基于流通部的工作对未来高校图书馆的构建的初探

韩骐键

广州工商学院 广东广州 510850

基于流通部的工作对未来高校图书馆的构建的初探

韩骐键

广州工商学院 广东广州 510850

高校图书馆流通部作为读者与图书馆沟通的桥梁，一直在图书馆日常管理中占据着不可或缺的地位。近些年来，随着越来越多高校办学理念的优化和扩招政策贯彻，流通部工作性质有了较大的转变，同时也受到了前所未有的挑战。本文分析了当前大多数高校图书馆流通部的工作现状，结合流通部工作性质，对流通部的工作优化提出了相应的建议，对未来高校图书馆更好发展具有重要的借鉴意义。

高校图书馆；流通部；办学理念；服务素质

高校的图书馆向来担当着为学校科研建设服务的职能，对于教师日常教学以及学生的文化素养提高具有不可替代的作用。高校图书馆藏书中保存、借还、阅览是流通部的主要职能。流通部作为图书馆的一个基础业务部门，其工作人员的素质、态度、效率直接影响着图书馆的对外形象。在信息技术高速发展的这时代，图书馆的流通部应该借助这个优势平台，优化自身的服务理念和建设宗旨，致力于高校图书馆更快更好的发展。

一、高校图书馆流通部的工作现状

（一）图书馆工作人员压力的增大。随着信息时代的发展，高校也越来越注重学校学生文化素养的提高，对于图书馆的拨款比重也不断增加，图书馆的藏书由几万册变成十几万册甚至高达几百万册；除此之外，随着高校扩招现象的普遍存着，入学人数激增也导致了入馆人数的增加，高强度的图书借还资料整理工作给流通部的工作人员的工作带来了较大的挑战。

（二）图书的错架、乱架、破损现象严重。由于高校图书馆仍存在少部分读者和工作人员素质较低的现象，少部分读者在进行图书外借之后，归还图书时经常出现图书封面的破损或页数的漏页等不文明的现象；由于少数学生对图书的货架摆放制度不清楚，在还书时容易出现将图书随意摆放的现象，不但加重了工作人员的工作强度，还导致有些图书无法正常进行借取；另外，由于流通部的工作内容单一，工作枯燥乏味，也常常导致工作人员出现粗心将图书乱放的现象。

（三）工作人员技术水平欠缺，工作效率低下。大数据时代，网络已经成为了人们生活中不可缺少的一部分，随着图书馆数字化设备不断完善，流通部的工作性质也对流通部工作人员的信息化技术掌握水平提出了更高的要求。在图书馆日常管理运营中，图书的借阅、查找、管理都要用到计算机，计算机技术使用在有效提高图书馆流通部工作效率的同时，也为流通部的工作人员带来了更大的挑战，一些无法熟练操作计算机程序，如excel软件的使用，只会进行一些简单的电子设备操作，这些工作人员的工作效率必然远远低于熟练操控计算机的工作人员。

（四）流通部工作人员态度较差。服务工作是流通部工作的灵魂，流通部工作人员的态度是图书馆对外展示的形象，其态度、质量直接影响着图书馆在高校的声誉。然而，并不是所有工作人员都能做到以“读者第一，服务至上”作为自己的工作理念，少数工作人员在面对读者连续或多次的提问时往往会表现出不耐烦的情绪，有时工作人员在面对较大的工作强度时也会采取较生硬的态度，甚至会引发读者和工作人员之间的无谓的争吵，长时间的无趣的工作环境，会导致工作人员的职业倦怠和服务意识的淡化，工作人员的工作积极性和热情也会明显下降，这在很大程度上影响了图书馆的对外形象。

（五）工作环境较差。流通部的工作人员主要任务是借还图书，不停的来往于书架和读者当中，每天的工作量较大，需要工作人员不断重复工作，为了保护图书和安全的需要，书库一般不允许安装暖气和取暖器，冬天气温较低，寒冷难耐，同时由于人流较大，图书借用频繁，图书当中难免会夹带一些病菌，这直接影响着工作人员的身体健康。

二、高校图书馆流通部工作人员应该具备的素质

（一）知晓最基本的专业知识。流通部的工作人员应该熟知文献管理知识，掌握对图书的整理、分类、搜寻等技能，详细了解自己所在图书馆对图书的分类法和分类规则，大致的了解馆内藏书的具体分类，更新陈旧的图书管理观念，创新解答读者的日常提问。

（二）具备较强的责任心。客观上说，流通部工作人员的工作确实比较枯燥乏味，这就需要工作人员本身具有较强的责任心，敬岗爱业，干一行爱一行，始终对自己所在的岗位保持高度的热爱，这样工作人员才能做到工作仔细认真，在平凡的工作岗位上尽可能减少工作失误，将自己份内的工作完成得尽善尽美。

（三）要有良好的自我修养。“读者第一、服务至上”是每个工作人员在岗位上应该始终秉承着的工作理念，不断增强服务意识，当面对读者持续不断的问题时工作人员要做的应该是耐心的为读者解疑答惑，而不是对读者表现出不耐烦的情绪，选择采取生硬、激烈的方式采取问题，其次，流通部的工作人员要力争尽快抛弃传统落后的服务理念，贯彻落实先进的服务理念，只有不断提高相关流通工作服务人员的素养，才能真正的提升流通部整体的服务水平和服务质量，为读者提供一个良好的借阅场所。

（四）要跟上时代的步伐，熟练掌握常用的计算机功能。流通部的工作人员应该熟练掌握网上检索功能，熟练掌握各种电子信息渠道的功能，借助于现代电子设备的便利性，节省工作时间，有效的提高工作效率。

三、关于高校图书馆流通工作的优化建议

（一）对图书馆的馆员制度体系进行重构。由于馆内工作量的大大提升，国内大多数高校的已有的馆员数量已经很难满足图书馆管理的要求，这就需要我们重构图书馆的馆员制度，当前国内很多高效都引进了学生馆员制度，一方面，学生馆员的引进大大降低了流通部工作人员的工作强度和工作难度，同时也让部分学生亲身体验图书管理工作人员的日常工作，感悟工作人员的艰辛；另一方面，这也彰显了高校以人为本的办学理念，为学生养成独立人格提供了一个可贵的平台。对于馆员制度体系的重构，在此我提出的建议是实行弹性工作制度，通过对工作人员的工作时间进行弹性制定，松紧结合，尽可能的降低工作人员的缺勤率和迟到率。

（二）对流通部的工作人员进行专业知识培训。对于流通部的工作人员的引进，校方人力资源部门应该尽可能提高标准，对于专业基础较薄弱的工作人员，有必要开展一些专业知识培训活动或相关的讲座开展，通过这些业务培训活动尽可能的牢固工作人员的专业知识，减少其日常的工作失误量。

（三）对工作人员进行服务培训，促进工作人员道德素质的提高。图书馆流通部工作人员的素质的提升关系到图书馆对外的形象，在日常工作中，应该重视对馆员服务态度的培训，比如练习微笑，在日常工作中少一点漠然多一份关怀；比如语言语速培训，在与读者进行沟通时，要着重注意自己的语调语速，切勿因不当的语速语调让读者产生厌恶的感觉。

（四）加快流通部工作的自动化建设，提高自动化服务水平。随着科学技术的高速发展，图书馆的自动化和网络化水平得到了大幅度的提升，自动化服务技术的发展，在很大程度上改变了图书馆流通部的工作方式和管理模式，避免了体力和简单脑力劳动的重复，减少了工作时间极大的提高了工作效率，同时，图书馆管理人员还要加大经费的投入，加快机械化设备如扫描仪、监测仪、警报器等的更新步伐。

四、结论

在高校扩招和高校服务理念升级的这一大背景下，图书馆流通部的工作人员面临着工作量加大和工作难度加强等诸多挑战挑战，面对这一现实情况，如何改进图书馆的服务方式，完善服务手段以促进图书馆事业更好的发展值得我们深思。当今时代，信息的数据化、数字化得到不断发展，做好高校图书馆的流通工作并不是可以一蹴而就的，它不仅需要校方提供人力和物力的大力支持，也需要流通部工作人员不断提高自身素质，保持对工作的热爱，秉持一份责任心服务读者，还需要读者和工作人员之间相互理解，总而言之，任重而道远。但我们有理由相信，只要我们不断努力，齐心协力，对现有规章制度进行大胆创新，不断完善，高校图书馆流通工作的质量务必会得到有效的提高，服务水平也会得到更多读者的满意，从而带动高校图书馆整体水平的有效提升。

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韩骐键（1989．12--），男，籍贯：广东博罗人，本科学历，毕业学校：广州大学，现有职称：学校图书馆管理员，研究方向：图书馆服务。