为民服务“零距离”

◎文/陈东昌　裴丽丽



为民服务“零距离”

◎文/陈东昌裴丽丽

灯塔市民政局党委围绕“以民为本、为民解困、力办实事”的工作理念，以最基础的社会管理、最直接的惠民政策和最贴心的社会服务，做到为民服务“零距离”。

政策宣传送到家。民政部门肩负着多项惠民政策的具体落实，政策性、程序性和原则性很强。为使群众直接掌握民政相关业务办事流程，灯塔市民政局党委印制了500余册《民政业务手册》，明确了民政业务范围内最基本、最常用和群众最需要的民政政策法规。手册通俗易懂，一目了然。通过全市14个乡镇（街道）“一站式”服务窗口平台，免费发放到各村（社区）和广大群众手中，群众称之为“连心卡”。

政务公开全透明。为最大程度地方便群众办理业务，灯塔市民政局重点加强了政务公开工作。印制了2000余册《民政一次性告知书》，明确了所有民政业务的办理程序、所需要件和联系电话等详细信息。各基层服务窗口通过公开栏、电子屏幕、工作桌牌及胸牌等多种媒介，公开职责、身份和业务办理流程，公开意见簿和投诉电话，切实为群众提供优质透明的服务，有力地促进了全市的惠民工作，真正让群众满意。

便民服务心贴心。为进一步将服务工作做实做细做好，灯塔市民政局多措并举为群众提供各种贴心服务。深入推进安居保障温暖工程，为农村弱势群体解决居住难题；深入落实文明殡葬惠民工程，为百姓实施各种优惠政策；深入推进弱势群体爱心工程，对低保户、五保户中的重症精神病患者予以定点救治，对失智智障人群开展特殊救助，对老年群体开展健康工程活动，重点打造“流动服务”模式，提供更为方便入微的帮扶救助。

（作者单位：灯塔市委组织部、灯塔市民政局）

□本栏编辑/赵阳