在工业4.0时代，探索网上职工之家

■赵则阳

在工业4.0时代，探索网上职工之家

■赵则阳

在互联网时代，大数据、云计算、工业4.0、两化融合、中国制造2025、智能制造、无人工厂等等，互联网已经深刻影响着人们的工作和生活。习近平总书记在党的群团工作会议上指出，“工会、共青团、妇联组织要下大气力开展网上工作，亮出群团组织的旗帜，发出我们的声音。”《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》也提出，“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局。”

在这样的现状下，利用新媒体更好地服务职工、维护职工权益，工会组织不可能置身事外。网络时代对工会的组织体制、运行机制、活动方式带来新的挑战，要求工会必须与时俱进，下大气力提升网上工作水平，建设坚强的“网上职工之家”。

应用新媒体呈现出的特点

中原油田工会开展职工问卷调查的结果显示，职工对新媒体的应用呈现出以下三个特点：

“便捷性”新媒体成为职工获得信息主渠道。有96%的职工每天都通过QQ /MSN、贴吧、手机报等获得资讯，职工利用微信和微博等新媒体，能获取空前大量的信息和资讯。微信、微博等新媒体的便捷性、易得性特点，更加速了它们成为职工获取信息的重要渠道。

“选择性”阅读成为职工获取信息新常态。网络信息化呈现出的爆炸式发展，导致职工浏览资讯的时间短、内涵浅，最直接的表现就是“选择性”看标题、“碎片化”阅读。若标题当中的信息无法满足自己期望值时，大家会马上略过该文章。

“互动性”交流成为职工新媒体的交际方式。调查结果显示，职工在使用微博和微信的过程中，作为社交通讯工具的人数约占90%，用于了解信息、拓展知识的人约占92%。大多数职工表示：即使自己不发表微信微博，也想看到他人的互动，希望得到信息的传播扩展。

应用新媒体存在的问题

通过调研发现，职工对新媒体的应用已经形成特定认识和模式，但是部分企业工会在新媒体应用方面却没有得到广大职工的关注。主要有以下三个原因：

内容更新缓慢，缺乏互动。部分企业工会的微信、微博等新媒体公众平台内容陈旧，有时一周、甚至一个月不更新，成为“僵尸平台”。有不少职工反映，当在微信、微博留言提出质疑或有问题需要解答时，很少得到回应。这说明有人仅仅把微信、微博公众平台当作信息发布的通道，而又缺少专人维护、负责。

内容吸引力弱，缺乏创意。总体归纳为几种信息：工会相关动向及活动、维权及普法知识和职工帮扶及教育等。个别企业工会虽然运用新媒体的发布方式，但是未将新媒体真正作为有创意的“新媒体”来运做，新媒体所承载的内容和各工会门户网站上出现的信息差别不大，且标题老套缺乏新意，缺乏可读性和吸引力。

运作模式单一，影响力欠缺。从目前运作的工会微信、微博公众平台看，普遍缺乏利用营销的思维，向职工群众传递微信、微博公众平台品牌价值的意识，进一步扩大影响力和关注度。反观社会新媒体，目前正绞尽脑汁利用营销手段为自己争取更多粉丝的时候，工会在利用微信、微博公众平台管理运作方面却疏忽这一点。

创建“网上职工之家”应把握好几个关系

“网上职工之家”与实体职工之家的关系。“网上职工之家”与实体职工之家不是相互替代、相互排斥的关系，而是相辅相成、相互促进的关系。实体职工之家是“网上职工之家”存在的基础，其管理和运作情况，势必影响“网上职工之家”的创建水平及服务效果；尽管“网上职工之家”功能强大，但有些事务必须通过或者依靠实体职工之家才能得以解决和落实。

“网上职工之家”运作与管理创新的关系。作为目前全新的工会平台运作模式，创建“网上职工之家”应坚持先进性，保持创新性。“网上职工之家”不仅给传统工会组织带来技术创新，信息革命，还意味着工会的组织创新以及它与会员之间的关系重构，可以说它是互联网+传统工会工作的完美融合。

“网上职工之家”公开性与局域性的关系。企业“网上职工之家”是具备开放性的，因此信息内容要讲政治，坚持不违反法律、法规和政策，不涉密的原则。同时兼备唱响主旋律、应公开尽公开、正面宣传发声，并实时更新内容，确保信息真实、可靠、有效。这样不但可以增加企业和工会的知名度和美誉度，还能让职工及时学习掌握政策、法规和企业规章制度，跟踪了解工会发展动态，从而增强职工对工会的归宿感和向心力。企业“网上职工之家”作为服务职工的公众平台，需要具有特定的局域性，必须对本单位职工负责任，服务的点线面要覆盖到全体职工，职工之间或者职工与工会之间即可实现实名制的交流。

探索创建“网上职工之家”的方法与路径

明确定位，精准服务。一要扩大影响覆盖面。充分利用“网上职工之家”无疆界的特点，以职工需求为导向，以方便职工为出发点，设立具有宣传教育、素质提升、维权服务、工作评价、风采展示等功能的工作板块，并及时开通网站“时事快新闻”、微博“留言互动”、微信“解难答疑”等栏目。用职工群众“愿意听、听得懂、听得进”的语言，将与职工切身利益相关的业务如会员服务、劳动保护、互助保障、法律维权等内容打包上网，让职工一目了然、一键可查。二是赢得职工信任度。认真研究职工群众的多样化需求，开展职工需求“微调查”和工会工作“金点子”征集活动，吸引职工参与服务项目设计，第一时间获得职工的服务需求。坚持首创首发首播，充分挖掘和整合信息资源，吸引职工群众提供新闻线索、素材和建议。三是开启工作新模式。按照“讲好职工故事、传播工会声音、主动贴近职工、打造有为工会”的宗旨，依托主管部门，安排专人负责，做实工会新媒体工作的总体规划、指导意见和实施方案，出台《网上职工之家微信管理办法》。通过学习讨论、专题培训等方式，加大工会新媒体工作人员学习培训力度。建立交流机制，优选专兼职工会干部担任编辑，实现工会系统内的资源共享。

突出特性，扩大影响。一是增强政治性。在“网上职工之家”宣传工中，要牢牢保持和增强政治性，积极宣传党的方针政策、反映工会主张、表达职工心声。二是突出时效性。“网上职工之家”作为宣传工会工作的“轻骑兵”，和新闻一样有着“短、平、快”的鲜明特征。要坚持以快应变、快中求早，对突发性、重大性、倾向性消息力争在第一时间报送，切实做到快采快编、快传快报。三是保持易读性。在实际工作中，要注重及时发现企业改革发展面临的最突出、最直接、最现实的问题，及时了解职工群众面临的最困难、最操心、最忧虑的实际问题，采用全图解的方式，全面生动地向职工解读帮扶政策、申报程序，使传播工会声音更加接地气。四是提升主动性。组织“网上职工之家”团队深入研究新媒体规律性问题、超前发现苗头性问题、积极挖掘倾向性问题，努力提高信息工作的思想性、前瞻性和实用性，要变被动“等、靠”向主动“约、找”转变，努力将工作的“中转站”变为“前沿哨”。

推动融合，创新发展。一是与传统媒体相融合。发挥电视、报刊等传统媒体在新闻传播中的权威性，通过传统媒体与新媒体融合，工会媒体与社会媒体联动，网上宣传与网下报道互动，增强工会宣教工作的主动性、有效性，提升了工作的影响力。二是与职工活动相融合。积极转变举办线下活动的思维方式，以微信为载体广泛开展职工群众喜闻乐见的各类活动。三是与重点工作融合。探索“互联网+”职工文化服务模式，运用“网上职工之家”的专题讲座、职工讲堂和数字课件等形式，建立起网上“学习之家、快乐之家”。为搭建职工交流、创新的平台，开通包含“工作资讯”“成果展示”“创新论坛”“文化墙”“云课堂”“荣誉榜”等内容为主的职工技术创新网站。创建“创客”微信群，创新达人在线发表成果，解难答疑，畅谈心声，充分利用好“网上职工之家”这一全新平台，实现“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局”。