文_李文星
12308,你知道吗?Are you aware of 12308?
文_李文星
近年来,尼泊尔地震、也门撤侨、中国留学生被美国大妈无端枪杀案、中国留学生虐待同胞案等事件频频发生,海外民生已被提上政府民生建设日程。据统计,2014年,中国公民出境首次突破了1亿人次,成为海外最大的流动群体。随着流动群体的不断扩大,海外民生工程成了中国一项新生的重要的民生问题。2014年9月2日,外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”热线正式启动,专注海外维权,解决海外华人人身意外、证件遗失、经济劳资纠纷、出入境受阻和财物丢失等问题,致力于为海外游子与祖国亲人之间架起一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。并且,在刚过去不久的“两会”期间,中国外交部长王毅针对直通热线接受了记者的采访,此话题再次成为热点。
然而,经《留学》问卷调查显示,有很多曾在境外、正在境外或将去境外的人对“12308”这条热线浑然不知或知之甚少。许多经历过海外维权的国人表示海外大使馆的服务“脸难看,事难办”、耗时长、“折腾人”,海外热线和网站服务更是漏洞百出,差评出奇的一致,与官方发布的信息出入甚多。
或许正如外交部长王毅所说的那样,“海外民生工程只有进行时,而没有完成时。”