专家支招应对网商恶性竞争

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专家支招应对网商恶性竞争

在经营网店过程中，同行恶性竞争时有发生，店家该如何防范？记者采访到从事电商销售6年，如今带领自己的团队给工厂做电商直销辅导的广州灏信网络服务有限公司总经理陈俊乾，给大家介绍一些防范电商市场恶性竞争的小招术。

两招防止盗图行为

做过电商的朋友都应该知道，盗图的情况十分常见。企业想上新品又怕图片被盗该怎么办？陈俊乾说：“产品图片保护有两个方法，一是实拍保护，把拍好的图片上传到网站开启保护，网站会全天24小时为你扫描全网是否有人盗图，实拍保护产品基于图片首发，只有在阿里巴巴平台第一个发布这个图片的人才可以申请实拍保护，且实拍保护有类目限制。二是图片护盾，图片护盾是全类目皆可使用，当你发布一个新宝贝的时候，上传主图时系统会提醒你使用图片护盾，如若盗图者使用你图片护盾的图片，会直接被系统处理，这样使用图片护盾就不需要向电商平台申诉。”

陈俊乾建议，在“双十一”发布新品前，商家应该先学习使用这两个功能防止图片被盗。

应对拍下产品不付款

在线下经营中，特别是零售，大部分时间都是一手交钱一手交货。但是由于电商受空间因素制约，借助第三方支付是最有效的支付模式。但是，也有一些店家利用这种支付模式的特点，对竞争对手进行恶意攻击。“有一些竞争对手会安排很多人把店铺宝贝拍下，但一直不付款，导致库存被占用甚至导致宝贝被下架。针对此类问题，店家可以购买一些库存保护工具，这个工具的原理是系统会智能地通过各个维度去识别买家是否恶意购买，如若系统识别出恶意购买，不用担心恶意竞争对手藉此占用库存。”据陈俊乾介绍，这个库存保护系统实际上是内部系统给出一个预扣空间，记录实际可以库存数量，等到买家确认付款后才会减少库存。

陈俊乾认为，虽然电商发展了这么多年，但是产品的评价依然能够左右消费者最后的购买决定，而在“双十一”期间收到差评的概率普遍会上升。为了有效处理差评问题，陈俊乾建议店家要保持冷静的心态，认真了解差评的内容，买家投诉的产品款式，复核买家选购时与客户人员的聊天记录，分析大致原因。

“店家要搞清楚到底是质量问题、客服态度问题还是物流问题。态度是决定能不能好好跟买家协商处理差评的关键。只有抱着积极主动的态度和客户沟通，重视客户的反馈、记录追踪客户投诉问题的处理情况，事情才会向好的方向发展。” 那如果遇到职业差评者又该怎么办？“一是用引蛇出洞的方法，让对方说出修改评价的条件；保留QQ截图和电话录音以作证据；二是追踪差评客户的评价记录，并向电商平台的客服投诉说明情况。”陈俊乾补充道。

商业竞争无论在线上线下都会出现，不仅仅是“双十一”。陈俊乾告诉记者，与其临时抱佛脚想尽办法阻止，不如深入学习研究电商平台的规定准则，提早制定应对措施，有备无患方为上策。

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