基于微时代的图书馆个性化服务研究

文/武汉大学信息管理学院 彭楠

基于微时代的图书馆个性化服务研究

文/武汉大学信息管理学院 彭楠

通过分析在微时代背景下微博微信在图书馆个性化服务中的现状，分析微博微信在图书馆使用中各自的特性和优势，制定基于微时代的图书馆个性化服务发展策略。

微时代；微博；微信；图书馆；个性化服务

一、微时代的图书馆个性化服务现状分析

Web.2.0时代的今天，占据人们主要关注的社交应用莫过于微博、微信，他们引领着一种潮流，裹挟着大众走向了“微时代”。微博微信广泛地应用于各行各业，不管是严肃的政府机构，犀利的报纸媒体还是热闹的商业组织，均把他们运用于日常的工作汇报、信息推广、定向传达上。在这样的大环境下，图书馆也应该积极投身于“微时代”，借助并利用微博微信，为图书馆的个性化服务添砖加瓦。

（一）微博在图书馆个性化服务中的应用现状分析。微博在2009年兴起于中国，它以及时分享、主动推送短信息为主要功能，可以发送140字以内的文字信息及长微博、视频、网站链接等信息，目前有网页和客户端两种模式，其中的佼佼者莫过于新浪微博。微博在图书馆中的应用经过几年的普及已经较有规模，截至目前在新浪微博中通过搜索昵称得知，目前有641个图书馆用户，剔除掉一些商业书店后，还有约600个高校馆、公共馆及机构馆用户。

（二）微信在图书馆个性化服务中的应用现状分析。微信兴起的时间较微博晚，自2011年初由腾讯公司推出。他一开始就起源于客户端，因其有强大的功能设置、与腾讯QQ的巨大影响力绑定、低流量低成本的特性迅速受到广大用户的喜爱。到2013年10月用户已超过6亿。微信公众平台自2012年8月23日面世，并迅速成为媒体、政府、企业等机构服务用户、推广品牌的重要阵地。截至目前，通过在微信“查找公众号”中搜索“图书馆”，剔除掉商业书店等机构，共有741个图书馆开通了微信公众平台，主要是高校馆及不同行政级别的公共图书馆。使用微信平台的图书馆数量已经超过了使用微博的图书馆，可见微信的势不可挡。

二、微时代的图书馆个性化服务特性分析

微博和微信虽然都是最热门的社交应用，但因其有各自的特点，所以形成一种相辅相成，互补而无法互相替代的格局。图书馆可以利用两种社交应用的不同特点去制定使用策略，以期达到最好的传播效果。下面就此问题阐述二者在图书馆应用中的各自特色和优势。

（一）微博在图书馆应用中的特性和优势。微博经过几年的发展，已经有大量的图书馆用户熟练地使用其功能。微博是一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。通过浏览分析微博上的图书馆用户可以发现，因为微博不限制每天的发送数量，所以活跃的图书馆一天会发数条消息，这些消息有严肃的公告通知等，也有社会热点新鲜事，校园的趣事等转发与讨论，相对来说微博与用户的关系更亲密。另外微博平台的可开发性不强，很多功能并不能搭载在微博平台上实现，微博主要还是发布消息和加强沟通的平台。

（二）微信在图书馆应用中的特性和优势。在微信公众平台投入使用之后，越来越多的图书馆开始建立自己的微信公众号。微信公众号分为服务号和订阅号，服务号一个自然月只能群发4条消息，消息会显示在对方的聊天列表中；订阅号每天都可以发送一条群发消息，消息会显示在对方的“订阅号”文件夹中，需点击2次才能打开。微信对发布消息的条数有所限制，所以纵览图书馆微信公众号均以发送实用消息为主，发言较微博更官方严肃一些，无关的信息极少出现在公众号信息群发中，与读者的沟通也较微博更具私密性。

三、基于微时代的图书馆个性化服务发展策略

（一）研究微博微信特点，制定切合本馆的发展策略。总括来说，微博的特点是短小精悍，易于传播，能造成一定的信息轰炸现象；微信的特点是功能强大，可以按照本馆需求定制功能菜单，是个能办事的平台。这两个平台各有千秋，目前阶段还是不可互相替代的优质平台。

图书馆可以根据两者的特点，在微博平台上以发布消息公告、推广活动、介绍资源、参考咨询为主，利用诙谐幽默生动有趣的语言打造一个与读者轻松进行交流互动的平台；在微信平台上则应以功能开发为主，按照本馆的特色和能力，以方便读者为最高前提制定适合的功能菜单，功能要全面，消息要准确精练，并可以实时进行参考咨询业务，使读者在微信平台上能解决问题。

（二）研究本馆的目标受众，结合微博微信实现个性化服务。从大方向上来分，图书馆有高校馆、公共馆、机构馆等几大类；从学科上来分，也有文科理科工科艺术类等特色科目。每个馆服务的对象都不尽相同，图书馆应通过研究本馆的目标受众，分析其具体需求，了解其愿意采用的方式去制定个性化服务。结合微博微信平台的特点，分析读者的需求，在不同平台上采用不同的方式去为读者服务。

四、结语

在微时代背景下，图书馆需要积极地加入到潮流中来，利用微博微信等读者喜爱的平台为读者提供更方便的服务。这些平台的使用有助于图书馆进入大众的视野，打造敢于创新的形象，实现个性化的服务目标。图书馆应走在科技的前列，利用新兴媒体平台吸引更多的读者了解图书馆，走进图书馆，爱上图书馆。

［1］于沛.高校图书馆微博微信运营策略比较研究——以清华大学图书馆为例［J］.知识管理论坛，2014（5）：13-21.

［2］王晓芳.微时代背景下图书馆服务创新策略［J］.图书馆学刊，2014（5）：79-81.