苏宁雨花物流基地图书库作业研究

许丹

（应天职业技术学院，江苏 南京 210046）

苏宁雨花物流基地图书库作业研究

许丹

（应天职业技术学院，江苏 南京 210046）

目前，苏宁物流基地存在着部分作业流程冗余、不合理、低效的问题,随着苏宁近几年的迅速发展，急剧增长的订单量对公司整体的物流系统和作业流程都提出了更高的要求。特别是在订单激增的时段（如节庆期间），如何改善图书库内部作业流程，提高作业效率，把货物更快更准确地配送到客户手中,成为配送中心必须解决的关键问题。

苏宁；图书库；作业流程

一、苏宁图书库工作组介绍

苏宁图书库由以下五组组成，分别是收货组、上架组、捡配组、发票组和发货组。收货组与各个出版社达成合作关系，采购员通过软件分析销售情况以及畅销书籍来确定采购书的种类以及数量。收货组将出版社送来的书进行拆包并登记入库，送往上架区域。上架组盘点后进行上架并转账，确保拣配组在相应的仓位捡配到此类书籍。拣配人员将书籍贴上标签套上外包装放置传送带上，途经发票组进行打印发票，最后由发货组装箱发货。

图书库基本流程从供应货车到仓库的月台，确认货品进货作业开始后，便依序将货品储存入库。为了良好地管理在库品，则定期或不定期地进行盘点检查。

当收到用户订单后，首先将订单按其性质进行订单处理，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出用户所需货品的拣选作业。拣选完成，一旦发现拣选区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行补货作业。如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商（也就是出版社）采购订货。

从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备发货，等到一切发货准备就绪，驾驶员便可将货品装在配送车上，向各用户进行配送交货作业。另外，在所有作业进行中，只要涉及到物的流动作业，其间的过程就一定有搬运的作业，所以搬运也是重要的作业，而且在节假日期间由于工作量大，人员疲惫特别是在夜间作业，搬运很容易出现错误和货损。

（一）收货组作业的具体流程

收货组工作责任重大，其中收货点验是很至关重要的一项工作，需要工作人员认真仔细的工作态度。每次点验，组长都会再三强调大家要遵循“三核对”的原则，由组长随机抽查点检，如出现错误，就会严格惩罚。

（1）订货作业

一般在节假日前2个礼拜左右，配送中心的每个仓储单位的经理都要开会做预案，预案里面就包括订单采购计划，配送中心人员排班，紧急情况处理预案等。

（2）预订储位

大概在节庆前一周左右，供应商会陆续开始到货，货一到仓库，组长便根据订单整理今天送货的供货商名单（一般是出版社），紧接着需要给货物安排相应的储位，同时组长还安排了人员分工，准备收货器材、备足托盘，拖车等用品。

（3）集货

等供货商陆续将货送到了收货处，就开始准备接货了，工作人员主要负责核对供应商应该出示的相关凭证，和送货的人员一起卸货。卸货之后，货品要暂放在暂存区，等待收货点验。

收货点验是很至关重要的一项工作，一般先核对物品条形码，然后核对物品的件数，最后核对物品包装商品名、规格、细数。在全核对的时候，必须核对货物的名称、规格、颜色、等级标准等等，一样都不能落下，而且要确保订单跟货物完全符合，不得出错。

（4）签发收货单据

在验收无误后，接下来就是签盖回单和在收货基础联盖章并签注日期了。

（5）物品堆垛

验收工作完成后需要对货品按计划进行堆垛。物品码托盘时物品标志必须向上，不超过托盘的宽度，不得超高超重，保持平稳，捆扎牢固，每盘物品件数必须标明，堆垛要求规范，保证物品安全和适应点验、复查的需要。

（6）转仓作业

收讫货物后，指定的工作人员便会根据入库计划单给货物安排相应储位，把月台上的物品放到合理的货位上。

（二）上架组作业的具体流程

上架组工作人员分成三部分人，盘点、上架和转账，收货组将入库的图书摆放在M001虚拟仓位上，上架的人员需要先在托盘上进行盘点复核，主要核对入库单与托盘上的书是否一致，复核无误之后用电拖将其拉到ABCD四个区域进行摆放。除了这四个区域外原地（托盘），还有ABCDEFGHIJKLMNO等26个仓位。其上架遵循以下几点：

（1）大于500本以上，书籍放置原地组托并拼盘；

（2）大于300小于500并且是畅销书籍放置A区域

（3）大于100小于300放置B区域；

（4）小于100本并且是不怎么畅销的放置C区；

（5）D区摆放差异或者留作备用区域。

上架过程中两位工作人员相互配合，一人上架并报出仓位，另一人需要用笔在入库单对应书名的后面记下仓位。上完架，需要将入库单交给办公室负责转账的人录入系统，而转账需要熟练操作系统软件，能够处理差异，有应变能力。在系统输入商品编号，将商品对应的仓位输入系统，到此上架过程完成。上架完成后，需要打印前几天上架转账的单子，并去各个区域盘点，以便减少上错架、记错仓位、转错账等，为拣货工作做好准备。上架需要熟悉仓库布局，同时还要熟知商品的通用名称和分区原则。

（三）拣配组作业的具体流程

拣货员拿着大的提货单，穿梭在一排排货架之间，拣好单之后，推着拣好的货品去找检验员复核，检验完书籍，就分装好，贴上标签，等待出库。如果拣货出错，拣货员需重新返工。

拣配组的工作实行的是分区域负责制，各区域的拣配人员将条码拿到手，进行扫码找货，在相应仓位上拣选商品同时并签上自己的代号，然后将商品贴签放在传送带上，商品随着传送带的流动会进入发票组；除此之外，拣配组还负责每天的盘点工作。

（四）发票组作业的具体流程

发票组的工作人员先在传送带上拿料箱，找到条码，扫码，通过专业的打印机打印发票，随后再由后面的人进行封装，包装完同一料箱的货物后，再把所有货物重新放入料箱，放入传送带上送到发货组。一些乱码、错码的货物交给值班组长，统一处理。总的来说，发票组分两部分，小货件包装好传送到楼下，进行同城货物装箱、称重；另一条线上的大货件包装好，传送到指定的大件发货组。还有一部分货发到零售商处，这些货基本上都是苏宁内部人员采购的商品。

货多的时候，便将打发票的工作交给老员工。工作过程中难免会出现点问题，比如有工作人员将发票放进包装袋里了，发生这种情况只能去找值班经理，值班经理去跟踪并根据实际情况灵活处理，尽量把损失降到最低。

（五）发货组作业的具体流程

发货组工作分成三个模块，K点墙、装箱和派工几个部分。传送带分别从拣配组流经发票组最后发货组，K点墙设在传送带边上，由一排排货架组成，每组货架对应各个地方的代码。比如北京2900，2900-2948都是北京各个片区的，而3000又代表唐山。货架后面是装箱区，将每个地方的书扫描装进纸箱里，称重、打印、封箱，并放到对应的地点区域。最后由相关人员派工，发往各个城市。发货工作同样遵循几点:

（1）装箱时候仔细避免漏装；

（2）不要让书籍堆积在传送带上，避免机器损坏；

（3）代表箱子地点的每个字都不能写错，字迹不能潦草；

（4）注意安全卫生，当天发货完成时，在17时左右会打出未装箱单子，每个地点的负责人需要清理掉自己的未装箱书籍。

二、拣货组问题分析及优化对策

（一）拣货组问题分析

1.同城的发货出错率高

节庆期间拣同城货时的速度很慢，提货单像雪片似地飞来，很多时候越多越容易出错，提货员不是把书籍提错，就是把出版社提错，还有其他种种错误，诸如书籍数量等等。下表是2014年五一期间同城和异地由于拣货错误导致的异常。

日期 同城发货量异异比例%常比例% 异地发货量常4 . 2 7 9 3 4 2 0 . 2 1 1 0 5 7 6 1 0 0 . 0 9 4 . 2 8 1 4 4 0 3 0 . 2 1 2 0 7 1 2 9 0 . 0 4 4 . 2 9 2 2 8 3 4 0 . 1 8 3 0 2 8 9 5 0 . 0 2 4 . 3 0 2 9 8 6 5 0 . 1 7 3 1 6 2 8 8 0 . 0 3 5 . 0 1 3 0 5 2 7 0 . 2 3 3 4 9 5 3 1 1 0 . 0 3 5 . 0 2 2 9 8 3 4 0 . 1 3 4 4 9 8 4 7 0 . 0 2 5 . 0 3 2 2 1 7 2 0 . 0 9 % 1 3 9 0 3 4 0 . 0 3

图书库现在同城和异地使用拣货方式的是将同城与非同城进行分类，分开拣货，一般同城的发货量相对较大如上表所示，出错率较异地发货量高出好几倍。这样分类拣货减少运输员的路径，减少了二次分拣环节。缺点是作业时繁杂要反复跑同一货道，用叉车麻烦，多次进出很不方便，效率低，异地的货架空间大所以影响小，而同城的货架都是排在一起，在拣货高峰期好几个拣货员推着叉车在同一个货架来回拣货情况混乱很容易出错。

2.商品摆放不规律

苏宁货架上的摆放不规则，经常有大型货物摆在小货物的前面挡住了小货物，这大大增加了拣货员拣货的难度。

（二）拣货组问题优化对策

1.同城订单拣选方式优化

建议将订单特别是同城订单分为多件订单和单件订单。单件订单按照如下的方式进行拣选：打印前在系统进行分区，分货位号进行打单，打完拣货单按库位号进行分工，直接交由对应的拣选员工进行顺位拣选作业，并用层式拣选车如下直接入货架通道进行拣选。按库位进行拣货，对应的拣货员只在一个固定的小的区域进行拣选，这样拣选密度高，在途时间短，效率高。

而多件订单的拣选规则是：打印前直接按订单数从多到少打印，多的难度安排先拣货，然后按照库位的排序，从顺位的第一个区的第一个产品直接顺位拣选到订单拣选结束。

2.库位摆放及码位的优化

库位摆放及码位对拣选效率的影响比较大，首先进行少品项产品和多品项库区划分。对于少品项产品库区和摆位，应设立多个相同拣选库区增加拣选路径，加快拣选效率及待拣选周转率；对于多品项库区和摆码应该按顺位摆码方式，精确到库、排、层、格，通常在设定库位号的时候尽可能采用唯一性摆码方式进行商品陈列，如一层上只有一个品项的产品（如A1-01-09的A1-01这一层别有M码、L码、S码、XL码，只可能有一件并做明显的标识区分，这样不会拿错，或再例A01-01这层上分别有手机、电脑、键盘、手机壳，只可能有一件这个类目的产品。主通道设定最少要2条或以上，选择合适的拣选工具车辆，且一定要顺位拣选，形成多个循环，尽可能设定没有返程路线的循环拣选路径。

三、发票组问题分析及对策总结

问题：对于发票的种类，系统根据客户的性质自动生成信息打印。一般个人购买的商品均是普通发票，而单位用户所打印的是增值税发票。在打印发票的时候，会出现以下几种情况：（1）非在库。即所扫描的商品不在仓库内；（2）串码商品不在指定门店；（3）串码与商品不符；（4）无串码记录。打印机的速度严重影响了订单的处理速度。

对策：通常节庆大促的发货量为平时的10倍或更多，这就需要更强大的出单及拣选工具，高速行打必不可少，建议用600行及以上的打印，一个色带可以打印7000万至1.4亿个字符，平均效果为一小时2000个订单左右，300行打快递面单，600行打印发货单，视字符而定。

四、发货组问题分析及对策总结

（一）发货组问题分析

1.纸箱浪费

发货需要很多型号的纸箱，大大小小好多种，这就造成了浪费。苏宁要效率，所以所有货物原则上都是尽早发货，以便能让顾客收货，规定K点墙货架下午时候不能留下一本书未装箱，也就是说一本两本都要装。仓库纸箱型号并不齐全，16号纸箱众多，5号、7号这种用的比较少的纸箱大量囤积，14号这种小型纸箱却又跟不上使用。有时候小型纸箱用完了，只得用大的来装一本两本。有时候书多，大的纸箱用完了，得用小的装。

2.人员分配不合理

如下2个图表所示：上图为节庆期间各大城市的发货量对比，下表为节庆期间各大城市发货量各工作组分派的人员安排情况。

在节庆活动期间，南京、镇江属于同城，购买的数量比较大，而发货员却很少。活动时候发货总量突破历史，就白天突破了4.8万件。北京等华东地区购买的人数相对比较少，可却分配了和同城差不多的人数，所以在分配人员上并不科学。这就形成闲者自闲、忙者自忙的局面。货架方面也出现同样的情况，发往北京、上海、广州、南京的货源源不断从传送带过来，货架堆的书满得溢出来，负责这些城市的人手忙脚乱，很容易出现派单发错以及装箱错等问题。

上海 北京 广州 南京 其他装箱 2 3 2 2 2 K点墙 2 1 1 1 2派工 0 1 0 0 1搬运 1 0 0 0 1

（二）发货组问题的优化

1.纸箱浪费严重的问题优化

一方面，加强纸箱领用制度，严格控制纸箱的使用规定，大箱货用大号纸箱，小箱货用小号纸箱装箱，月末统计并作为小组工作效率的考核指标之一。同时，仓库应备齐各种型号纸箱，一旦发现用完，立刻去大仓库提，避免造成不必要的麻烦。另一方面，强调发货效率的同时强调节俭，书少的用小纸箱装，数目多的大纸箱。装箱过程中，合理安排人员。叠纸箱封纸箱各安排若干人，装箱完成时候安排专门人员负责搬运到派工区域。

2.人员分配不合理的问题的优化

活动期间，每日查询发货量，除了加强K点墙拣书的人，也要对比较忙的城市加派人手。活动前做好准备，检查电脑电路是否有故障并及时修理，除此以外，检查扫枪、电子称是否异常。装箱时，合理分配好，一人从货架拿书，一人装箱，一人封箱，由此井然有序。大忙时候，公司实施奖励，每组补贴几百元留作公费，用来聚餐等。

五、节庆期间其他储配问题分析以及优化对策

（一）节庆期间其他储配问题分析

1.工位分配分析

节庆发票组共设立发票打印工位32个，分拣工作站9个。异地单件图书工位白天基本利用率为80%，异地多件图书打印包装工位基本利用率只有60%，其他工位白天基本利用率为100%；夜班异地单件与多件基本利用率分别为40%、40%，食品基本利用率100%，同城66.7%。

2.人效分析（以4月21日13：00-14：00的数据为参考）

4月29日13:00-14:00，这个时间段现场量大，且工位基本处于使用状态，只有异地多件图书工位有3个工位未使用。人员配置情况：

（1）单件图书工位8个，配置8人；

（2）异地图书多件工位开放12个，配置1个工位2人，共24人；

（3）异地拆零食品工位使用2个，人员配置1个工位3人，共6人；

（4）同城拆零工位3个，配置5人；

（5）食品整件工位2个，配置8人。

具体分析如下：节庆期间以13:00-14:00时段为例，共打印176个批次，总计3055件，其中SO1（一家多件）2355件，其中食品132件、图书2223件；SO2（一家一件）698，其中食品208（拆零90件、酒23件，泡面95件）图书490件；SO4（大批量）2件。

多件图书能效约为：171件/每工位

单件图书能效约为：54件/每人

拆零食品能效约为：55件/每工位

整件食品能效约为：泡面50件/工位；酒23件/每工位

3.大忙人员、设备需求分析（以日发货量图书四万、食品三千计算）

如下表所示是顾客包装大忙人员、设备需求计算表。数据显示，白班时段的多件图书（工位数量16台，人员配置,32人，作业量21888件）、单件图书（工位数量11台，人员配置,11人，作业量4752件），拆零食品（工位数量2台，人员配置6人，作业量880件）、整件食品（工位数量2台，人员配置,10人，作业量1168件），合计28688件。而夜班时段的多件图书（工位数量10台，人员配置, 20人，作业量11115件）、单件图书（工位数量8台，人员配置8人，作业量2808件），拆零食品（工位数量2台，人员配置6人，作业量715件）、整件食品（工位数量1台，人员配置6人，作业量475件）合计共15113件。

注：白班有效工时按照8小时计算、夜班为6.5小时计算

总结存在的问题如下:

（1）人员能动性欠缺。自有员工与增援学生缺乏主动性，需要被安排工作；

（2）数据跟进不及时，存在早上创的任务夜里才发现的现象；

（3）组间沟通的流程不畅通，4月23日23:00发车的货与其他的货混了；

（4）各环节交接不及时，例如删单、退货交接不及时，发货与自动化交接也存在问题。

（二）节庆期其他储配问题优化对策

1.作业前给自有员工安排作业岗位、明确其工作职责，平时工作中多与员工沟通，培养团队精神，注意灌输自有员工、老员工应该起到的带头榜样作用；

2.针对增援学生，抓住学生集体活动的特点，多与班长、班干交流，充分发挥主导人员的带动作用，分到各组的学生，注意学生的思想动态，多与其交流、多鼓励，充分开发学生的能动性；

3.建议组间多沟通，沟通一致的事宜各组严格执行下去，不要单方面改变；

4.数据跟进问题，建议大忙期间抽出部分人员，集中在一起，成立跟任务小组，这样可以做到各组资源共享，任务跟进更加及时；

5.删单、退货这部分是在考核范围之内的，如若清理不及时，数据会被考核，这部分的交接主要涉及到发票组与拣配、食品组的交接，发货组与拣配、食品组的交接，上下游环节商定交接时间，如果量大的话，多频次交接；

6.发货与自动化交接，发货组派工人员太少，增加派工人员，及时派工，给予交接人员充足的时间交接。

苏宁图书库各组之间相辅相成，从收货到发货，一系列的操作都很熟练。苏宁电器传统的门店销售，带来了很大的客户群，且随着运营资金、丰富经验、强大物流系统，苏宁图书库网上销售量也在逐渐增长。人性化的管理模式、顾客至上的理念、人才的培训、创新的连锁模式，都将决定着苏宁未来的崛起。通过解决苏宁图书库浪费现象、管理方面等问题，不仅节约了资金，也为企业树立了良好的形象，保障了图书库作业的高效。

[1]李靖.基于ISM的物流网络协同效应影响因素分析[J].北京交通大学学报(社会科学版),2011（10）.

[2]王宇轩,陈天怡.O2O模式下电商物流配送方式引发的思考——以苏宁云商为例[J].企业导报,2015（8）.

[3]何镇定.探究苏宁物流模式面临的主要问题[J].品牌, 2015（12）.

F27

A

1673-0046（2016）9-0166-04