“车手”的选择

■文、图：武佳琪

“车手”的选择

■文、图：武佳琪

生活水平的提高让买车不再成为一件难事，但在选车的问题上，市场上的众多车型品牌恐怕难倒了不少准车主。李金明在选车时也面临着这样的情况，但作为一位驰骋赛场的摩托车爱好者，他在这个问题上有着自己专业的选择。

谈到买车的初衷，李金明表示：“年轻的时候一辆摩托就能满足我的出行需求。而婚后我更要考虑的是家人的出行需求，尤其是去年老婆怀孕后，拥有一辆能遮风避雨的汽车就显得更为重要了。新速腾作为三厢车，比两厢车在空间上有一定优势，以后一家三口外出也会更加方便。”

对于新速腾，李金明还有着自己的 “圈内评价”。首先是发动机，1.4T车型动力与低油耗兼具，在市区行驶完全没有压力。同时，大众车型的改装可选件也有很多，未来如果自己心血来潮想要将爱车个性化一番，新速腾是一个不错的选择。

越是懂车的人，也越爱惜自己的车，李金明便是如此。“车辆保养其实蛮重要的，‘三分修七分养’说的就是这个道理。所以定期保养是最基本的，而且4S店经常开展一些换季的免费检测活动，这对车辆的养护也很有帮助。”

在李金明购车的北京庆洋惠众4S店，有一处服务细节让他颇为满意，那就是服务顾问和维修技师一起接车。这样的接车方式一方面可以让车主当时就能了解车辆的状况，另一方面也提供了车主与维修技师沟通的机会。此外店内的透明车间系统对他而言也是一种全新的服务体验，能让他在休息室实时了解车辆的保养状况。

在买车的半年多时间内，李金明已经进店保养过两次，而每次临近保养里程服务顾问都会准时提醒。在他看来，做服务行业，能够主动提供服务会让客户有一种很强的归属感。有一次过生日，他还领到了店内赠送的工时代金券，这让他觉得很贴心。

不仅如此，北京庆洋惠众每月还会举办爱车课堂活动，只要有时间李金明基本上都会参加。“讲师会传授一些简单且容易理解的实用知识，这些小细节有时候别人不提醒，自己总是不会注意到。比如在开启空调的时候因为冷气下沉的原因，我们应该将出风口向上调整。还有刚刚经过暴晒的车辆最好先打开车窗，使用空调的外循环吹风模式将车内的热气排出去，几分钟后再关窗制冷，这样车内降温的速度可比直接关窗开空调要快不少。”李金明颇有心得地回忆着在爱车课堂上学到的知识。

季节活动、爱车课堂，李金明参与的这些活动其实都是一汽-大众多年来一直坚持开展也颇受车主欢迎的售后服务举措。而随着车主需求的变化，一汽-大众也在不断完善着自己的售后服务体系。全网经销商的升级改造为硬件基础，标准的服务流程为软实力根基，辅以各类贴心的售后服务活动，并通过建设具备全部服务功能的特许服务店，覆盖四、五线城市和远郊区县进而实现渠道下沉，一汽-大众未来将用全方位的服务满足更多车主的拥车需求。

“能够站在车主的角度去提供服务、解决问题才能真正抓住车主的心。在这半年的拥车时间里，一汽-大众做到了这点。”