精准管理 细化流程用精细化管理指导邢衡高速全面发展

■ 马进会

精准管理 细化流程用精细化管理指导邢衡高速全面发展

■ 马进会

今年以来，邢衡高速管理处按照河北省高速公路管理局部署全面推进精细化管理工作，取得了显著成效。职工队伍稳定、工程降本增效、通行费征收提前两个月完成。通过认真总结实施精细化管理以来取得的成绩，查找出现的问题，进一步部署精细化管理在全处的推进工作，动员全处干部职工鼓足干劲，狠抓落实，确保邢衡高速事业又好又快发展。

一、充分认识精细化管理的内涵及本质

精细化管理是一门管理哲学，而不是单纯的细节管理。这一理论最早由被誉为科学管理之父的泰勒提出，在日本得以应用并普及。精细化管理是一种理念、一种文化，是“精”的管理观念和“细”的运作方式的有机融合，它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。精细化管理的内涵用十六个字描述，就是“精确定位、合理分工、细化责任、量化考核”。精确定位，指对每个部门、每个岗位的职责都要定位准确；合理分工，指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统；细化责任，指通过对各部门的责任细化，建立完善的内部管理制度；量化考核，指将各部门的成效目标数据化、经济责任具体化，对运行行为与结果进行控制的一个过程，考核时要做到定量准确、考核及时、奖惩兑现。全处上下必须要把精细化管理作为一切工作的基本原则、努力方向、重要指南，深刻认识，准确把握，精准实施。

二、开展精细化管理的紧迫感和责任感

精细化管理是一项长期的战略任务和系统工程，邢衡高速尽管从2015年12月19日经省政府同意划转省级管理，但从今年8月份才开始跟省高管局正式对接，起步晚，跟其他省管高速差距不小。从开始在全处推行精细化管理以来，通过动员、宣贯、外出学习和培训，大家对大力推行精细化管理的工作目标、原则和各项指令性要求都有了更深、更细的理解。同时也欣喜的看到，大部分单位和负责人对精细化管理认识和思想观念都有了很大提高，在抓落实的态度上不折不扣。但同时也有极少数单位和负责人缺乏时不我待、只争朝夕的精神，工作仍停留在表面，没有落实到位，仍在等待观望，甚至找各种理由拖延；还有部分单位负责人虽然态度积极，但对这项工作理解依然不到位，工作抓不住重点，统筹不了全局。

各单位负责人一定要切实高度重视起来，多一点专心、多一点责任心、多一点担当，理思路，抓重点，一定要抱有时不待我的紧迫感和迎难而上的责任感，加大力量，努力奋进，迎头赶上，确保此项工作真开展、真推动、真有效。

三、“三个围绕”努力做好下一步精细化管理工作

从开展精细化管理工作以来，制定下发了相关文件和实施方案，成立了精细化管理领导小组，对具体细节和执行力度提出了明确的要求、排出了时间表，拉出了路线图，也有了初步的成效。下一步，要按照省高管局提出的“一个中心”、“三个意识”、“三个结合”， 围绕细节，注重落实，以更强的姿态，更快的速度，全方面，多角度抓好精细化管理的推进落实工作。

一是围绕多方式培训，提高执行能力。制度的生命在执行效果，执行的关键在示范作用。要想把精细化管理做到位，就要求必须强化职工培训力度，提高队伍的整体干事能力。各单位要围绕精细化管理、创新和执行力建设等方面的内容，以提高执行能力为目标，以岗位工作需要为取向、以能力提升为重点，通过开展“邢衡大讲堂”、专业知识培训、对标学习等多种培训活动，更新广大职工的思想观念，优化职工的知识结构，提升实际业务能力和管理水平。针对不同层次职工，实行有针对性的差别化培训。建立一整套学习培训机制，坚持做到“四落实”，（即内容、时间、人员、效果要落实到位）；“四有”（有学习、有监督、有考评、有量化）。通过培训，提高“六种能力”，即要提高执行制度的能力、务实高效的能力、勇于创新的能力、团结协作的能力、积极应变的能力、善解矛盾的能力。营造出一种积极进取、昂扬向上、爱岗敬业、忠诚履职的浓厚氛围。

二是围绕创新理念，提升服务品质。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。徐悲鸿曾经说过“道在日新，艺亦须日新，新者生机也”；习近平总书记也发出了“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜”的强音；省高管局在全系统推行精细化管理同样是一种创新。各单位负责人都要把创新发展理念融入到推进精细化管理的具体工作当中，把创新思维贯穿各项工作的始终。教育每个职工把“精细管理、品质服务”的理念自觉运用到具体工作、日常小事之中，真正做到“精、准、细、严”即精心服务车户、准确无误做事、细致周到工作、严格执行制度，确保用心干事、干成事、干出成绩。同时在夯实运营通行能力的基础上，始终把高品质服务放在首位，严格按照省高管局有关收费管理规定，以收费操作流程、文明服务规范、星级站考核为切入点，抓重点、攻难点、找亮点，培树收费职工想车户之所想、急车户之所急、解车户之所难、做车户的贴心人、为车户服好务的理念，把精细化服务做到极致。

三是围绕细节做文章，提高管理水平。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。省高管局建立的精细化管理制度通用版本，明确界定了各自岗位职责、工作标准及事务办理流程，从制度层面建立了“干什么、谁来干、怎么干、干到什么程度、如何检查考核”的模式，为干部职工开展具体工作提供了规范和准绳。邢衡高速管理处也结合单位实际在青银管理处模版本基础上建立、完善了精细化管理相关的制度和各种方案。接下来，各单位一定要严格按照实施方案，围绕“爱高速、做贡献”主题实践活动，关注细节，从一点一滴做起，做好每一件事情，完成好每一个步骤，落实好每一项制度，确保精细化管理的每一个细节渗透到每一项工作，精细化管理理念和模式融入到每一位职工心里，形成习惯和自觉行动，确保制度落实到位，助推邢衡高速管理水平实现新的突破，取得实实在在效果。

精细化管理已经在全处全面推广，一定要切实增强责任感和紧迫感，坚定推广精细化管理的信心和决心，以奔跑的姿态，进一步解放思想，转变理念，迅速调整状态，自觉强化士兵精神，以更加饱满的激情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，履职尽责，加压奋进，确保全年各项工作任务目标圆满完成，为建设交通强省、美丽河北做出新的更大的贡献。