论新媒体环境下谣言对政府网络舆情监管的冲击——以“知乎诈捐门”为例

蒋冬玉

论新媒体环境下谣言对政府网络舆情监管的冲击
——以“知乎诈捐门”为例

蒋冬玉

新媒体背景下的中国已经进入危险时期，网络舆情引发的谣言传播、话题演变、人肉搜索、负面动员等把政府逼上舆论的风口浪尖。本文用“场”理论对“知乎诈捐门”事件进行分析，探讨网络新媒体中的谣言对政府网络舆情监管的冲击。

新媒体 谣言 政府 舆情管控

我们处在一个资讯无孔不入的现代化社会，在这样一个大背景下，社会热点问题、重大突发事件、负面危机事件等信息传播与扩散十分迅速，传统媒体在互联网的冲击下，其速度、效度、准确度暴露出难以回避性缺陷，新媒体凭借网络的依托，越来越多的成为社会事件的传播载体。

一、网络新媒体下谣言传播的特征

速度快。速度快是新媒体的重要特征之一，以本文案例为例，最初只是问答平台一个很普通的问题“长期被疾病折磨，结束生命是最好的选择吗”，但是经过网民的评论与层层转发，在短短的时间内引来越来越多的关注。

范围广。新媒体“多对多”的传播模式，针对传统的大众传播，形成了广泛性的特点。网络中的任何一个人都能成为谣言的发送者与接受者，虚假信息传播路径丰富多样，这些都使得“多对多”模式下的谣言传播呈现出广泛性的特征。

误导性。在网络媒体平台上，海量信息使公众辨别信息真伪能力下降，谣言极易在网民的互动过程中产生迷惑性，在传播过程中层层累积，呈现出辐射与发散的网状。

二、“场”理论下政府管控难度

由于网络、手机等新媒体的崛起，越来越多的公众喜欢通过新媒体来发表意见，网络作为虚拟社会，所形成的舆论场自然不如现实舆论容易掌控，其中有很多信息都不可避免地带有虚拟性质。

“场”理论最初被引入社会学领域，借助形象的场框架来研究行为背后的抽象心理，随后经由考夫卡、勒温、布尔迪厄、梅罗维茨和戈夫曼等学者的研究，为“场”理论的发展提供了一个较完备的框架。

用“场”理论来说，网络舆论场是“场”中的一个分支，网络舆论场不是一个单一的时空结构，而是糅合了行为环境、心理环境和社会环境在内的复杂环境。在网络虚拟社会中，存在一部分不负责任的网络媒体和公民，在一定程度上歪曲事实报道与爆料，在网络媒体上形成巨大的舆论场，对不知情者造成身心伤害。知乎诈捐门就是一个鲜明的例子。

三、对政府网络舆情监管的冲击

出现在知乎平台上的信息无论是真实的还是虚假的，都对献爱心的网民造成了损失。谣言频繁出现一方面与监管力度有关，另一方面在于新媒体事件对网络舆情监管的冲击。新媒体事件对政府网络舆情监管的冲击体现在以下几个方面。

第一，监管的难度。在信息时代，公众成天面对各式各样的海量信息，要准确辨别各类信息具有一定的困难。就“知乎诈捐门”而言，不法分子之所有有机可乘，这与互联网时代的媒体传播机制是分不开的，然而政府要在第一时间辨别真伪，遏止谣言的传播具备一定的难度。

第二，政府把关角色相对弱化。在网络虚拟社会中，网民可以随意上传信息。一方面政府没有专设相应的“把关人”对上传信息层层把关，另一方面现有的网络舆情检测技术很难做到面面俱到。因此导致一些网络媒体乃至个人为了利益不惜走虚假的煽情路线，来博取网民的同情心，发布“假消息”骗取“真关注”。

第三，政府负面新闻使公众产生信任危机。越来越多的政府负面新闻在网络平台上频频爆出，使网民对政府产生信任危机，在论坛、微博等平台上发抒己见，反感政府的议程很快在网络平台上形成舆论场。在此背景下，人们更加倾向于平民发布的信息，认为在“关注少”、“爆料”更容易发现真相。

四、新媒体环境下政府治理谣言的对策

在新媒体时代下，政府对于新媒体事件舆情的态势与管控标准的掌控难度不断增加，如何引导舆情的态势发展，找到与公众的平衡点，引导公众向正确的态势发展是当今政府舆情管控体系发展所要解决的重要问题。

首先，在网络谣言舆情酝酿之初，政府相关部门应当完善自身的舆论信息汇总；在谣言萌芽时期，第一时间告知真相；在谣言发散时期，政府应当对事件深入分析与研究，培养公众自我教育自我引导的能力；在谣言消解时期，认真总结经验与教训。

其次，针对当今媒介受众的大众化、平民化，提升受众的媒介素养势在必行。在新媒体环境下所产生的舆情现象具有互动、多变的特点，因此，积极加强虚拟文化建设，在教育、文化素养、法制观念上提升受众对各类信息的辨别能力与理智处理日渐重要。

最后，政府应当加强与学术界的交流与合作。国内外对于新媒体的研究有许多可以借鉴的地方，政府可以不定期邀请国内外专家开设讲座，提高政府人员的媒介素养，提升应对事件的解决能力，更好的处理舆情事件。

[1]罗恺頔．新媒体事件中政府舆情管控体制的问题与建议[J]．新闻研究,2015(16)．

[2]余秀才．网络舆论场的构成及其研究方法探析—试述西方学者的"场"论对中国网络舆论场研究带来的其实[J]．现代传播,2010(05)．

（作者单位：广州大学新闻与传播学院）

蒋冬玉（1992-），女，湖南岳阳人，硕士，广州大学新闻与传播学院研究生，研究方向：新闻传播。