利益相关者视角下的企业社会责任本土化研究——基于语料库的案例分析

对外经济贸易大学英语学院　　刘希妍

利益相关者视角下的企业社会责任本土化研究——基于语料库的案例分析

对外经济贸易大学英语学院刘希妍

企业社会责任的官方定义为“企业在自愿的基础上，将对社会和环境的关注融入其商业运作以及企业与其利益相关方的相互关系中”。本文选用社科院五星评级的三星中国社会责任报告和三星美国社会责任报告建立的语料库，旨在发现两者之间利益相关者优先顺序的区别所在，从而探究成功本地化的企业在社会责任方面的特征。

企业社会责任报告 语料库话语分析

一、简介

随着经济全球化的发展，中国已经成为许多跨国公司全球战略中扩张较快并具有发展潜力的市场之一。跨国公司在中国投资设厂过程中，本土化是很多跨国公司的最高目标。许多跨国公司进入中国以来，注重适应中国独有的国情，将企业社会责任作为战略发展核心，如三星提出“在中国，为中国”的企业社会责任理念，将责任管理融入企业经营的各个环节，其在外企社会责任排名中名列前茅。如何才是成功的“中国式”社会责任，其对利益相关者的重视程度有怎样的特点？

本文通过对比三星在美国的社会责任报告与在中国的社会责任报告，在语料库定量分析和批评话语分析的定性分析结合之下，阐述、分析相关内容。

二、研究方法

本文的研究目的是从利益相关者的视角探讨三星社会责任中国化的特征。本文将通过语料库工具的辅助，如ICTCLAS分词软件、Wordsmith软件、BFSU Collocator软件，分析三星中国与三星美国的社会责任报告文本层面上的区别，通过批评话语分析方法与文本背后的社会观念，其两者隐含的利益相关者等级进行探究。本文同意威勒的观点，结合宋宝莉的观点，提炼了两个核心的利益相关者：员工（包括管理者在内）和顾客。

三、结果分析

1.员工（包括管理者在内）

与股东/投资者相反，员工作为权益相关者的在三星中国社会责任报告中出现的频率远高于employee/employees在三星美国的社会责任报告的频率。在中国社会责任报告中，三篇出现频率均高于每千词8%。通过计算与员工一词搭配的MI值（Mutual information），文章得出以下结果：

中国三星社会责任报告美国三星社会责任报告词频MI词频MI安全32 14．166 Work 28 12．049培训24 13．292 Training 64 13．472发展20 12．473 Development 55 15．196成长17 14．237 Female 17 12．453

MI值表示的是该词在语料库中出现的频数所能提供的关于另一个词出现的概率信息。由此结果可见，三星在中国的社会责任报告注重“企业对员工的福利”，如员工的生产安全、员工的培养、员工集体活动和员工个人职业规划（如未来发展和成长）等。造成这样差异的原因可能深植于中美企业文化的不同。美国企业文化强调员工个人价值，给予他们充分的信任，并相信他们的能力和忠心。这和三星美国企业社会责任报告中多处提及的“鼓励员工具有企业家精神”相符。

关于“员工”，三星中国的社会责任报告体现了很多“中国特色”的企业文化。相比鼓励员工成为“企业的主人”，三星中国更倾向于将企业员工之间的关系设定为“企业的家人”。注重人情、亲和的三星中国除就“保证员工安全”“为增强员工能力设立培训班”等内容之外，着重强调对员工的福利，如举办文娱活动（“三星杯足球赛”“合唱大赛”），开展兴趣小组（篮球、瑜伽等），以此展现员工的归属感，以实现一种同心同德的集体主义思想。此外，三星中国社会责任报告在数据展示上远远少于三星美国的版本，这在侧面体现了一种重伦理、轻理性的模糊性特点。

2.顾客

利益相关者“顾客”在三星中国社会责任报告中出现64次，平均每千词频率为1.63%。在三星美国的报告中，“customer/ customers”出现的频率并不多，共有69次，平均每千词频率为“顾客”的50%左右。分析其相关搭配之后，笔者发现两者对“顾客”这一利益相关者的重视程度有所区别：

中国三星社会责任报告美国三星社会责任报告词频MI词频MI服务16 14．608 Service 18 10．458体验8 13．055 Countries 8 8．998满足6 12．947 Information 14 6．7576需求5 11．606 Protections 10 10．458

★customer一词在wordsmith中因词频问题没有得出MI计算结果，故此处英文社会报告MI结果由BFSU COLLOCATOR计算得出。

由此结果不难看出，在话语层面上，三星美国社会责任报告不像中国版本一样关注顾客的相关权益。也就是说，三星中国的社会责任报告更体现出一种顾客导向的企业文化。

根据戴维·奥斯本和特德·盖普勒的观点，顾客导向的其中一项积极作用在于能帮助组织成员在决策时减少政治因素的干预。这在一定程度上解释了为什么三星社会责任报告在本土化过程中需要选择符合中国国情的企业文化，以及为什么中国社会责任报告中提及“政策”“响应政府号召”的频率高于美国社会报告。

与之相反的是，顾客导向型的企业经营理念存在盲区，那就是可能不是所有顾客都是理智的消费者，因此可能会使企业无法达成利益最大化的目的。前文提到美国企业文化更重视硬性指标——业绩，因为这和股东权益息息相关。所以，根据话语看，三星美国社会责任报告没有像三星中国社会责任报告一样重视“顾客”这个利益相关者。

四、结论

2015年，新华网和中央财经大学商学院举办“全球企业中国影响——外企在华发展高峰论坛”。论坛发布了2015年外资企业在华的竞争力指数报告，中国三星名列第2位，仅次于联合利华。显然，成功的本地化经营提升了三星在中国的竞争力，社会责任本地化是成功本地化经营必不可少的一环，是在华外企逐渐开始关注的一个热点。本研究的目的不在于对两种利益相关者优先顺序进行高低比较，而是试图从中提炼出中国化的元素。跨国公司将中国特色融入社会责任和经营理念中，会助力于企业的本土化进程，使其从中获益。

[1]Widdowson，H．G．Text Context，Pretext：Critical Issues in Discourse Analysis [M]．Oxford：Blackwell，2004

[2]Mulderrig，Jane．The Hegemony of Inclusion：A Corpus-based Critical Discourse Analysis of Deixis in Education Policy[J]．Discourse & Society，2012

[3]Scott，Mike．WordSmith Tools Manual，Version[M]．Liverpool：Lexical Analysis Software Ltd，2011

[4]辛 斌．批评性语篇分析方法论[J]．外国语，2002

ISSN2095-6711/Z01-2016-11-0265

刘希妍（1993—），女 ，汉 ，山东省济南市人，当前职务：研究生，研究方向：商务英语