长沙民政学院物流工作室建设的探索与实践

王秋林

（长沙民政职业技术学院，湖南 长沙 410004）

长沙民政学院物流工作室建设的探索与实践

王秋林

（长沙民政职业技术学院，湖南 长沙 410004）

以长沙民政职业技术学院物流工作室建设为例，分别从精准定位、内部管理、特色培训、成员个人发展等方面归纳了物流工作室八年来运行的基本经验，然后分析了物流工作室目前存在的关键问题，最后，针对存在的关键问题提出了物流工作室的改革与探索，以期为高职物流管理专业校内实践平台运作模式的创新提供借鉴。

物流工作室；实践平台；探索；实践

随着物流产业的快速发展和“95后”高职学生成长成才的最新需求，高职物流管理专业必须要放弃传统的校内实训教学模式，创建适合物流企业需要并且能够挖掘“95后”学生创造潜能的实践平台，最大限度地激发高职学生学习的积极性和创造性。

一、物流工作室概述

长沙民政职业技术学院物流工作室成立于2007年5月12号，是经学校批准，以物流管理专业学生为主体，在专业教师的指导下，以提供校园物流服务为主营业务的学生实践平台。自成立至今，先后有八届物流管理专业学生共280余人积极参与到这个实践平台中。物流工作室完全由物流管理专业学生自主管理、自主经营、自负盈亏。由于涉及操作安全管理等原因，学校安排两名教师负责指导物流工作室，指导教师只提供决策咨询、政策解读等服务，不参与物流工作室日常管理。工作室采用垂直式组织管理结构，下设四个管理职能部和三个业务部，即办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、快递部、托运部及回收部。

目前物流工作室对接典型第三方物流企业和快递企业，内部管理制度逐步规范化，回收、托运及快递业务快速发展，物流工作室与行业企业交流与合作的深度和广度有所突破。湖南省教育电视台和湖南省经视频道分别于2012年12月25号和2013年12月9号对物工作室快递业务进行了专题采访和报道。2014年，在全校41个校内实践平台综合评比中物流工作室荣获一等奖。

二、基本经验总结

物流工作室自成立至今已经运作八年，在业务开发、内部管理及校企合作等方面积累了丰富的经验，下面从精准定位、特色培训、成员个人发展、校企合作等七个方面进行归纳总结。

1、精准定位。随着物流行业的快速发展和新时期学生成长成才的需要，如今的物流工作室不仅是物流管理专业的校内实践平台、物流业务技能探索平台，更是物流职业经理人培养基地。物流工作室成员的培养目标是对接第三方物流企业和快递企业的业务部门经理和职能部门经理。目前物流工作室已成为助推工作室成员毕业后进入物流行业企业更高层次岗位的加油站。

2、特色培训。物流工作室的特色培训主要体现在培训方式和内容上。培训方式主要包括内部培训和外部培训。内部培训主要包括岗前职业素养培训、岗位技能培训、异常处理经验分享等内容。物流工作室实行培训讲师制，每学期由人力资源部和指导老师根据上期成员个体综合表现提名并由全体成员打分，按照分数高低分别推荐五星级讲师、四星级讲师和三星级讲师，课时费分别为50元、40元、35元每课时（每标准课时为45分钟）。对于拥有文体、艺术等方面的特长生，可以直接向人力资源部申请各个级别的星级讲师，劳动报酬根据培训后打分后确定。外部培训主要包括邀请物流企业优秀经理、校友来校进行专题培训以及有计划有明确目的地参与到合作企业的日常培训等。每年从物流工作室盈利当中拿出不低于30%的比例用于成员培训和学习。

表1 物流工作室异常处理培训案例库

3、个人发展计划（PDP）及能力提升计划（APP）。以“月活动”等项目为载体，以物流、快递企业职业经理人核心能力需求为导向，指导成员设计并实施自己在工作室为期两年的个人发展计划（PDP）及能力提升计划（APP）。物流工作室指导老师、校友及物流企业职业经理人代表作为指导团队全程指导工作室成员做好和实施个人的PDP和APP，每学期由指导老师和人力资源部负责考评并给予指导。

4、校企合作。鼓励和引导学生利用寒暑假期自主走进企业实践实习，每学期开学第一周，物流工作室会组织一次假期实习经验交流会分享实践实习心得。凡是能在实习期间为工作室带来企业资源的同学，物流工作室会及时予以奖励。八年来，物流工作室成员自主开发了申通、中通、百世汇通、圆通、顺丰、韵达、全峰、天天快递、潇湘晨报、苏宁电器等十余家合作企业，不仅满足了物流工作室业务开发、企业培训等需要，还有效地解决了物流工作室成员实习就业。例如，2014年7月-8月，物流工作室胡磊等31名同学作为第一届百世汇通订单班（2014年6月28号，百世汇通与物流工作室签订订单班合作协议）成员在湖南百世汇通分拨中心进行了为期两个多月暑假实习。

5、网络营销。目前长沙民政职业技术学院校园内有小麦公社、邮政、阿里巴巴服务站、物流工作室四家公司的营业网点，主营业务为行李托运和快递，目标顾客都是长沙民政职业技术学院校园内近二万多名师生员工。物流工作室的年营业额从2007年的两千元增长到2014年的十五万余元。截至2014年底，物流工作室的行李托运业务占校园总市场的80%以上，快递业务占30%。这些成绩的取得与物流工作室的全员营销是分不开的。物流工作室充分发挥人多的优势（物流工作室成员基本上维持在35人左右，其他三家的员工只有2-3人），紧跟顾客需求变化，树立全员营销观念，采取灵活有效的营销方式。例如，积极指导每位同学通过QQ、世界大学城空间、民院贴吧、微信、百度等方式积极营销物流工作室。2015年上学期，物流工作室微信营销初显成效，目前公众号关注度达1031人，为后续微信营销的开展奠定了良好的基础。同时，物流工作室营销部负责在优酷、土豆等网站上上传物流工作室视频资料（主要是湖南教育电视台和湖南经视频道两家电视台对我校物流工作室的专题采访视频及物流工作室的业务宣传视频），积极传递物流工作室正能量。

针对每一次的营销推广活动，营销部要做好营销费用率分析，主要包括广告费用与营业额之比、营销人员费用与营业额之比、促销费用与营业额之比。市场营销部每学期负责整理出这些基本数据，进行纵向对比分析，并把数据在工作室内部公示，以期为工作室相关决策服务。

6、团队文化。继续打造“有担当、敢创新、懂感恩”的物流工作室团队文化。从2008年以来历届物流管理专业毕业生调研反馈的信息来看，物流职业经理人所需要的核心职业素质主要包括“有担当、敢创新、懂感恩”三个方面，为此，物流工作室也把它当做团队文化建设的目标。通过近几年来的努力，物流工作室的“有担当、敢创新、懂感恩”文化氛围初显，已经成为打造物流工作室核心竞争力的有效武器。

7、项目管理。物流工作室把每一次的营销、托运办理、客户开发与维护等活动打包成一个个项目来管理，并且实行项目轮流负责制，充分让每一个成员在一学期内独立承担1-2个项目。项目轮流负责制实施的目标是培养敢于承担、勇于创新的物流行业企业精英人才。

三、存在的关键问题

物流工作室在经营运作管理过程中也初现了诸多问题，但是存在的关键问题主要体现在以下几个方面：

1、物流工作室部分成员给自己的定位模糊。对自己“为什么来工作室？来了后做什么、怎么做”等核心问题认识模糊，缺少对自己的合理定位，对自己的个人发展及能力提升规划不合理、执行力度不够。

2、物流工作室成员的积极性没有完全发挥出来，日常工作中的懈怠及推诿现象时有发生。物流工作室成员的构成是十五位大二成员加上二十位大一成员，全部为在校学生，甚至是同班同学，学生之间的内部管理效率远比公司要低得多。同样是同班同学，为什么他是室长，而我只能是普通成员？因此，在工作室的日常管理中会经常遇到以班级或宿舍为单位的拉帮结派现象，从而导致管理效率不高，执行力度不够。

3、注重技能而不注重管理，注重硬件而忽视软件，注重制度建设而不注重文化内涵建设。经管类高职学生普遍存在以上问题，其实诸如时间管理、情绪管理、演讲技能、人际关系管理等“软技能”要远比硬件操作等“硬技能”重要得多。

四、改革与探索

存在问题，才会进一步地思考如何走出困境，才会进一步地改革与探索如何走得更远、飞得更高。针对成长中遇到的问题，物流工作室大胆地探索与实践，逐渐形成了自己的经营特色。

1、创建物流工作室“大数据”平台，指导学生学会分析，学会经营，学会运作

2015年3月初，物流工作室开始创建自己的“大数据”平台。市场营销部和客服部负责记录每一笔业务的销售信息，对基础数据进行分类整理。通过近4个月的努力，校园快递业务数据库基本建成，托运和回收业务的数据库正在完善中。透过对经营数据的分析，可以比较清晰地发现存在的问题，指导工作室相关决策。例如，图1和图2显示的是2015年5月份物流工作室校园快递业务在各个二级学院、师生及不同年级的分布。从图1和图2可知，商学院的快递市场开发较好，通过调查发现物流工作室基本上垄断了商学院的快递市场，而艺术学院、电子学院等9个学院的快递市场潜力很大，需要做的工作还很多，成长的空间巨大。

图1 2015年5月份物流工作室校园快递业务二级学院分布图

图2 2015年5月份物流工作室校园快递业务年级及师生分布图

2、创新“月活动”内容与形式，践行个人发展计划（PDP）及能力提升计划（APP）。

为了培养成员的自我管理、沟通、情绪管理、时间管理、团队协作等通用能力，物流工作室精心设计“月活动”内容与形式，每次活动以项目的形式打包给各个部门轮流负责，要求项目负责人必须要撰写项目策划书，包括活动目的、内容、创新点以及总结等，特别是最后的项目总结环节中，每位参与人员项目组织和实施环节中的点点滴滴，让工作室所有成员共享经验、共同成才成长。

3、深挖校友资源，建立和完善物流工作室历届成员档案。

自2015年元旦以来，物流工作室指导老师开始布置本项任务，安排专人负责，专项资金支持，经过半年多努力，已经基本完成对过去七届物流工作室大部分成员的信息统计，并建立“物流工作室家园”QQ群。本项工作意义深远，不仅整合了诸如新邦、德邦等物流企业资源，还为以后成员的实习就业提供最新资讯。

4、举办“金点子”等创新比赛，激发创新思考，鼓励创新探索

为了激发思考，鼓励创新，物流工作室在每学期初举办一次全员参与的“金点子”创新大赛。本项比赛要求所有的“金点子”必须针对物流工作室目前存在的问题或不足来设计。比赛评委团队包括物流工作室指导老师、物流企业经理和校友代表，分别从可行性、必要性、创新性等角度评价。过去两届的“金点子”比赛涌现出了很多创新性和实用性都非常强的建议，成为推动工作室内部改革的强大动力。

5、鼓励成员自主联系物流企业，开发企业资源，主动维护与企业的合作

在指导教师的鼓励和指导下，引导学生自主开发企业资源，主动维护与企业的合作。鼓励学生在假期企业实践中积极营销物流工作室，同时把行业企业资源带进工作室，实现资源有效整合。

6、加强校际间同类平台交流与协作，取长补短

要求成员走出去，走进企业，走进兄弟学校的同类平台，多交流，多学习，多看、多思、多想，对学有所获（所学知识对自己的认知和能力有提高的）成员的公交车票和工作餐给予支持，对学有所成的成员（所学知识对物流工作室改革与发展有贡献的），不仅报销其相关费用还要颁发“特殊贡献奖”等奖励。例如，2014年5月，通过对湖南女子大学物流校内实践平台的考察学习，物流工作室成功从湖南女子大学引进“快递信”软件，大大提高了快递业务运作效率，降低了运作成本。2014年上学期末，物流工作室授予快递部“特殊贡献奖”，并给予相关负责人600元奖励。

7、完善物流工作室内部管理制度

通过八年来的不断完善，物流工作室内部管理制度逐步规范化。常规工作管理制度包括请假制度、值班制度、对外宣传制度、财务现金管理制度、聘任制度、劝退制度、培训制度、讲师制、业务操作规范等20多项。此外，独具物流工作室特色的制度包括项目轮流负责制、个人发展计划（PDP）及能力提升计划（APP），等等。

五、结束语

“95后”的大学生具有很多自身的优势，如何创建市场需要、社会满意并且能够挖掘“95后”学生创造潜能的实践平台是高职物流管理专业实践教学追求的目标。长沙民政职业技术学院物流工作室在这方面进行了有益的尝试，以期能为兄弟院校提供借鉴。

G710

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1671-5136（2016）01-0105-03

2016-01-18

2016年长沙民政职业技术学院卓越校建设专业教师个人发展项目《“互联网+”助推商科类实践平台转型升级的对策研究》。

王秋林（1983-），男，长沙民政职业技术学院讲师、硕士、物流工作室指导教师、英国知山大学访问学者。研究方向：现代物流、职业教育。