校园微信代购业务与O2O经营模式的整合分析

刘 佳 吕成强

校园微信代购业务与O2O经营模式的整合分析

刘 佳 吕成强

当前，校园微信代购业务的发展已进入快车道，并迅速占领了大学生的创业高地，特别是校园4G网络的普及化应用，移动互联网已经渗透校园生活的各个角落，深刻改变着广大在校学生的学习和生活方式。本文立足于校园微信代购业务领域，论述了现有微信代购业务的应用中普遍存在的问题，并分析了校园微信代购业务与O2O经营模式的整合优势，旨在为提升校园微信代购业务的服务模式、服务策略等相关研究提供理论与实践指导。

微信代购 O2O 模式

一、前言

近年来，随着移动通信技术的发展与移动智能终端的普及，移动互联网已覆盖到千家万户，移动互联网用户也随之迅速扩增。微信，作为移动手机终端常用的一种应用软件，自其APP推出以来受到了众多年轻人士的热捧，同时也得到了广大商家的关注与介入［1］。微信应用的日渐普及让微信代购被众多商家和消费者所重视。微信代购以其特有的营销推广方式助推了微信平台的创新与改革，特别是在校园范围内，微信代购热度日渐升温［2］。众多的在校生利用空余时间做起了微信代购生意，利用学生群体庞大的社交网络——“朋友圈”，不断地推送着自己代购的产品。校园微信代购现已成为当前大学生网上交易的热点领域，而且越来越多的大学生介入其中，成了“微商”。往往学生们的热情并没有转化成实际的盈利，微信代购的众多不安全及不确定因素，让微信朋友圈仅仅停留在刷屏阶段，交易量和交易额都没有形成一定的规模。

二、当前微信代购存在的问题

（一）推广方式不专业

微信代购业务让消费者对商家的资质与信誉缺乏了解，导致对微信代购业务中的商家推广行为的不信任，很多商家在消费者关注其微信号之后不断地推送广告，或者不停地在朋友圈的社交网络进行“广告轰炸”，导致微信好友的反感，甚至将商家直接屏蔽。

（二）进货渠道不正规

微信代购商品的进货渠道多数来自于海外地区，消费者其对商家的经营资质缺乏信任，甚至商家本身对商品供应商的资质都缺乏了解，导致消费者对商品缺乏认知，更缺乏认可。

（三）商品质量不确定

微信平台环境下，买卖双方对于商品质量存在严重的信息不对称的情况，甚至商家本身也可能仅仅是一个中间代理商，本身就缺乏对商品质量的了解，导致商品的质量良莠不齐，进而影响微信代购业务的口碑与信誉。

（四）业务流程不规范

微信代购业务基于即时通信和社交衍生而来，仅仅是消息的推送，缺乏第三方对交易的管理与监督，容易引起纠纷，同时缺少退换货的规范性流程，如果展示商品与实际不符，让消费者很难获得售后服务。

三、校园微信代购与O2O模式的整合

（一）增强体验感

校园微信代购结合O2O模式可以在相对封闭的大学校园环境内，将微信上的客流量导流到线下的实体店面进行转化，并积极关注消费者的使用反馈，及时回复并积极解决消费者的售后问题，不断优化和改善用户体验。

（二）提升认知度

校园微信代购整合O2O模式可以让学生零距离的增强对商品的了解和认知，亲身地感受到商品的价值与用途，增强对商家的信任感与关注度，体验使用也可以加大消费者对商品的认可，进而产生对商品的购买欲望，直至转化为实际的购物行为。

（三）加强保障性

校园微信代购集合O2O模式可以让学生消费者感受到商家的真实存在感，可以为学生消费者提供一个可追溯的有效渠道，商家也可以提前预测到实际的销售量，消费者可以获知商家实际的商品供应能力，保障商品需求与供应的匹配。

（四）完善规范性

校园微信代购融合O2O模式可以进一步增强校园微信代购业务运营的规范性，明确购物的流程。通过微信平台的交易记录，提前预测线上需求和线下接待能力，及时采取应对策略，提供更加精准的服务，规范营销行为。

四、结论

微信平台以其良好的开放性，优越的社交性与实时的互动性，聚集了庞大的微信用户群体。作为校园微信代购的主要群体，在校的大学生思维相对活跃，创业激情高，但是缺乏一定的商业经营及组织管理经验，同时缺乏对商品的认知和了解，经营微信代购业务更多看重的是其省时、省力的兼职化特点。本文通过分析归纳微信代购存在的问题，总结论述了校园微信代购与O2O模式的整合应用优势，旨在为大学生进行校园微信代购业务的销售与购买行为，提供参考，形成线下体验与线上消费的有效模式。

［1］匡文波.中国微信发展量化研究［J］.国际新闻界，2014（05）：l47～156.

［2］肖涧松.新媒体时代的微信营销策略研究［J］.商业时代，2014（23）：60～61.

（作者单位：苏州高博软件技术职业学院）

本文系2015年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划立项项目：曹操苏州淘——校园微信代购平台的设计与实现（项目编号：201514163006Y）。

刘佳，吕成强为苏州高博软件技术职业学院国际商务系在校学生。