引入O2O模式助推国有企业提质增效

俞开铝

摘 要：电商对实体店的冲击越来越大，但实体店不是不可为，关键是如何找准突破点，培养自身的核心竞争力，实现提质增效。①因地制宜，精选项目助推产业发展；②强强联合，打造“国有粮企，放心食品”；③线上线下双管齐下，实现相互促进新跨越；④深挖互联网功能，引入店中店触屏终端系统；⑤效仿互联网企业，建立长效绩效考核机制；⑥建立智慧物流配送体系，做好最后一站的服务工作。

关键词：O2O；电商；实体店；提质增效

中图分类号：F426.72 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）30-0031-02

1 引 言

电商对传统零售业冲击越来越大，零售实体店如履薄冰。万达百货、人人乐、美邦等关店的消息频出，客流减少、利润大跌、亏损加大、被迫关门，闲置商铺增加，租金减少，店铺价值降低，实体店的发展似乎走到了尽头。

然而，“因网而生”的线上品牌及淘宝、京东等电商，纷纷开始试水线下，开起了实体店，似乎昭示实体店具有电商所无法替代的优势。

2014年全国首家淘宝体验厅在广州南站开业；2015年京东全国首家综合服务中心在山西太原投入运营。无论是京东还是淘宝均表示，未来将有更多类似的体验厅或者综合服务中心在各大城市拓展。不过相较于传统实体店，体验厅、综合服务中心的重心不在于售卖而是侧重顾客体验，它们的宗旨在于消除消费者对网购的顾虑，并持续为用户提供放心无忧的购物体验。

京东、淘宝等电商的行为无疑给唱衰实体店的人狠狠一击，同时也为传统实体店如何实现提质增效提供了借鉴。他们的行径充分说明：实体店不是不可为，关键是如何找准突破点，培养自身的核心竞争力，实现提质增效。

交发集团紧紧围绕市场需求，贴合顾客追求价值规律、物美价廉、方便快捷的心理，做到“人无我有，人有我优，人优我新”。强化“互联网+”，借网拓展，用好线上线下两种资源，撬动产业升级新动力，点燃信息消费新引擎，催生发展新业态，以“互联网+”提升实体经济创新力和生产力，组建小洋农场电商团队，积极探索电商发展新模式，努力探索电商发展“龙岩模式”，为国企提质增效装上互联网的翅膀。

2 因地制宜，精选项目助推产业发展

在实体经济下滑，传统行业增长乏力，转型升级压力巨大的背景下。为拓宽渠道，增加利润来源，顺应互联网发展的良好势头，小洋农场经多番考察调研认为：

一是现代人追求健康生活，需要有机无公害、生态环保的优质农特产品；二是80、90后人群日常工作繁忙，时间成本高，有强烈的网购需求，在购买农产品食品时主要关注快捷方便、品质安全等方面。三是地沟油、毒奶粉事件爆发，民众惧怕买到伪劣产品，对正宗健康食品的渴望更加迫切。四是小洋农场具有近60年历史的国有企业，在社会上具有良好知名度和公信力，是任何民营企业都无法相比的，承担社会责任，以提供安全、卫生、营养食品为己任。五是目前整个龙岩地区还没有一家大型的中高端粮油企业入驻，而农特产品具有区域性强、保质期短、渠道单一、进城难等特点，小洋农场地处闽西中心城区能够填补该地区中高端粮油市场空白，培育出自己的核心竞争力。

结合原有经营东北产玉米饲料业务“有中生新”，抢抓龙岩市场空白机遇，大力拓展中高端大米、粮油、五谷杂粮、八干八珍八鲜等业务，丰富粮食贸易品种。

3 强强联合，打造“国有粮企，放心食品”

民以食为天，粮油的健康直接关系到老百姓的生活质量，“打造国有粮企，放心粮油”不仅关系到集团的提质增效，也关系到闽西人民的身心健康。为此，集团几经实地考察和深入调查研究，选定了大型国企京粮集团和中粮集团作为我们的长期合作伙伴。从源头把控产品的质量，在东北、中原等地建立了粮源采购基地，为提供健康、安全、稳定的粮油产品打下了坚实的基础。虽然组建粮油贸易的时间不长，但经过多方努力，仅用一年时间，小洋农场就已建成丰禾粮油O2O直营体验店1家，加盟体验店10家，销售额达到760万元。更为可喜的是经实地走访及向顾客、店员了解，目前各家体验店及加盟店的经营状况良好，客户流不断增加，市场认可度大大超出预期，各县市前来咨询加盟的人也不断增加。

4 线上线下双管齐下，实现相互促进新跨越

根据省政府关于推进零售业改革发展，鼓励零售企业利用互联网技术推进实体店铺数字化改造，增强店面场景化、立体化、智能化展示功能，开展全渠道营销。加快批发业转型升级，推动一批具有本省特色、现有基础扎实、发展前景较好，能有效拉动产业发展、改善民生的商品交易市场开展改造提升。结合农产品网络销售额逐年增长的趋势，打造一支强有力的电商团队。

一是先期委托成熟的互联网公司为我们搭建电商平台，待知名度、客流量、平台营运成熟后再择机组建自己的电商开发团队。

二是利用我们门店多，线下客户流稳定的优势，逐步引导客户转入线上下单，实现顾客对便捷的需求，实现精准营销，大大节省宣传成本，迅速打通线上渠道。

三是积极组织门店人员参加电商培训，扩充电商队伍，节省人力资源成本。

四是通过扫二维码送产品、推荐好友扫码送产品等活动，增加线上平台的曝光率，促使产品快速走向市场。

5 深挖互联网功能，引入店中店触屏终端系统

电商发展势头迅猛，成交额巨大，但退货率也居高不下。为了维护淘宝的正常营运，提高客户认可度，马云曾多次高调打假，但假货依然是层出不穷，究其原因除了缺乏诚信、监管不力外，电商缺乏体验是更深层次的原因。这也是电商无法完全取代实体店的真正原因，同时也是实体店转型升级的方向。

引入店中店触屏终端系统不仅能够把商品信息、商品属性通过视频、音频、3D模型（动画）、图片、文字等方式向顾客展示，同时也能让客户有种身临其境的满足感，毕竟粮油不同于其他产品，它直接关系到人民的生命安全，需要有更真切的体验感。店中店触屏终端系统能够为农产品建立质量安全可追溯体系提供便利，消费者可以利用视频监控、二维码、互联网等现代信息技术对粮油产品的生产、销售流通环节、各关键点进行追踪，形成“来源可查、去向可查、责任可究”的信息链条。 做到真正为老百姓提供安全、放心、绿色粮油食品。

6 效仿互联网企业，建立长效绩效考核机制

调动员工的主动性、积极性、创造性是企业立于不败之地的基石。引入互联网模式，除了在制度上、管理上、模式上进行效仿以外，更重要的是要形成一套长效的激励机制。

纵观国际上做得比较好的企业除了模式上比较先进外，更重要的是有一套行之有效的激励方案。国有企业要与时俱进，效仿先进企业不怕员工拿高薪，激励员工充分调动自身的潜能，最大限度的为企业创造效益，真正形成“奖勤罚懒、凝心聚力、干事创业”的良好氛围。

7 建立智慧物流配送体系，做好最后一站服务工作

充分利用大数据、物联网等技术，构建智能化物流通道网络，建设智能化仓储体系、配送系统。积极与第三方物流企业合作优化配送模式，发展统一配送、集中配送、共同配送，节约成本、时间。积极与物流企业合作搭建物流信息服务平台，让客户能够随时随地的了解物品的实时情况，真正做到全环节实时监控，真正做到一站式服务。

一是建设农产品流通全程冷链系统，推动智慧物流配送体系建设，充分利用物联网等新技术提高冷链设施的利用率，科学发展多层次物流公共信息服务平台，整合集团内部资源建设商务公共服务云平台。

二是开展无车承运人试点，允许没有运输车辆的法人从事运输业务，利用互联网平台整合分散的仓储、车辆等物流资源，减少空驶率，提高物流的信息化、标准化、社会化水平，从而降低物流成本，提高物流效率。

8 展望O2O模式下的新飞跃

格力借助互联网转型的成功，充分说明互联网同实体经济之间是“诚信共赢”的关系。实体经济能够为互联网创造得以发展的物质基础，互联网则能为实体经济的繁荣提供技术、资金上的保障，互联网的发展不仅不是实体店的绊脚石，而是助推其发展的动力，不仅能够提高传统行业的效率，还能够加快其转型升级，促进企业的提质增效。

据权威机构统计，2015年电商成交额达15.32万亿，其中农产品销售额超1000亿，更为可喜的是，这种现象呈现不断井喷的趋势。

另外，根据尼尔森于2015年5月14日发布的一份调查报告显示，实体店铺并不会在短时间内被电商取代。实体店拥有自己独特的优势，在我国大多数受访者表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，大多数人都非常享受在实体店购物带来的愉悦体验和服务。借助电商发展的良好势头，丰禾粮油的未来将一片光明。相信在不久的将来在闽西的红土地上一定会出现一个能够真正让老百姓放心、安心的粮油品牌。相信集团打造“国有粮企，放心食品”的设想一定能够实现。

9 结 语

总之，丰禾粮油致力于打造“线上线下”加物流配送三位一体的经营模式。随着O2O市场的发展，将线上的快捷电子商务和线下的体验实体销售进行有机融合，形成全方位的最佳网络销售模式，充分发挥网店和实体店及物流配送的优势，助推营销的快速增长，构建区域农特产品供销平台，促使本地消费留在本地，本地产品销往全国，全球产品引入本地，实现国有企业的提质增效。

参考文献：

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[2] 吴芝新.简析020电子商务模式[J]重庆科技学院学报（社会科学版），

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