良好消费生态需全社会共同营造

汪鹤林

在我们伟大祖国即将迎来67华诞的大喜日子里，伴随着“质量月”活动“提升供给质量，建设质量强国”的主旋律，中国质量万里行消费投诉新平台正式上线了。这是中国质量万里行推动质量经济发展、维护社会稳定、服务广大消费者的又一新的举措。在此，我代表平台的主办方中国质量万里行杂志社、北京质量在线网络科技有限公司，向前来见证平台启动盛典的各位嘉宾表示热烈欢迎和衷心感谢！

20世纪90年代初，也是在这样一个经济发展转型升级的转折关头，由政府主导，新闻界、企业界联合担纲的中国质量万里行的大旗高高举起，“打假扶优，两翼推进”的风暴席卷神州。

20多年间，中国质量万里行年年行、月月行、天天行，见证并促进了中国经济的快速发展，见证并促进了中国制造质量的稳步提升，见证并促进了消费者权益的有力保障，得到历届党和国家领导人的亲切关怀和高度赞许，得到社会各界的广泛认同和积极参与，成为推动中国质量发展、维护社会稳定的一支生力军。20多年来延续至今的消费者投诉受理，被老一辈党和国家领导人称赞为“新闻界的一大创举”。

各位朋友，无论我们选择何种职业，无论我们身在何处、收入多少、职位高低，我们有着一个共同的名字，那就是“消费者”。

人生就是不断创造生活并享受生活的快乐过程。有生活就有消费，有消费就难免有分歧，有分歧就存投诉，有投诉就必须解决。新上线的平台，就是我们奉献给消费者的专门解决消费投诉的第三方中介服务平台。

新平台以促进投诉双方和解为宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以调解为主要手段，站在第三方立场客观公正地解决消费纠纷新平台最突出的特点是：在行业内首创在线解决消费投诉机制，通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序，实现投诉处理的规范化、规模化、专业化、产业化，大大提高投诉的便捷性和解决率，大大降低消费者维权成本，大大化解生产经营者与用户的矛盾冲突。

我们衷心希望，新平台能成为—座金桥，在消费者与生产经营者之间架设起信息互通、情感互信、利益互赢的直达通道，让对立变成对话，让干戈化为玉帛，让敌人变成亲人，营造一个有品质、有品位、有品格的消费生态。

各位朋友，美好的消费生态需要全社会共同营造，中国质量万里行消费投诉平台需要全社会共同培育，特别是政府主管部门、行业协会、质检机构、工商企业和新闻界的大力支持。

我们呼吁，各级政府加强对消费者权益保护事业的领导和支持，各级各类消协组织和行业协会加强对消费投诉解决的指导，各类企业履行好主体责任，广大消费者依法维权、理性投诉，共同创造和谐美好、共生共赢的消费生态。

最后，再次感谢各位嘉宾、各位朋友的光临和支持！衷心祝愿各位身体健康、家庭幸福、事业兴旺！