如何拒绝请托

本期主持人：戴烈 插图:洛风

如何拒绝请托

本期主持人：戴烈 插图:洛风

警察，因为职业的特殊性，多多少少都掌握着一些权力和资源，因此，经常会遇上朋友请托办事的情况。遇上明显有违原则的请托，当然会毫不犹豫地予以拒绝。但是绝大多数请托的事项并没有这么严重，比如，插个队优先办理一下业务，乘坐交通工具优先进个站、买个票等，使得民警感到很为难。答应下来又情非所愿，不答应又恐伤了朋友之间的感情。你是否遇到过类似的事情，又有什么妙招去应对这种情况？

戴烈：一级警司，在铁路公安机关基层一线工作十余年。闲暇之余喜欢撰写评论、感悟人生，是个将笔耕当做生活乐趣的自由撰稿人。作品先后在《人民日报》《人民公安报》《人民铁道报》等新闻媒体发表。

被拒绝的“山大王”

内蒙古阿尔山森林公安局 王立新

2014年9月末，我从山上的苏河派出所调到治安大队担任内勤。有天突然接到一个朋友的电话，称自家的亲属想进山采集山野菜，被堵在了苏河林场林政防火检查站过不去，知道我以前是苏河林场的民警，希望我帮帮忙通融一下。我撂下电话，感到很为难。

我曾在苏河派出所担任过五年的外勤民警，苏河林场就是当时我负责的辖区单位，我是再熟悉不过了。俗话说“星星之火可以燎原”，每年的春、秋两季，防火是第一要务。曾经就有护林员擅自将外来人员放进山导致人为火灾，满山的松柏一夜间变为焦炭。我非常清楚这个季节正是山野菜生长最为茂盛的时候，而且只要上一次山采一筐山野菜，回到山下卖给游客就能挣个几百块钱，所以这个时期也是我们森林民警工作最难做的时候。

从前，我都是将电话放在护林员那里，如果接到公事就交给我，如果是求情的电话，就让护林员告诉他们我上山巡护去了，不知道什么时候才能回来。长此以往说情的人便不再找我了，还给我起了个绰号“山大王”，意思是我常驻山上不下来。

遇到这种事，我实在不想违反规定给林政防火站的护林员添麻烦，只好硬着头皮撒了一个善意的谎言，用很愤怒的语气告诉亲戚，“真是人走茶就凉啊，自己前脚刚调下山，这帮兔崽子就已经不认我这个‘山大王’了……”

假装答应

安徽省安庆市公安局交警支队 胡艳

现在驾驶考试越来越严格、规范，很多人担心自己通不过，为了保险起见，就会托各种关系找考官，打招呼。感觉只有找了人，打过招呼了，才会通过。在公安交警部门工作的我自然免不了受人所托。每次我都想告诉他们不用这样去做，只要认真去练去考就好，但又担心怕影响他们的考试情绪，很多时候都会假装答应。考试结束后，顺利通过的，我自然告诉真相，要对自己有信心，求人不如求自己，这可是凭你真本事通过的。而没有通过的，我也告诉另一个真相，驾车可不是开玩笑的事，掌握一定的驾驶技能非常重要，考官也是对你负责，特地叮嘱只要回去多练练，下次准通过。

另一种选择

河北省承德市公安局 刘天雯

有一次朋友打来电话，说要到业务窗口办证件，希望我能帮忙要个靠前的号。可这个业务本身并不归我们部门管，更别说要号了。还没等我解释，朋友就开口说：“老朋友有事求着你，不能不管呀。”这让我的为难又咽回肚子里。无奈之下，我只好第二天早早地起来去办证大厅排队领号。朋友来的时候看见我在排队，顿时觉得很不好意思，便偷偷问我说：“你们内部人员没有内部号吗？早知道你来排队就不麻烦你了。”我就和朋友说：“现在都是电子排号，而且大厅都有摄像头，办证慢了群众都要投诉，更别说‘加塞儿’留号了。”朋友拍拍我肩膀，点点头说了句“谢了”。

从那以后她对我的工作更加理解，反倒经常说你们警察太不容易了，真是不接触不知道呀，有时甚至帮我劝说其他来找我帮忙的朋友。

所以，在我看来，对于请托，除了拒绝外应该还有另一种更好的选择。

以诚相待 赢得支持

安徽省淮南市公安局淮舜分局 朱宗保

在朋友开口请托时，我并不是拉着脸让其免开尊口，而是仔细倾听他们的事由。当搞清楚是什么事由后，我会做以下三件事：首先，我会告诉他如何从正规途径来办好这件事，并且不用求人；其次，我会认真解释法律法规和内部规定，说清楚如果我违反了会导致什么样的后果，有没有这个必要来引发这种不良后果，因为法律和规定就摆在那里，很多事情不是一个警察所能左右的；最后，我会提醒朋友，乱托人、乱花钱却没办成事的大有人在，别当“冤大头”。

当然，有时即便我很真诚，难免也会有人“鄙视”，认为我不愿帮忙。如果遇到这样的朋友，不交也罢！

守住底线 灵活机动

山东武警总队威海支队小观边防派出所 初福善

群众都在排队办理业务，你大摇大摆带着熟人插队办事，或身为办事人员明目张胆地为亲戚朋友先办事，视排队等候的群众为空气，这都是群众最不能容忍的。有的民警虽想公平办事，但遇到认识的领导、或以“领导亲戚”为招牌的办事者，在众目睽睽之下着实让人难以应对。

我想处理这类事情，首先要有一颗公平公正的心在前，但也需要灵活机动。

公平公正就是要有底线思维，我们的底线就是要公平公正地对待群众，办事严格按照流程和规章制度，自觉维护公安机关的良好形象。

灵活机动就是要结合实际“特事特办”。你的亲朋好友请托你的事，如果确实非常紧急，如急需赶飞机、需要及时返回外地工作岗位、是待产孕妇等情况，我们先给予办理无可厚非，事后也完全可以向排队等候的群众做好解释工作。

如果亲朋好友前来办的事不是特别紧急，就可以态度友好地先快速受理下来，许以上门送证、办好通知的承诺，让他们吃下定心丸，请他们回去静候佳音即可。在简单迅速地处理完毕之后，及时地为排队守候的群众继续办理业务。亲朋好友的业务可以利用休息时间、值班时间或没有群众办事的空闲时间办理。这样既不扫亲朋好友的面子，又能维护在群众中的良好形象。

有效化解“请托风”

湖北省襄阳市公安局交警支队 张立勇

面对“说情风”在我看来应做到四点：一要学会“冷”处理。冷静对待，三思而行，切忌大包大揽，也不要轻易棒喝，猛泼冷水。二要敢于示弱。在亲朋好友眼里，身为民警都有不小的权力，所以，当他们提出不合理要求时，要多向他们做解释工作，解释法律规定、解释自己力所能及的范围和职权、解释自己的难处等，敢于说出“我不行”，不能死要面子活受罪，硬着头皮去办违反政策规定的事。三要善于寻求外援。仅靠一个人的力量说服和规劝，常常效果不佳或力不从心。可视情况让要好的朋友、老熟人或同行向请托者做解释工作。四要搞好“内部”防范。抵制和处理“说情风”，不仅民警自身要谨慎从事，还要说服家属头脑清醒，不要接受别人的好处和特殊照顾，不要随意为别人“开后门”，为亲人“帮倒忙”。

其实，“请托风”盛行不以我们个人意志为转移，但是冷静想一想，也有其存在的合理性和生存空间，我们完全没有必要对此“谈虎色变”。只要能够正确对待，就不仅能够较为有效地应对化解，而且能够最大限度地将不利因素化为对我们工作的积极因素，从而推动我们的工作更顺利地展开。

讲明道理 善于拒绝

河北省石家庄市高新区公安分局兴安派出所 郭军峰

这是我从警之初遇到的事。那年，辖区一家大型的游泳场所开业了，一位同学听说这个游泳馆属于我所管辖，就找到我想弄两张免费门票。当时我没好意思拒绝，但放下电话又觉得浑身别扭，于是我去请教一位前辈。他对我说了一句话：“一名警察要牢记自己的底线和原则，自己要明白什么事可以帮，什么事必须回绝。假如你给了这位同学票，那其他人再来要怎么办？这个窟窿是永远填不满的。穿上了这身警服就代表着整个警察队伍形象。”我明白了这句话的含义，随后我自己掏钱买了两张门票给了这位同学，并和他讲明了其中缘由和利害关系，他也非常理解我的苦衷，而我们的关系也没有受到影响。

拒绝诱惑

新疆乌鲁木齐市公安局谢红

记得几年前的一个周一，老同学小王打来电话说很久不见了，晚上想来我家里坐坐。

晚上8点左右，小王提着几个大礼包来到我家。进屋一坐下，他就笑着对我说：“老同学，无事不登三宝殿，我就开门见山地直说了。上星期你们刑警队抓了一个吸毒的胡某，那个人是我表弟，我希望你能看在我们这么多年同学的面子上，走走关系，照顾一下，放他出来得了。”说着，他就把两个“天山牌”羊绒衫的手提袋和一摞现金塞在我手里，接着说，“我表弟吸毒，听说要被强制戒毒。我想老同学你在公安上干了这么多年，帮忙活动活动，疏通一下关系，给他办个提前解除强制戒毒的手续，别让他待在里面‘受罪’了，这点东西不成敬意，等事成之后，我一定摆桌子好好感谢你！”

我手里拿着羊绒衫和现金，顿时觉得沉甸甸的，那么烫手。一方面是老同学的情意和诱人的礼品，另一方面则是法律的尊严和公正。虽然当时我月收入仅仅900多元，但是我依然拒绝了他的礼品和金钱。在人情和法律的天平上，我选择了坚持原则。最后小王愤愤地拂袖而去，临走时，他生气地撂下一句话：“还老同学呢，这点忙都不帮，还算什么朋友？”

事后想想，虽然“得罪”了老同学，但那一刻，我内心坦荡，因为我拒绝了诱惑。

勇于说“不”

江苏省无锡市公安局崇安分局上马墩派出所 赵忠良

有一次我到辖区场所例行检查时，正好碰到一位老同学。这个同学现在也有一定的社会地位，而他又与该场所的业主熟识。后来该场所业主得知这层关系后，多次通过我的这位同学邀请我吃饭。

事实上，该场所历年来并未发现有违法行为，请我吃饭只是为了搞好关系。我以孩子还小，需有人照顾为由，拒绝了他们的邀请。事后向同学做了解释，他也表示理解。所以我认为，拒绝朋友请托的理由应符合本人的实际情况，并做好解释。其实当你说出这个字后，你会感到一种轻松。被拒绝的感受确实不好受，可是当朋友知道这种拒绝并非出于恶意，大多数人是会选择谅解的。

三言两语：

四川省成都市公安局训练支队 曾俊 拒绝也有很多讲究：第一，不要伤到他的面子；第二，不要伤到他的内心；第三，不要伤到自己的原则。

江苏省无锡市公安局崇安分局通江派出所 杨明 婉拒朋友分四步走：一是认真耐心地倾听朋友的请求，即使在朋友说出口时你就知道要拒绝他，也要仔细听完，这样做是表示对朋友的尊重；二是要让朋友知道，你拒绝的是他的请托，而不是他本身，对事不对人；三是动之以情，晓之以理，拒绝朋友要讲出合适的理由，道德观念、法律原则双管齐下，有充足的理由显得更为诚恳；最后一点就是在婉拒朋友的同时也要充分表现出不会被说服的坚定态度。

安徽寿县公安局指挥中心 舒通 我曾经在户籍管理的岗位上工作过一段时间，对于朋友想插队办证的情况，我一般都是事先和其进行沟通，告诉其每天前来办理人员的集中高峰期，让其错开人流高峰。这样既不会伤害朋友间感情，同时也节约了他办证的时间，如此双赢的局面岂不更好？

河南省夏邑县公安局 宋欣杰 工作时间长了，自己就会慢慢摸索出拒绝请托的门道。我的三字诀就是“代、推、毁”。“代”即代办，趁休息或下班时间自己辛苦一会儿好了，这样皆大欢喜；“推”即推脱，遇到让自己为难的事，直接把责任推到领导身上，声称领导三令五申，强调内部人员不准为亲朋好友利用职权提供方便，一经发现给予处罚；“毁”即是“苦肉计”，针对有违原则的请托，要自“毁”形象，不惜把自己纳入那种“没大本事”的小人物行列，多点对自己位低权小的抱怨，让朋友感觉到你不是不帮他办事，而是真没能力。

主持人评述：

社会上信奉“朋友多了好办事”的人不在少数，由此而产生的“请托”“说情”的“潜规则”也逐渐蔓延到社会的各个角落。而作为掌握国家公权力的部门，自然而然也成为亲朋好友说情办事的“重灾区”。如何行使好国家赋予的权力，怎样处置好亲朋好友的办事请托，这既需要制度的约束，更需要民警拥有克己奉公的品质，同时也极大地考验着执法者的智慧和处置能力。

就拿我自己来说，身为一名铁路警察，日常的工作中也会经常遇到这些情况。尤其是在春运临近的时候，亲朋好友的请托更是络绎不绝。有要求帮忙买火车票的、有进站接送亲戚朋友的、有因为没有买到车票又急着要赶火车的……事情应该说都不算大，但有些“请托”答应下来可能会违反规章制度，不答应又恐伤了亲朋好友之间的感情，为此我曾一度陷入两难的境地。

最后，我不得不向单位的老领导、老前辈们“拜师学艺”。经过这些前辈的点拨，每逢春运临近，我就将经常使用的手机号码关机，然后再悄悄启用一个平时不怎么用的手机号码，这样就可以“过滤”掉很大一部分平常不太联系的人。对于那些经常交往、接触的亲朋好友只能将自己的难处明确地向其说清道明：比如票厅有摄像头；旅客有手机；进站、出站口都有部队的人把守……这些都是自己的难处，通过这些征得他们的理解和“原谅”。将心比心，以情交情，真朋友岂会离你而去？■