基于网络用户信息行为的图书馆服务创新管理研究

李进玲

基于网络用户信息行为的图书馆服务创新管理研究

李进玲

随着人们生活节奏的不断加快和科学技术的不断发展，城市图书馆需要改变传统的服务模式，走进网络化管理和信息化服务，只有这样，才能使图书馆满足人们的阅读需求。因此本文将在综合考虑图书馆内涵的前提下，为图书馆的信息化提供有效策略。

网络用户 信息行为 图书馆服务 创新管理

网络和计算机是21世纪最伟大的发明，贯穿在人们生活的每个角落里，图书馆要想与时俱进，不被时代淘汰，就要学会利用网络和计算机为自己服务，通过计算机掌握顾客的需求，从而更好地对藏书文献进行科学的管理，提高图书馆的服务水平，使图书馆发挥应有的效益。

一、网络用户信息行为的内涵

掌握网络用户的信息行为，能够迅速有效的了解用户的搜索内容，从而分析出用户所需要的信息内容，并根据所得信息为用户提供所需的信息。用户信息行为不仅代表了用户在网络中的搜索内容过信息选择，往更深处研究，这种行为与用户本身所处的社会环境也是有关联的。图书馆利用对网络用户信息的了解，可以大致分析出用户的阅读需求，并针对这种需求改变现有的图书管理方式，丰富缺失的图书信息使图书馆的藏书和服务得到优化。

二、基于网络用户信息行为的图书馆服务创新管理策略

（一）完善图书馆信息检索系统

图书馆需要设计建造出快捷高效的信息检索系统。图书馆内藏书种类繁多，建立快捷高效的信息检索系统能够帮助用户迅速识别、发现自己所需要的信息。但目前的各图书馆显然没有做到这点要求，不仅检索系统分散操作难度系数大，而且可视化程度很低，因此大部分用户并不把它当成搜索信息的首选[1]。在建立新的检索系统时，图书馆应该把用户需求放在第一位，健全系统搜索功能，提高系统可视化，使系统的查全率和查准率更高，成为用户信赖的信息搜索系统。而当用户无法利用该系统查询到自己所需要的资料时，可以为其提供检索帮助功能，指导用户改变关键字重新进行检索，提高系统的利用率。建立好检索系统后，图书馆相关管理人员还要对系统进行调试和完善。定期跟踪用户的检索过程并分析用户的检索方向，从而掌握用户的检索习惯和阅读爱好，从而优化系统优化图书管理，使用户对图书馆搜索系统有更好的使用感，对图书馆有更高的评价。

（二）加强图书馆网站建设

图书馆网站浏览量是图书馆是否满足用户需求的体验，浏览量越高说明用户群越多。而浏览量的多少取决于网站的规模、资源以及整体操作效果等[2]。所以图书馆可以针对这些方面做出改进提高网站的浏览量：（1）丰富网站首页信息，力求多样的信息表现和丰富的信息资源，使用户能够在网站中获取大量信息；（2）优化网站结构使网站更加美观，页面更具风格话，能够实现网站交互功能，提高用户体验满意度；（3）提高用户界面的自主性，用户在搜索平台进行浏览时可以自行选择字体的大小、每页显示的条数以及显示排序等等；（4）针对用户的搜索习惯和浏览习惯，为用户定制专属浏览界面，提高用户对网站的满意度。

（三）搭建图书馆用户交流平台

搭建图书馆信息化服务体统不仅可以从用户与图书馆的交流处出发，还可以利用互联网使用户与用户之间实现交流，从而使他们进行信息的传递和评价。因此图书馆可以自行搭建一个交流平台供用户在上面进行在线交流，使用户彼此之间相互沟通、咨询或对图书提出见解与建议。待平台发展成熟后，图书馆可适当介入。根据用户在平台上聊天时的信息行为用户推荐与之相适应的用户，以此提高用户的交流，使其对图书馆更加满意。在提供交流环境时，图书馆可选择目前发展较为成熟的虚拟聊天软件，例如微信、微博、QQ等，通过建立相关群组，使图书馆与用户之间、用户与其他用户之间，可以进行实时的沟通，并相互分享阅读感受等，提高用户的活跃度，使图书馆在交流与沟通中更加了解用户需求，并根据用户行为对网站的信息化管理做出调整。除此之外，对用户在图书馆网站内部的交流也要进行跟踪了解，从而完善图书馆网站系统，改良人机交流界面，提高用户对图书馆的了解以及对图书馆管理和图书馆资源的了解，从而帮助用户更好地利用网站，在图书馆网站在轻松获取信息。

（四）强化图书馆信息资源开发

用户在网络中获取图书资源最有效的方式就是登录图书馆的网站。为了满足用户对各类信息资源的需求，图书馆必须丰富自身的藏书量，同时对所有图书进行整合与分类，将所有图书按照首字母、书目信息等进行分类，使用户能够直接利用网络搜索功能快速搜索到自己需要的信息。其次，图书馆要充分利用起一切可用资源，通过现代科技强化网站，开发图书网络资源，建设相关资源的搜索导航，使大量杂乱无序的网络信息资源能够在图书馆网站中变得井然有序，用户可以直接根据主题和关键字进行搜索，从而节约用户的搜索时间，提高用户体验满意度，使用户更加信赖图书馆网站。

三、结语

未来，网络用户将逐渐成为图书馆的主要浏览用户，为网络用户提供图书服务不仅是当下图书馆的发展项目更是以后图书馆发展的必然模式。利用现代科技技术将图书馆网络化，既能够为用户提供更好的服务也是图书馆管理的创新性理念。图书馆的发展必将走向科技化与网络化，也只有如此才能使图书馆不在社会的变迁中被逐渐埋没。

[1]杜威威．网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务[J]．才智,2016(30)：211～212．

[2]吴晓明．网络一代读者信息行为特征与图书馆服务策略研究[J]．四川图书馆学报,2016(05)：159～160．

（作者单位：山西省肿瘤医院图书情报室）