家具电商翘楚林氏木业的供应链与物流管理

本刊记者 / 江宏

家具电商翘楚林氏木业的供应链与物流管理

本刊记者 / 江宏

顺德是广东省佛山市的五个行政辖区之一，拥有中国乃至全球最为完善的家具产业链，聚集了数以千计的家具生产制造、贸易及各种配套企业。近年来，在互联网经济的带动下，家具电商企业在顺德大量涌现，其中，佛山市阿里顺林家具有限公司（旗下品牌为“林氏木业”）以迅猛的发展态势与雄厚的企业实力位居行业领先地位。

创立于2007年的林氏木业，是伴随阿里巴巴平台共同发展壮大的家具电商企业，以原创、品质、环保、时尚的家具设计理念，以及先进高效的运营管理体系，给年轻一代的消费者带来舒适、便捷、超值的家具产品与购物体验，因而快速崛起并持续增长。2013年“双11”，林氏木业以1.6亿元的辉煌战绩谱写了天猫家具类目单天销售额过亿元的神话，受到高度关注，2014年“双11”又以3.3亿元销售额再次位居榜首，2015年“双11”更以5.1亿元三度蝉联冠军。

这一连串闪亮数字的背后是林氏木业多年的坚守与创新发展，供应链与物流体系被其视为公司经营运作最核心、最重要的支撑而着力打造。

佛山市阿里顺林家具有限公司副总经理马灿兴（左）接受本刊记者采访

依托大数据，优化产业链

林氏木业之所以闯入家具电商领域，源于对传统的家具行业发展模式及其痛点的深刻了解。长期以来，顺德的家具企业虽然数量众多，但年产值过亿元的规模化企业很少。由于家具企业采用多层代理销售模式，经过几级经销商，消费者最终购买的家具可能要花费四倍、五倍于出厂价甚至更高的价格。而在网上售卖家具，直接从品牌商到消费者，去掉了中间环节，节省了渠道成本，家具价格大幅下降。“林氏木业的电商定位非常清晰，公司能够脱颖而出，感谢阿里巴巴给了我们非常巨大的帮助。”佛山市阿里顺林家具有限公司副总经理马灿兴不无感慨地说。

大数据无疑给林氏木业的发展提供了绝对重要的支撑。林氏木业有两大数据来源。首先，作为阿里巴巴平台最核心的家具电商企业，公司获得了平台提供的非常真实详细的用户数据（相当于给消费者画像）；第二部分则是林氏木业多年来累积的用户数据。依托大数据，林氏木业能够精准地找到用户群，更好地从产品研发着手，从运营管理上改变，包括确定销售规模、线上引流、合理安排仓储运作、调动物流服务公司，乃至线下体验店的选址等等，都依赖大数据分析。

据介绍，林氏木业采用“标准化家具定制”的发展模式。即，由公司专业的设计师和搭配团队，经过调研分析做好标准的家具产品，使其既是大众比较喜欢的款式，搭配起来是最好的，并适合各种家庭户型。同时，设计师还根据大众消费者的不同需要推出多种系列、多种款式的家具，满足个性化需求。由于林氏木业的订单量大，只有让标准化与定制合理结合，才能既让消费者买到合适家具，同时让企业发展得更长远。

目前，与林氏木业合作的家具工厂有100多家，约70%分布在广东。为了保障产品质量，林氏木业建立了产品生产标准，选择有实力的代工厂，并对其进行认证管理。当工厂生产完毕以后，家具送到林氏木业的物流中心，进入质检、入库、拣货、出库、运输等环节。供应链部承担着生产供应、仓储管理、物流配送等多项职能，是保障业务体系正常运作的核心部门。

在林氏木业看来，企业的健康运作从管控好流程开始。顺畅的业务流程能够有效保证企业的常规运营。而一旦企业出现异常行为，如商品超售，必然会引发一连串不良反应，企业必须花费更大的精力与成本去弥补、纠正。由于家具生产需要一定的周期，所以林氏木业推行以产定销方式，可以从源头上避免出现经营失控问题；而且提前备货也能够利用代工厂的闲余时间，降低生产成本。

重视物流服务

影响家具电商企业发展的关键因素包括市场环境、互联网技术的发展以及对消费者服务的革新，而物流是做好服务离不开的重要一环。在马灿兴看来，物流是电子商务发展的核心环节与致胜关键，同时也是最难的环节，需要投入大量时间、精力与成本。“如今电商企业都在拼物流，因为他们非常清楚只有解决好物流问题，才能够有在未来市场上占据一定的先机。”他说。因此，林氏木业非常重视物流建设，其物流服务水平居于业界前茅。

1.仓储管理

林氏木业现有20万平米的物流中心，自己团队负责运营管理。之所以仓储面积如此巨大，在于需要提前备货，尤其是“双11”大促期间订单量巨大，因此随着销售额不断创出新高而不断扩仓，以增加存储量。仓库为了做到快速准确的物流作业，一方面根据对公司发展速度的预判，提前做好能力储备；另一方面引入先进的信息系统，提高物流效率。

林氏木业在业内较早采用仓储管理系统（WMS），对仓库作业进行信息化、规范化管理，保证作业速度和准确性。如，通过无线终端指导操作员进行订单发货：当操作员提出发货请求时，终端提示操作员到哪个具体的货位取出指定数量的哪几种商品；操作员扫描货架和商品条码核对作业是否正确，然后将商品送到接货区，录入运输单位信息，完成出货任务。包括出货时间、操作员、货物种类、数量、产品序列号、承运单位等信息，在货物装车的同时，已经通过无线网络传输到了信息中心数据库。

2.运输管理

林氏木业与100多家专线运输公司合作，并采用运输管理系统（TMS）对车辆、驾驶员、线路等进行全面详细的统计考核管理，大大提高运输效率，降低运输成本。

为了帮助运输公司提高车辆周转使用率，林氏木业依托大数据，提早作好发货准备。每一件商品都有一个固定的体积，据此可以算出一个货柜能装多少件货物；物流中心按照货物体积的大小，计算好与车辆装载量相匹配的货物数量，生成拣货单，提前把货物准备好。车辆按照约定的时间到达仓库后，不需等待即刻装车，可以快速把货装满出发。

主要物流作业流程

3.配送管理

“最后一公里”物流服务直接关系到客户体验，因而备受电商企业重视。林氏木业与全国1300多个城市的专业家具服务商达成合作，为消费者提供家具配送、安装服务。为保证第三方企业的服务质量，林氏木业严格选择合作伙伴，建立了系统、全面的反馈回访机制，专人跟踪并解决“最后一公里”服务过程中产生的问题；同时定期对第三方服务商进行考核、奖惩、淘汰，最大限度保证服务质量，让消费者在网购家具的过程中享受高水平的服务。

此外，林氏木业还以大数据为基础，分析售后问题的来源及处理方案，并延伸出如手机APP、微信端口和网页端口等消费者和服务商便捷操作的系统工具，来进一步优化物流系统。

货物转运到拣货仓库

提高效率，控制成本

对电商企业来说，商品优质低价是吸引客户的重要手段。因此，林氏木业想方设法控制成本，一方面帮助代工厂提高生产效率，降低人力成本，从而可以拿到更合理的价格；另一方面努力降低物流成本。由于家具从生产、仓储到拣货、运输、配送、安装，涉及多个环节，是一个非常复杂的过程，只有整个供应链总体效率提升了，企业物流成本才会下降。为此，林氏木业从内部到外部，通过引入信息系统，将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成为一个整体，采用更加标准、快捷的流程，提高物流管理运作水平，以降低物流成本。

此外，选用适当的物流技术设备也可以提高运作效率，而良好的合作伙伴可以提供更加稳固的服务支持。本着长远发展目标，无论是物流服务公司还是设备提供商，林氏木业都希望选择好的合作伙伴，而不仅仅是做一次交易，未来双方应该能够共同成长。因此首先双方在经营理念、企业文化等方面要匹配，其次要看供应商的行业影响力。

以林氏木业与林德公司的合作为例，林氏木业认为林德叉车质量稳定、车辆充足、性价比高，所以租赁了近百台林德叉车，并采用了林德智能化叉车车队管理系统，提高叉车使用安全性，改善设备维护保养，优化设备和操作人员利用率，降低叉车使用费用。马灿兴认为：“林德公司在技术和产品质量方面都处于行业领先地位，对于电商这样一个对作业速度和可靠性都要求很高的行业来说，林德叉车能够保障我们的物流运转顺畅高效。我们对林德公司非常满意，期待双方更深入长远的合作。”

拣货仓库内景

叉车拣货搬运

拣选出库货物暂存

装车发运

解决“双11”物流难题

对于电商企业来说，“双11”让人又爱又恨，不断冲高的销售额固然喜人，但是在极短的时间内完成海量订单的拣货、出库、运输、配送，无疑面临巨大的挑战。针对“双11”大促带来的物流难题，林氏木业多管齐下，多措并举。

一是推行提前购方式，分散物流压力。林氏木业将“双11”促销期延长，以释放仓库订单处理压力与物流服务压力。

二是通过大数据路由分单，准确地对爆款和热销款商品进行合理调配，以此加快拣货、装车速度，较传统手段效率提高了50%。同时，电子面单的高度信息化和数据整合，也使整个流程更为清晰透明，并易于销售前端跟踪，能够杜绝大促期间产生的“忙中出错”现象。

三是采用柔性发货原则，即根据消费者需要，在购物后约定时间点进行发货。这种灵活的发货模式，一方面让消费者获得了大促期间的优惠，同时满足了其实际需求，能够为消费者带来真正的实惠与方便；另一方面也大大减轻了公司订单量高峰期间的物流压力，提高了物流服务水平。

据了解，林氏木业也在积极建设O2O体验店，作为线上渠道的拓展与补充，让消费者有更多的选择。体验店的产品与网上销售的产品同款、同价、同服务。体验店作为公司未来发展的一个重要组成部分，正在加快全国布局中，到今年底将达到30家。

繁忙的物流运作

未来发展

林氏木业从十几个人在一间小小的办公室艰难起步，到如今拥有2000多名员工，2015年销售额达到25亿元，源于其成立近10年来一直不忘初心，保持着创业的激情，所以才能不断创新发展。未来公司仍将专注于电子商务家具行业，希望从规模、业绩到社会影响力实现全面提升，成为广受认可的知名家具品牌。

林氏木业发展目标的设定还基于对未来成长空间的良好预期。在马灿兴看来，中国有近14亿人口，电商市场潜力巨大。特别是三四线城市，之前互联网并不发达，随着移动互联网的普及应用，那里将会出现电商新的主流消费人群，因为他们从网上买到的商品远比在当地购买的商品质量更好，品类更丰富。

随着公司业务规模的不断扩大，物流能力建设也在规划之中，现代化、信息化、智能化将是林氏木业物流中心的未来发展方向。