优质护理服务在神经外科患者中的应用效果观察

贺晓雪

（河北省滦平县医院，河北 滦平 068250）

优质护理服务在神经外科患者中的应用效果观察

贺晓雪

（河北省滦平县医院，河北 滦平 068250）

目的：探讨神经外科患者采用优质护理服务的效果。方法：选取本院神经外科2014年10月至2015年10月收治的86例患者作为研究对象，并随机将其分为实验组和对照组，每组患者43例，对照组采用常规护理方式，实验组患者采用优质护理方式。结果：实验组患者护理效果和满意度高于对照组，两组数据对比差异具有统计学意义（P＜0.05)。结论：对神经外科患者的护理中应用优质护理手段可以有效的提升护理质量，具有重要的临床应用价值。

优质护理服务； 神经外科； 应用效果

本文针对2014年10月至2015年10月86例神经外科患者资料加以分析，并同时把优质护理应用在患者日常护理当中，获取效果令人满意。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取本院神经外科2014年10月至2015年10月收治的86例患者作为研究对象，并随机将其分为实验组和对照组，每组患者43例，对照组采用常规护理方式，实验组患者采用优质护理方式。本次实验对象以蛛网膜的下腔出血及脑出血为主，患者病情有中轻度之分；同时本次实验患者文字读写上有一定能力，能够独立将调查问卷完成，患者和家属都是自愿参与本次实验，能够很好的予以配合，全部患者都不存在精神病和其它恶性病。实验组患者中男性23例，女性20例，患者年龄21～65岁，平均的年龄53.1岁；在对照组中男性22例，女性21例，年龄在19～63岁，平均的年龄53.0岁，两组患者病情、年龄与性别等差异均不存在统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组43例患者采取常规护理手段给予干预，主要内容包含有指导饮食、观察病情与指导用药等。实验组43例患者以对照组护理手段作为基础采取优质护理的办法给予干预，主要内容大致如下：①促进理念上的转变。在进行护理时应当分清主次，对所有护理人员加强培训，特别刚入科同志要加强规范培训，符合标准以后才可以入岗就职。管理部门要重视护理人员的服务，对患者及家属不可以做如下事情：持有冷漠态度、发生不必要争执、以不了解搪塞患者与家属、所提要求不合理等[1]。②给予入院指导护理。患者进到医院中护理者应当报以较高热情，对患者介绍有关医院及病房的一些情况，同时介绍自己和医生等有关人员信息，让患者陌生感逐渐消退；此外，护理者还应给患者提供安静、舒适住院氛围，定期给病房通风，让患者在病房中感到更加舒适；③提供心理辅助治疗。相关护理者需要严格按照患者为主体护理准则行事，并同患者细心沟通，对患者实际情况及时掌握，并需要给患者必要帮助和关心，应全力打造聊天型护理模式，让患者焦虑与紧张等消极情绪得以消除。④身体护理。护理者要定期对患者呼吸、血压及颅内压等动态监测，并相应采取营养神经和减少颅内压等治疗手段；⑤做好健康教育工作。实际工作过程中，患者对于护理工作没有好感通常并不是因为护理操作，而在于护理者对患者与家属沟通疏忽的原因，患者和家属不了解患者病情和疾病相关知识，想要提升患者和家属治疗依从性及满意度，同时患者也有权利了解自身疾病，护理者需要根据患者所受文化背景、性格等为基础帮助患者量身定做健康宣教模式，可以按照不同阶段，如入院前、手术前、手术后及康复对患者和家属做好健康宣教[2]。

1.3 效果评价指标：对比2014年10月至2015年10 月86例对照组与实验组，即采取常规护理与优质护理的患者临床护理效果与满意度。根据护士长与值班护理发布《常用临床护理技术服务规范》与《基础护理服务工作规范》中的护理质量判定标准执行，满分为100分。患者满意度情况也依据国家护理部颁布满意调查情况表，展开调查流程。

1.4 统计学处理：数据均采用SPSS19.0软件进行处理，计量资料以均数±标准差描述，组间比较采用两独立样本t检验；计数资料以率表示，组间比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

实验组与对照组护理服务质量评分比较，差异有统计学意义（t＝?，P＜0.05），详见表1。实验组与对照组患者护理满意度比较，差异亦具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表1 实验组与对照组护理服务质量评分比较

表2 实验组与对照组护理满意度比较

3 讨 论

本次研究实验组患者护理效果和满意度高于对照组，两组数据对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。这同很多专家学者研究结果相仿，表明本次实验有效。优质护理是新时期一类新型护理服务观念，同时被很多护理行业认识接纳。通过2014年10月至2015年10月所做的回顾分析，通过统计学相关知识，采取优质护理促使患者满意度大幅度提升，使医院整体服务质量也得到改善[3]。医院护理人员应当贯彻患者健康需求高于一切的思想，对护理进行规范，凭借思想理念的转变，对护理服务予以规范，经从思想上改观，角色的转变，使护理人员做好本职工作，同时护理人员也提升了价值感与成就感。经过绩效考核、按劳分配等举措，让护士大大提升了工作热情，职业倦怠情况严重，另外绩效考评和患者、家属的满意度也是息息相关的，也降低了因人为因素导致患者和家属对患者病情造成延误的情况。

护理人员素质及能力提升，相关理论知识也更为夯实，通过定期开展知识科普活动，使所有护理者掌握新知识、树立新观念及引进新技术，再用讲授方式传达给其它人，这不但对于自身能力提高有利，也树立了科室整体学习的良好氛围。采取阶段考评机制，护理人员用谨小慎微对待本职工作，对传统不注重服务、基础薄弱，重视科技与专业化发展现象是个很好的解决方式。采取优质护理模式是对护理人员作用很好的发挥，让患者与家属感到满意，同时也是对护理理念的一种革新。

[1]褚贵丽，李菊.优质护理服务在神经外科中的应用[J].吉林医学，2014，5：1089～1090.

[2]孟祥玉.优质护理服务在神经外科中应用效果分析[J].内蒙古医学杂志，2015，1：94～95.

[3]杜静.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析[J].医疗装备，2015，5：139～140.

1006－6233（2016)10－1726－03

A【doi】10.3969/j.issn.1006－6233.2016.10.062