迷茫・顿悟・成长—— 一位70后传统媒体人转战新媒体的思考

□ 文/齐新颜

迷茫・顿悟・成长
—— 一位70后传统媒体人转战新媒体的思考

□ 文/齐新颜

从纸媒转战新媒体，该如何适应这一全新领域？从服务市委、市政府主要领导到服务微信端看不见的万千粉丝，该如何应对这一全新挑战？从让市领导满意到让粉丝点赞，该如何掌握这一全新技能？

2015年年初，当接到领导指令，牵头负责济源晨报官方微信的任务时，这对于在纸媒工作17年的我而言，是一场从未尝试过的、史上最严峻的“大考”。

接手之初，长期从事政务报道的我，有过迷茫、有过痛苦、有过沮丧，甚至一度打过退堂鼓。在与一群90后新编体小编的一次次交流碰撞中，在一场场头脑风暴中，我们最终找准了方向，完成了从读者为王到用户至上再到培养铁粉的转变。在每天只能一次推送的相对劣势之下，济源晨报官方微信在人口73万的济源一举成长为粉丝数近20万的“大号”。

如今，济源晨报传媒集群旗下的“济源晨报”“爱尚济源”“爱尚济源V”“济源晨报家长会”“济源直线传媒”等5个微信公众号，形成一个强大的新媒体矩阵，一次次在济源“刷出了存在感”，影响力日益强大，粉丝增长进入平稳发展期，粉丝数量近40万。

一、迷茫，如果新媒体只是纸媒内容的复制粘贴，那只能是死路一条

“姐，咱们的新媒体今天推送什么？”

“依据报纸今天刊发的文章，从重要版次开始推送吧！”

这是我刚开始接手新媒体时，和小编的对话。当时，在我的脑子里，新媒体是纸媒的另一种传播方式，应该把报纸上的稿件“搬到”微信上，方便读者阅读。

在这种思想的误导之下，济源晨报官方微信由于内容生产和运营能力的不足，起步艰难，发展缓慢，推送内容阅读量和粉丝增长速度很不理想。

“如果新媒体只是纸媒内容的复制粘贴，那只能是死路一条！”2015年2月的一天，当收到一位关心我的前辈发来的微信后，我一个人在办公室坐了许久，感到特别沮丧。1998年就职济源日报社后，我先后在编辑部、记者部工作，负责过4任市委书记、市长的时政报道，在新闻业务上还是颇为用心的。可是，没有想到从纸媒转战新媒体会这么不顺利，遭遇到如此大的挑战。

看来，新媒体不能照搬纸媒的稿件，必须要找对路子，我觉得自己的“老脑筋”该换换了，要学习大数据、移动互联网、新媒体知识，要虚心向身边的90后新媒体小编请教。

“咱们不能在当天报纸上扒内容，要在可读性、服务性上下功夫。”“突发能成为爆点，一有突发就要尽快推送，可以让记者在现场通过电话口述，咱们整理编辑。”……

在一次次头脑风暴中，这些90后的新媒体小编用互联网思维逐步“改造”着我。阳春三月，正是挖野菜的大好时机，很多市民开着车满地找，就是不知道去哪里挖。2015年3月9日，济源晨报官方微信原创的《济源这些地方可以挖野菜！收藏起来可以吃上一整个春天！》，用图文并茂的形式介绍了荠菜、小蒜、面条菜长什么样子、在济源哪里可以采摘到、有什么食疗攻效、怎么食用……在短短的一天时间内，阅读量达到99821，这是我转型以来最火的一条微信了。

这条微信让我明白，新媒体时代，要想赢得广大受众，除了在内容上关注民生、直击热点之外，还要了解粉丝的需求，在有限的板块之内，给予粉丝最大的信息感，提升服务性。

二、 顿悟,从一次“江湖救急”涨粉近10万个感受用户思维的重要性

济源晨报官方微信自2013年12月30日正式创号以来，如何发展？如何快速发展？快速发展的关键又是什么？成长的烦恼和转型的困惑一直伴随着我。经过近两年的运营，至2015年11月，粉丝数发展到近5万。初步打开了一定局面，但这样的发展速度处于不温不火的状态，让人着急、让人上火。

我们为此召开专题会议，并在街头进行随机调查后发现有以下原因：除了内容生产动力不足，可读性欠缺之外，最重要的是我们一直是在“跳独舞”，缺乏与受众之间的互动，服务性欠缺，从而不能产生黏性。在发展的瓶颈期，需要一次突破，需要一次超常规的运作。

2015年11月8日，济源最繁华的商业街——宣化街的16家商户一夜之间集体换上了“房租太贵，商户无法生存，所有货品，挥泪狂甩”的大红招牌。不少市民看到这个场景，第一反应是“马上双十一了，实体商家这个广告策划做得不赖”“新的促销模式，广告做得很气魄”。

这是一场在网店的冲击之下，实体店集体的“广告秀”吗？记者深入采访后获悉，实为商家应对“今年房租6.5万元，明年涨到了12万元”的压力，为引发社会关注的无奈之举。

通过记者的调查采访，我们感受到了实体店受租金上涨、互联网冲击等多种原因，“关店潮”现象迭起。很多实体店主都在硬撑着坚守，他们渴望有平台能宣传自己的店铺、产品，但是苦于没有资金。

“在实体店遭遇寒潮之时，我们能不能帮他们一把，做人气商家评选，进行微信投票，为大家提供报纸、微信免费宣传的机会。”90后新媒体编辑袁键的提议，让团队所有成员眼前一亮。2015年11月11日，济源晨报官方微信推送的《家里有做生意的济源人，这条微信你一定要打开》，向所有济源的实体店主发出了邀约：物价的上涨，互联网的冲击，使得咱济源的实体店经营形势一片唱衰，不少老板纷纷选择了关闭店门，跳出这个行业。面对这样的“关店潮”，作为一个有担当的本土责任媒体——《济源晨报》，决定通过自己的资源和优势，帮咱济源的商家们一把，为大家提供报纸、微信免费宣传的机会。

这条微信发出之后，后台和热线电话“热得超乎想象”，很多实体店主纷纷打电话，要求报名参加，询问如何秀出店铺美照。第二天早上不到8点，济源晨报官方微信的小编便开始给饭店、美容院等商家打电话，告诉他们已经成功报名，请他们关注济源晨报官方微信，并为自己拉票。实体店主参与热情很高，粉丝第一天就涨了近5000人。

新媒体中心的小伙伴们几乎每天加班到半夜：审核商家资料，回答后台疑问，对于店铺图片上传不成功的，一个个电话回访询问情况，给予指导。看着后台不断变化的粉丝数，小伙伴们一个个眼睛熬得通红，但心里乐开了花。截至2015年11月21日，10天之内，报名商家近500家，活动得到28万人关注，投票数达72万，粉丝已达到约15万人，增粉近10万人。

这次互联网思维下的“江湖救急”，让我体会到了用户思维的重要性。做内容要用情感驱动，做活动要用内容驱动，当用户参加活动觉得有利可图时，自然就会转发、分享、参与到活动中来。首先是能打动用户，让其觉得你给予的恰好是其最需要的。只有这样，才能最大限度地调动参与的积极性。

三、成长，唱响把粉丝转化为“铁粉”的欢乐颂

2016年1月21日，据《大河报》联合清华大学新闻研究中心权威发布的《中原新媒体排行榜》显示，从1月10日至1月16日的统计数据，济源晨报官方微信公众号跃居河南纸媒公众号（含子刊号）影响力指数报告第四名。我们研究后发现，“济源晨报”的总阅读量为471530，第一名的总阅读量为226142，拖后腿的主要原因是点赞数，第一名为2706个赞，“济源晨报”仅为593个赞。

“粉丝与‘铁粉’最大的区别是什么？忠诚度，点赞！”这是在“头脑风暴”中，我们得出的结论。如何把普通粉丝转化为“铁粉”？这是2016年，我们整个团队的核心工作。

增强互动，让粉丝感受到温度。我们特别注重与微友之间的真诚互动，后台的留言和评论能回复的尽量回复。我们设立“济源晨报”晨姐、“爱尚济源”小编静静作为官方客服，时时与粉丝互动，转化“铁粉”。在一些线下活动的报名中，我们改变以往“点击原文”报名的方式，让粉丝关注“爱尚济源”小编静静，发送“真实姓名+联系方式+兴趣爱好”进行报名。虽说新媒体中心5个90后小伙伴的工作量增加了，但是通过一对一的交流，晨报对粉丝画像的颗粒度越来越细腻，清晰了解粉丝的年龄、爱好、阶层构成，拥有了强大的数据后台，可以有针对性地开发创作新媒体内容，精准推送。

策划活动，与粉丝产生黏性。一个优质的微信公众号，不能“跳独舞”，不能只是静态的单向资讯传播，而是要有常态化的策划，通过活动与粉丝产生黏性。我们要求济源晨报传媒集群集下的新媒体矩阵每周要有小活动、每月要有大策划，彰显活力，从而达到贴近粉丝的目的。2016年以来，济源晨报新媒体矩阵的各个微信公众号纷纷策划举办活动：济源晨报官方微信举办了“亲子阅读21天挑战赛”、济源晨报微友向山区小学爱心书屋，“爱尚济源”举行了百公里益行第二季，“济源家长会”举办了“疯狂原始人”活动……

发放福利，让粉丝时不时惊喜一下。在我们举行的“美食探店”活动中，每周都要留出近20个免费的试吃名额，留给“铁粉”。5月21日，我们特意为策划了“燃情夏日，为爱奔跑”的跑步派对：这里有济源最美的赛道，又萌又酷的面部彩绘，趣味十足的番茄挑战赛、还有“氧气美女”陪你做拉伸……我们为晨报的500位“铁粉”精心准备了炫彩头巾、跑步T恤等。

经过一段时间的运作，粉丝转化为“铁粉”的比例相对较高，济源晨报官方微信的点击率、转发率、点赞数、评论数都位居省内媒体微信公众号前列。在《中原新媒体排行榜》日前发布的榜单中，济源晨报已跃升为亚军。

（作者是济源日报社编委、《济源晨报》副总编辑）

编 辑 梁益畅 46266875 @qq.com