深入市场终端 决胜社区营销——浅谈体育用品社区营销打开终端市场

文／杨梦瑶

深入市场终端决胜社区营销——浅谈体育用品社区营销打开终端市场

文／杨梦瑶

生活在现代的大都市，繁华摩登的背后是无数疲惫的身心。拥挤的交通，无止境的加班、应酬，现代的生活方式加给我们许多压力。面对这些，众人的最佳选择自然是：运动、休闲与健身。经过调查发现，大部分人认为，运动是最好的减压方式，于是现代都市人越来越多的加入了运动和休闲的大军，自此，越来越多的体育用品也开始走入我们的生活：跑步机、羽毛球、足球、运动服饰、帐篷、睡袋、登山杖……

随着整个市场竞争环境的日趋激烈，加上体育用品零售业态的日益强大及厂家销售区域的细化，市场运营的整体成本越来越大，经销商的利润空间被挤压得越来越小。“生意越来越难做，赢利越来越困难”是目前市场的真实写照。面对这一严峻现实，许多经销商都在思考转变赢利模式，突破困局。但究竟采取何种模式，才能在转变的同时，和厂家“达成协议”，打成一片，保证同时共赢？只有深入终端，更贴近消费者的生活，让消费者切身体验到产品，感受到产品才更愿意去选择产品，现如今广告一响，黄金万两的年代已然过去，更何况对于中小企业在做品牌推广和运营时，营销费用更是相当有限，就此，笔者根据自己多年的工作实践，结合目前体育用品市场的发展势头，在此抛砖引玉，通过社区营销的模式来打开并抢占终端市场做一解析。

一、何谓社区营销

随着中国社会经济与房地产业的蓬勃发展，目前城市中绝大多数人口已经按照自身居住的业态形成了一种社区化的生活方式，而“社区营销”恰恰是在这样的大环境与背景下所诞生的事物。由于传统分销渠道竞争的日益加剧，进行渠道创新往往成为一些企业出奇制胜的法宝。在城市中，星罗棋布的社区蕴藏着巨大无比的潜力。因此，在“社区中营销”已经逐渐被一些企业视为一种全新的分销方式，并被越来越多的企业所关注。

社区营销的意义：

第一，直接面对消费人群，目标人群集中，宣传比较直接，可信度高，更有利于口碑宣传。

第二，氛围制造销售，投入少，见效快，利于资金迅速回笼。

第三，可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织特殊人群进行重点宣传。

第四，直接掌握消费者反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。

二、如何运作社区营销

1、对社区的前期调查，建立社区档案

对小区进行深入调查是开展社区营销的第一步，首先要掌握小区的人口规模、居民年龄结构、文化层次水平、居民作息习惯以及小区的地理情况等资料，这是我们在拟订营销组合时的必备条件。

营销主题及诉求的确定，现在房地产开发商在设计伊始就依据收入、年龄和教育等维度进行市场细分，有很精确的客户定位，以个性化的楼盘圈住特定的消费群体，所谓“物以类聚，人以群分”，故此现在的社区居民大多从属一个特定的相关群体，社区形成有很强的亚文化氛围，尤其在个性化、概念性的现代社区，这种文化深刻影响着居民的消费行为。

一般而言，年龄较长（40-50岁）的人对自我教育，娱乐等比较感兴趣，而对广告不感兴趣；而年轻（30岁左右）的居民喜欢新产品，如广告宣扬的产品，追求浪漫，喜好交际等特点，而传统社区一般平均年龄较长，而新社区正好相反，这决定着我们体育用品厂家对营销主题和营销方式的选择。

2、采取有针对性营销方式

再者，年龄是决定购买模式的一个重要因素，调查显示，70%的购买是冲动性购买，而35岁以下的达到75%左右，35-44岁64%左右，45-54岁达到68%，总体上，年轻的消费者总是瞬间做出决定的，而且购买金额高，我们在拟订促销时，通过生动化现场陈列展示，并选择年轻人所喜欢的产品和促销赠品来刺激消费者购买。而对于年长的消费群体，鼓励亲身体验产品利益点，加强对产品的认知。

①选择正确的时间、地点

掌握居民的作息习惯很重要，比如一般社区居民早出晚归，白天在家的主要是以老年为主，而他们对广告不太关心，晚上和周末是社区居民最集中和空闲的时候，这些因素决定了活动在时间上受到很大的限制，这也是我们决定放露天电影的主要原因，既可给更多的居民参与互动沟通的机会，以确保传播受众尽可能的多，又可以喜闻乐见的活动方式贴近居民生活习惯。

在调查时，要弄清楚人流集中以及人流量最大的位置及时段,这决定着如何来设计活动方案的各个细节，要达到活动宣传效果，就要最大限度吸引目标消费者人群，最大程度上提升资源的运用效率。在调查之后，一定要将各个社区的信息建档，以备后用。

②选择进入社区的方式

社区管理以安全为重，诸如社区居委会或物业管理公司等单位遵循“不求有功，但求无过”的管理思路，很抵制厂家进驻社区做推广活动，一旦管理失控就会引发各种治安问题，厂家的活动对他们而言，是百害而无一利的。因此往往会索取很高的管理费，实则是间接拒厂家于门外。

而且，居民也对这种纯商业活动常抱有抵触情绪，因为他们对这些陌生的“游击队”不大放心，害怕上当受骗，而且一旦有什么问题也是欲告无门。

如果以常规的营销模式进入社区，无疑是自讨没趣，而我们走“上兵伐谋”的路线，站在更高的位置上来整合社区各方资源，我们先找到社区管理单位作为切入点，分析她的实际工作目标或所期望的更高目标，然后站在她的立场上做SWOT分析，找到她的现实情况距达到目标所缺少的资源，然后看哪些是在我们的活动中现有资源可与之耦合，优势互补，相得益彰，从而找到双赢合作的机会点。

更重要的是要借此机会促进各方面的关系，与社区管理单位的关系尤为重要，制造机会多跟居委会联系，“一回生、二回熟”，争取找到跟居委会建立好长期合作关系的切入点，为将来组织推广活动铺平道路。

一般而言，我们可以通过等待机会、挖掘机会或主动创造机会等方法进入社区。等待机会是厂家也可“搭车”进入社区，如当居委会在开展社区活动时，厂家可通过支援的方式，给社区居委会补充人力物力，顺势而为，巧妙宣传产品。挖掘机会指的是厂家主动与社区居委会联系，共同协商联合举办传统节日活动或社区特有活动，以社区人力、物力资源不足的问题作为切入点。并借此机会与社区取得长期合作关系。而主动创造机会是指厂家主动创造双赢的事件，以占据主动地位，获得社区管理单位的支持与协助。

为解决“进社区”的问题，我们的策略是先联系电影公司，让他们出面，以联合社区居委会开展“丰富小区生活，活跃小区氛围”为主题的公益性文化活动，厂家成为提供赞助的角色。一方面，小区领导确实想为居民做点实事，给他们创造了为居民谋福利的大好机会；另一方面，厂家不仅顺利打入小区，而且还能得到小区居委会的鼎力支持。在活动前期准备期间，可利用居委会资源，做好前期宣传，可大大消除居民的疑虑，进一步保证活动的效果。在活动开展时，此举成功的将厂家的纯商业行为，转化为对群众行使公共社会责任的公益社会性活动，并能整合多方资源，顿时在居民心目中提升了公司的企业形象。

3、平衡各方顾客关系

在活动进行时，现场促销特卖很重要，广告宣传再多，也抵不上让消费者亲自尝试产品本身，这种体验式的感受可让消费者深刻的记住品牌，也就有机会使他们成为品牌的忠实顾客。现场促销特卖作为直销形式，与层级渠道从来都是格格不入的，虽短时期内无大碍，但当社区营销成为一种经常性的活动时，也就冲突了厂家的渠道体系。

更重要的是要考虑到对渠道的拉力，在社区促销，有时特卖效果好，厂家应该在当区经销商调货，以防止通路堵塞。而且防止激发厂商在当期销量上的争议，因为厂家的返利往往是跟销量挂钩的。

4、活动过程要精益求精

社区毕竟不是公共娱乐场所，活动本身不能为时太长，否则会打扰社区的正常作息等，而招致居民的反感情绪，加上居民仅在少数时段集中在社区内，因此营销活动往往是很短暂的。要在尽量短的时间内给居民以最深刻、最满意的印象，对厂家是一个巨大的挑战。

风险总是与收益成正比，社区营销同是如此。传统社区往往有许多基于共同爱好而形成的非正式组织，如棋牌乐老年协会等，而这些非正式组织成为了居民交际与沟通的主要渠道，组织成员之间的影响力很大。而在新社区，大多居民从社会性的角度来看，属于一个相关群体，互相之间在行为上有很强的示范效应，因此在社区活动中，往往是“成也萧何，败也萧何！”，好事坏事都可传千里，活动的正面影响与负面影响往往会同样地因口碑效应而放大，直接影响着产品在当区的市场成绩，这要求厂家在活动的各个环节尽善尽美。

活动创意要深刻，社区活动必须有一个很特别的主题与形式，社区活动的形式上可以是多种多样，比如少儿绘画比赛，趣味运动会，各种文体比赛等等。但不论是哪种形式，都必须有很深刻的创意，尽量不要在同一个小区重复举办同一个活动，否则活动效果给居民带来的满意程度往往因缺乏新意而递减。

特别注意不要刻板模仿竞争对手，因为活动本身没了新意，提不起消费者的参与积极性。而且会无形降低自己在消费者心目中的相对地位。不管是什么活动，怎么操作，总是难以面面俱到，而消费者常常放大工作中的失误而给自己造成的不满意感觉，而总是会忘记好的一面。当我们模仿活动时，消费者第一感觉就会想到负面因素，会给我们的品牌打上一个不好的第一印象分。再者，跟竞争对手展开对垒，后来者往往要有压倒对方优势才可达到转移注意力的效果，可这意味着大投入，总之，缺乏新意的活动是不经济的。

①员工形象要规范

对于营销人员在服装、语言等方面应该统一、规范。让居民感觉到公司严谨的企业文化，产生信任感。社区营销比起其他的营销渠道而言，其服务的要求更高一些，在社区进行促销活动，往往会发生许多难以预料的事情，因此事前对员工培训很重要，比如对问题的处理，信息的反馈，服务承诺的兑现等各个方面，要有专业及时的处理方法。

②保持活动的长期性

社区的大型促销活动往往是短暂的，要让目标消费者能够记住品牌，需要时时“提醒”他们，以刺激居民消费者持续购买，延长活动对目标消费者的影响时间，从而形成对产品的偏好。

③宣传方式创新

最常见的社区宣传是到处做招贴，随处挂横幅，直邮单路路撒、户户塞，既影响社区整体美观，也有害于环境卫生，居民很是反感，一方面，厂家的宣传效果难以落到实处，花钱打水漂；另一方面，弄巧成拙，因公司缺乏社会责任感而损害公司形象。在做宣传时，厂家应有选择性的进行品牌宣传，实物展示与促销往往是居民乐于接受的方式。另外传统的邮寄、夹报、散发、广告牌、板报等可加以人性化的创新，不再是单纯做广告。比如在向居民户派发直邮单时，可将居民所需要的信息附载于上，或以居民有实用价值的生活用品，装饰品作为直邮内容的载体，这样居民会因其使用价值而接受这些宣传品，大大增加居民接触厂家广告信息的机会。

早餐车：很多社区都会有专门销售早点的流动早餐车，早餐车的车体其实是一个不错的媒体。

DM直邮：DM直邮广告比较常见，几乎每个城市的邮政广告公司都有这项业务，单位成本约0.5元左右，其效果却不可估量。因为其较高的到达率，配合促销信息传播尤为有效。纯净水桶贴一般的地市级城市的纯净水品牌不会超过10个，与纯净水厂联系（与某个品牌的水站全面合作），在其纯净水桶上贴上不干胶广告，或是送水过程中直接投递。

留言栏：居民楼的楼道口通常都有一块黑板大小的留言栏，无论是张贴海报还是发布社区推广活动信息都是一个不错的媒介选择。

海报张贴选点：海报张贴是社区营销中的主要宣传方式之一。海报张贴的选点十分重要，除了社区的宣传栏（通常属于居委会或物业管辖）、除居民楼留言栏外，还可以考虑在电梯内等处张贴（前提是需要与物业协商）。

社区指示牌：每个社区的入口处，标示社区平面图的指示牌也是社区营销中可以利用的媒介，可以与居委会或物业联系，将平面图统一制作，并将品牌信息安排在上面。

社区内悬挂布幔和条幅：如果地势条件容许，在社区入口处的墙体上悬挂布幔广告，效果比较理想；过街横幅的宣传效果有目共睹，如今很多城市已经不容许在交通主干道上悬挂横幅，但社区内主干道的横幅还是可以批下来的。

④营销活动

100%的企业都曾发起营销活动，但是，并非100%的企业都能够成功。

营销活动是企业经营中至关重要的一项工作。没有营销活动，企业的营销就显得死气沉沉，缺乏活力；而营销活动如果目的不明确，就会导致资源调配混乱，员工无所适从，从而导致活动效果不理想，对企业后续经营造成困难。

因此，在企业发动一场耗资巨大的营销活动之前，公司高层需要清晰定义本次活动的目标是什么。一般来讲，营销活动的目的有以下五类：

A、新产品推广

新产品推广是营销活动最重要的目的之一。避免红海血战，开辟蓝海市场，靠的就是创新产品。企业经过大量的投入和精心研发，新产品终于得以面世；此时企业的首要任务是让新产品尽快占领市场：一方面，企业需要尽快达到规模效益，以便从生产成本上与竞争对手拉开距离；另一方面，企业需要尽快形成产品的忠实客户群，实现口碑效应，以降低后续的营销成本，尽快实现盈利。因此，企业在新产品推出时，往往愿意花重金，希望在短期内打开局面。

新产品成功推广的核心，在于让更多的客户在较短的时间内，获得新产品体验。不同的产品会根据行业的不同和消费者偏好等选择不同的活动方式。选择社区进行新产品推广，会增加终端受众的体验度，增加客户的粘性。

B、树立品牌形象

良好的品牌形象是企业成功之本，正如可口可乐所言：即使一把火烧掉了它的所有资产，只要品牌存在，可口可乐依然可以快速恢复如初。提到“建立品牌”，很多人的第一印象就是打广告，而且是狂打广告，只要有勇当CCTV年度标王的勇气，就一定能建立品牌。实际上，品牌的建立不是靠广告堆，更要有具体的内容去充实，去支持它的外在形象。因此，组织系列与品牌主题相关的社区活动，丰富和充实品牌性格，也是体育用品企业建立品牌的重要内容之一。

C、争夺市场占有率

当企业短期内缺乏重量级新品推出的时候，改变竞争态势，提升企业利润水平的主要方法，就在于扩大现有产品的市场占有率；因此，企业需要经常推出一些促销活动以促进消费者购买或者争夺竞争对手市场份额。

也可以进行关联产品绑定。比如：手机服务商为吸引客户，推出的“签约送手机”活动。这种活动形式的主办方、关联合作伙伴以及消费者都能够得到收益，已经越来越成为营销领域推崇的一种营销方式。

D、处理库存

目前中国企业的物流控制还处于一个比较初级的阶段，中国的制造业普遍以加工组装为主，还没有形成自己的技术研发体系，同一行业的产品功能大多雷同，因此产品积压情况比较普遍。往往需要策划一些营销活动，以在新品上市之前清空老产品的库存，或者尽快处理积压产品，回笼资金。

清理库存的最通常做法是产品打折。比如运动服饰，每到换季的时候，各大商场的名牌运动服装就会放下高贵的姿态，打出诱人的高额折扣广告，吸引消费者购买。有些消费者也瞄准了这个规律，专门等换季的时候大采购，可以省下不少的真金白银。而体育品牌服装厂家也可以利用收回的资金，进行下一季产品的设计和原材料购买。

但是价格打折是一柄双刃剑，它可以在短期内促进产品的销售，也可能对品牌造成一定的伤害，尤其是对于已经购买了企业产品的消费者来说，是一种伤害。企业的竞争对手也可能借机散布负面消息，给消费者留下“产品滞销”、“不受欢迎”等印象。

因此，当企业的确因为产品积压的原因要实施降价时，一定要精心策划，通过一场积极的正面的营销活动，赢得市场的同时，还要赢得品牌形象。

E、 反击竞争对手

市场竞争中一个重要原则是“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”。企业不能树敌太多，否则难免有闪失；而企业受到恶意攻击时，必须予以强力回击，让对手下次不敢再次冒犯。如果一味退让，会让对手觉得软弱可欺，反而会容易招致一而再，再而三的攻击。

如我们所能看到的，营销活动是一场耗资巨大的行动：广告、人力投入、经销渠道的动员、一线销售员的培训、产品的预先库存；“开弓没有回头箭”，营销活动一旦启动，就很难收回，如果前期策划不慎重，会导致企业巨大的损失。因此，体育用品企业高层在决定组织大型营销活动时，一定要对活动的目的进行认真的思考，进而根据企业自身资源，策划出有企业独特风格的营销活动；只有这样，营销活动才具有成功的基础。

社区营销活动的精髓在于整合互动，通过一个有效的营销模式作为载体，配合相应的营销政策和销售活动，将消费者、品牌和临近社区的终端网点有效串联起来，形成一个立体的整合互动销售局面。社区营销对于体育用品行业而言推广意义大于销售意义。对于企业而言，市场投入费用是必须的，因为社区营销活动更能贴近消费者，是让费用落地并产生效果的好手段。

杨梦瑶，宁波运达营销策划机构创始人CEO，资深实战派营销策划人，十五年专注于消费品、服务业、工业品等各行业营销策划战略实战管理与运营，欢迎各届朋友分享、合作与交流，电话：1378000331503315