如何正确处理民航签派工作中的突发事件

方 琦国航股份浙江分公司 311207



如何正确处理民航签派工作中的突发事件

方 琦
国航股份浙江分公司 311207

【摘要】在民航的签派工作中，不可避免地会发生一些突发的紧急事件，这些事件的存在对民航签派工作的进程会起到或多或少的阻碍作用，更会影响到飞行器的安全运行，对飞行员和人身安全以及航空公司经济发展都会造成一定的威胁。因此，正确地处理民航签派工作中的突发事件是航空公司必须要重视的工作之一。本文将围绕签派工作中的突发事件进行详细研究，并为如何正确解决这些事件提出建议。

【关键词】民航签派突发事件

突发事件的发生在飞行器的运行过程中是不可避免的，这些事件对飞行器的正常运行会产生很大的影响。对于民航公司来说，签派中的突发事件带来的影响更为巨大，其对飞行员以及乘客的人身安全都存在着较大的威胁。因此，民航公司的签派员面临的工作责任更加重大，对其应对紧急突发事件的处理能力的要求很高，其工作性质要求签派员在遇到突发事件时要具备根据实际情况做出正确的判断和处理措施的能力，尽可能地减少人员的伤亡和财产损失。下面首先对签派中突发事件的处理中存在的问题进行研究。

一、民航签派中突发事件处理中存在的问题

（一）签派员对突发事件的认识不够

作为一名签派员，在飞行器发生突发事件的时候，要自觉地给予足够的重视，严肃地对待问题并且及时采取应急措施。但就目前民航的签派员整体来看，很多签派员在遇到突发事件时，都会出现手忙脚乱的情况，导致事件处理不及时，从而引发出一系列更严重的问题，这都是由于签派员对工作的认识程度不够所导致的，没能在飞行任务执行之前就制定出严密的突发事件处理方案。由此看来，只有签派员具有扎实的专业知识，并且对突发事件持有足够的重视心理，才能在时间发生的最短时间内做出准确地判断和正确的应急措施，否则，会对飞行器的乘员造成很大的安全威胁。

（二）签派员的专业知识不够全面

在一般情况下，签派员需要在飞行器从起飞到降落的整个过程中都保持良好的工作状态。在工作的过程中，签派员需要对会对飞行器的正常运行产生影响的各个因素都加以注意，例如气象信息等等，除此之外，在专业的飞行知识、空中管理以及地面指挥等相关的知识都要非常了解，才能保证签派工作的有效性。如果签派员的专业知识不够牢固，知识不够全面的话，在遇到突发事件的时候就很难有条不紊地解决，从而使飞行器乘员的生命财产安全受到损失，签派工作就失去了其真正的意义。

（三）信息的传播速度慢

就民航的签派工作的现状来看，当紧急事件发生时，相关的信息传播的速度慢是导致签派工作有效性不高的重要原因之一，其主要体现在以下两个方面：首先，签派员和安全部门联系的途径过于传统和单一，这些通信手段的信息传播速度过慢，需要的时间也较长，因此会导致突发事件发生时信息的传递不够及时准确，事件自然不能得到正确圆满的解决；其次，在突发事件发生的情况下，签派员决策的权利过小，必须将情况上报给上级领导，之后等待公司领导的指示才能采取一系列的应急措施，但是在指示下达之后，突发事件的具体情况会产生一定的变化，因此就会导致采取的处理措施具有一定的滞后性，不能准确地对突发事件进行解决。

二、如何正确处理民航签派工作中的突发事件

（一）提高签派员的责任意识

在突发事件的处理过程中，签派员扮演着不可代替的角色，是突发事件处理的关键所在，因此，签派员的工作态度对事件的处理效果会有着非常重要的影响。签派员只有在工作中时刻保持非常强的责任意识和安全意识，才能在遇到突发事件时做到有条不紊。因此，民航公司必须不断提高签派员的责任意识，使其端正工作态度，要做到这一点可以从两个方法入手。首先，要保证签派员的专业素养，定期对签派员进行考核和培训，只有具备扎实的专业知识，签派员才能在此基础上将理论转为实践，更好得对突发事件进行处理。签派员的工作是从飞行器的起飞开始一直持续到降落才结束，在整个过程中，需要保持注意力高度集中，对飞行器进行密切地关注，由此看来，航空公司对签派员的专业素质的要求是非常高的，只有专业基础好的人才能够胜任这一责任重大的工作，才能在飞行任务开始之前就做好万全的准备，在突发事件发生的时候保持冷静的心态，根据专业知识及时地采取正确的措施，保障飞行器乘员的人身安全。其次，签派员要有良好的工作态度，要真正热爱自己的工作，积极地参与到航空公司的优秀文化氛围中，时刻保持工作热情和积极的态度。

（二）保证签派员相关知识的全面性

前文中也提到了，签派员相关知识的全面性是保持突发事件能够得到正确处理的必然要求，因此，航空公司对签派员的全面发展也要进行一定的要求。首先，签派员要对航空公司的整体运营情况有一定的了解，这样才能保证在突发事件发生时，在最短的事件内与相关的各部门进行联系，保证应急措施的及时性。其次，签派员对飞行、空中管理以及机场运行等一系列的相关知识都要进行掌握，还要对其他单位的工作流程有一定的了解，才能对应急处理工作进行严密的安排，提高工作的有效性。一般来说，在发生突发事件时，签派员要对机长进行指挥，因此就要求其对飞行的具体事项有足够的了解，才能做出正确的指挥。

（三）提高信息传播的速度

应急信息的传播在整个应急工作中找有非常重要的地位，其速度必须得到保证。关于这一点，民航公司要适当地改善通信途径，保证信息传递途径的多样性与有效性，建立系统化的信息传递和接收系统。除此之外，还要给签派员更多的决策权，这样才能保证签派员在事件发生后的最短时间内采取最佳的应急措施，避免因为等待上级指挥而产生错失最佳应急时间的情况发生。

总而言之，签派工作中突发事件的正确处理是民航企业工作中非常重要的一个环节，必须从多个方面入手，保证签派员的工作效率和专业素质，才能在最短的时间内保证突发事件得到正确的处理。

参考文献

［1］曹海峰.国家航空应急救援体系构建：框架与路径［J］.中国公共安全（学术版），2014（04）.

［2］孙山.民航“重大突发事件情景构建”应用实例探讨［J］.中国安全生产科学技术，2014（04）.