互联网思维下制造企业质量创新路径研究

雷 鸣

互联网思维下制造企业质量创新路径研究

雷 鸣

质量创新是制造企业创新的核心内容。在梳理了质量创新相关文献的基础上，分析了互联网思维对传统制造企业质量创新的影响，提出了互联网思维模式下制造企业质量创新的路径，为制造企业转型过程中如何质量创新引入了新思路和观点。

互联网思维 制造企业 质量创新 路径

互联网经济时代，信息技术被广泛应用于制造企业生产的各个环节，信息化正成为制造企业经营管理的常规手段。另一方面，消费需求呈现出多样化﹑定制化，传统的规模性生产条件下以产品供给为中心的企业内部控制环节的质量创新方式已无法适应新常态下的异质性需求的市场环境。互联网不仅改变了人们的生活方式，更是一次社会的变革，中国制造企业的升级转型必须将互联网思维与企业发展创新相结合。

一、相关文献评述

学界从不同的维度对于质量创新进行了研究。一是对质量创新理论框架的研究。解析了企业质量创新的概念﹑内涵及特点，［1］指出质量创新以满足顾客要求为出发点，以“原创性”创新为重点，以质量经营为管理模式，以5S构筑企业文化，将质量经营信息可视化。［2］二是对质量创新影响因素的研究。李卫红应用博弈理论对制造型企业有质量创新的影响因素进行研究。［3］为了更好地满足于顾客的个性化需求，学者们通过数学模型分析了供应链中厂商产品质量策略对质量创新的影响。［4］三是对质量创新理论机制的研究。李唐从质量创新目标﹑方式﹑策略﹑信息渠道等四个维度探究了微时代企业质量创新机制与途径的转型问题。［5］丰佳栋以云计算为切入点，研究了第三方物流企业服务质量管理机制，运用云计算手段构建质量创新模型。［6］

伴随互联网﹑电子商务的高速发展，互联网思维应运而生。在已有的研究中鲜有运用互联网思维来指导制造企业的质量创新。本文基于互联网思维，分析质量创新活动路径，对促进我国制造企业的转型升级具有重要的意义。

二、互联网思维对制造企业质量的影响

互联网正在重塑社会和人类行为，改变了学习﹑分享和交流的方式。互联网思维是互联网精神﹑互联网理念在互联网经济中的普遍应用。［7］互联网思维下，质量创新被赋予新的内涵。首先，质量创新的核心发生改变。传统的“全面质量管理”方法如六西格玛管理﹑卓越绩效管理等，侧重于规模性生产条件下功能性需求的稳定供给，［5］质量大数据背景下，质量创新的核心是用户体验。其次，质量创新的范围扩大。质量创新范围从制造企业内控环节转向涵盖产品设计﹑材料采购﹑生产制造﹑售后服务﹑营销和渠道等各环节的全产业链质量创新。最后，质量创新的方式呈现多样化。我们生活在用电子设备和网络服务来定义个性的时代，依靠外形或者功能让顾客做购买决策的时代已经结束。以降低缺陷品率和实现功能性需求的稳定供给的方式无法适应互联网下的质量创新，个性化定制﹑极简主义设计﹑敏捷开发﹑体验营销等创新方式，让用户在满足基本功能性需求的同时获得最佳的体验。互联网经济下，制造企业如希望接触到永远在线的消费者，就不能再以以往的思维方式指导质量创新。

三、互联网思维下制造企业质量创新路径

制造企业的质量创新是伴随着产品生命周期的全过程。将消费者的共享经验融入质量创新的全过程（如图1），制造企业将打造出招募品牌拥护者及提高品牌忠诚度的平台。

图1 互联网思维下制造企业质量创新路径

制造企业的质量创新围绕用户体验展开。基于质量环，质量创新从市场研究开始，经历设计﹑采购﹑生产制造﹑检验﹑销售﹑安装与运行﹑技术服务于维修到用后处置，这是一个循环的质量创新过程。由于各制造企业特点﹑生产性质和产品类型的不同，质量创新包括的阶段或活动是有差异的。同时质量创新各个阶段的活动并不是孤立的，而是相互联系﹑相互依存和相互促进的。决策环是对互联网消费者消费过程的研究总结，消费者会频繁地接触他们发现的信息，随之采取行动，然后分享或好或坏的体验。制造企业的质量创新过程中必须与用户决策环建立起正向的影响圈，获得﹑创造﹑引导用户体验。影响圈在互联网思维指导下，运用互联网技术手段，将制造企业与消费者有效地关联起来。每个涉及创新业务的部门需要改变原有的工作方式，直接参与到用户所在社区中去，并提供相关服务。制造企业在质量创新过程中应该遵循两个原则：一是倾听，企业与消费者之间存在认知上的鸿沟，认真倾听是制造企业质量创新的第一步。在倾听之后，保证相关的用户都能及时得到企业的直接支持和反馈。二是互动参与，企业需要密切留意技术发展与消费者的行为变迁，在合适的情况下采用合适的技术或手段来引导消费者。

四、结论与展望

本文以互联网思维为指导，提出了一种以用户体验为核心的适合于制造企业的质量创新路径，为制造企业的质量创新提供了一个初步思路。未来的商业社会中，制造企业质量创新能否成功取决于企业能否以互联网中的消费者为中心来进行创新。为了使制造企业质量创新更加有效，应该针对制造企业的相应质量创新支持体系的设立﹑运营的模式进行研究。

（作者单位为福建师范大学经济学院）

［1］ 杨幽红.创新质量理论框架：概念﹑内涵和特点［J］.科研管理，2013，34（12）：320-325.

［2］ 那宝魁.探讨质量创新的重点［J］.冶金标准与质量，2011（1）：12-14.

［3］ 李卫红.质量创新中制造企业与顾客的进化博弈分析［J］.科技管理研究，2015（16）：119-122+135.

［4］ 李凯，刘智慧，苏慧清，陈安平.买方抗衡势力对上游企业质量创新的影响——基于零售商Stackelberg竞争的分析［J］.运筹与管理，2014，23（6）：274-280.

［5］ 李唐，余红伟，王晓璐，等.微时代企业质量创新的机制与途径［J］.宏观质量研究，2015，3（1）：10-21.

［6］ 丰佳栋.云计算视角下的第三方物流服务质量创新模型［J］.中国流通经济，2015（2）：33-38.

［7］ 李冠艺.互联网思维下电商物流创新与传统物流转型［J］.商业研究，2014，468（4）：187-192.