泛在知识环境下高校移动图书馆服务创新研究

陈丽霞

（河南中医药大学图书馆，河南 郑州 450046）

泛在知识环境下高校移动图书馆服务创新研究

陈丽霞

（河南中医药大学图书馆，河南 郑州 450046）

现如今移动设备相当普及，泛在环境下，高校图书馆服务也逐渐实现了移动化，高校移动图书馆的发展成了一个新的潮流。文章以河南5所开通移动图书馆的高校为调查对象，了解其移动图书馆服务的开展情况，对当前移动图书馆服务的现状与存在的问题进行了分析，重点对如何解决存在的这些问题及高校移动图书馆服务创新的研究。

泛在知识环境；高校移动图书馆；移动服务

随着网络、科技的飞速发展，信息化资源逐渐覆盖各个领域，其普遍性、即时性、移动性更加完善，用户能够随性地获取所需信息资源。泛在理念也随之步入每个人的生活、学习、工作当中，形成完整的，具有建设性的泛在知识环境。在整个大环境中，泛在服务是重中之重，它是泛在知识环境中产生和发展的必然结构。2003年6月美国国家科学基金会（Na-tional Soienc；e Foundation，NSF）在“未来的浪潮：后数字图书馆的未来”研讨会上首次明确提出了“泛在知识环境”的概念［1］，由此可见，在泛在环境中，图书馆移动服务模式由移动图书馆取代数字图书馆，从图书管理者到读者，泛在思想取代了传统思想。泛在知识环境中，移动服务覆盖面更加广泛，服务质量更加优质化。

1 移动图书馆概述

移动图书馆的推出打破了图书馆地域及时间上的服务限制，让图书馆走出藏书室，更广泛更直接有效的接触到读者，使所有读者均可借助无线网络，真正做到不受时间、地域、空间限制，全天24小时随时随地、随心所欲了解移动图书馆发布的所有动态消息、新书公告、图书排行、视频发布等［2］。移动图书馆还采取多种形式，通过开放获取的方式为读者提供全面的、快速地移动查询、阅读等一系列服务，让读者参与互动，培养广大读者移动阅读的习惯和热情。移动互联网改变了人们的生活习惯、学习方式，移动图书馆将替代传统图书馆原有的服务方式和服务内容。

北京书生公司于2011年6月推出全球首家移动图书馆——书生移动图书馆，掀起了移动互联网时代的一股新潮流，这也标志着图书馆由数字图书馆时代进入到移动图书馆时代。随着网络信息快速发展及移动设备更新换代之速，作为90后为主体的大学生成为移动信息服务和移动设备的主要使用者，为了适应社会发展潮流，满足广大师生能随时随地获取移动图书资源，各个高校图书馆陆续开展移动图书馆服务，使之形成一条完整的图书馆服务体系。

2 高校移动图书馆调查分析

2.1 调查对象及方式

主要采取网上检索方式，对河南15所高校是否开通移动图书馆进行调查分析，对其中6所开通移动图书馆的高校分别采取调查问卷方式，对其开通移动图书馆的服务现状及服务方式和服务内容进行调查分析。调查数据时间为2016年3月—2016年6月，各高校情况如表1所示。

表1 河南省高校移动图书馆情况调查表

2.2 调查结果

通过采用问卷调查方式采集大学生对于移动图书馆的使用数据来看，泛在知识环境下，高校移动图书馆开展使用情况有待提升，其中愿意使用移动图书馆的比例相对高一些，但是，由于高校图书馆对移动图书馆的宣传力度不够大导致真正使用过移动图书馆的学生比例不足百分之五十，同时对WAP网站界面及服务内容存在不足，需加以完善。

3 高校移动图书馆服务现状及存在问题

3.1 数字资源利用率低

泛在知识环境下，数字资源因其资源数字化、网络服务化及信息利用共享化等特点，移动图书馆在信息技术和计算机技术迅速发展的今天，被各个高校纷纷引进。当前，高校移动图书馆成为一个图书馆对外进行宣传、对内信息集成与发布的平台。但是，从调查分析来看，高校移动图书馆的数字资源利用率并不高，一是移动图书馆本身资源有限，电子数字信息资源的建设不够完善，导致没有足够的数字资源供读者分享；二是图书馆服务质量低、服务不到位，信息资源管理者文化水平参差不齐，掌握信息资源技术不够全面，缺乏与读者的互动，调动不起读者使用数字资源的热情。三是读者阅读的功利性，现在很多大学生刚上学就想着找工作、考研或是出国留学，为了自身发展，‘功利性阅读’必不可少，浪费了很多数字资源。四是在不同领域之间甚至同一领域之间的知识关联度较差，促使相当一部分数字资源用户的流失。五是当图书馆购进数字化资源后，对数字化资源缺乏有效的宣传，读者对馆藏数字资源的特点和内容了解不足直接导致了利用率低下［3］。

3.2 界面设计及功能不够完善

高校移动图书馆是图书馆开展服务的重要环节，是数字资源利用的窗口，网站界面的设计直接影响数字资源的利用及图书馆的服务质量和水平。登录高校移动图书馆的WAP网站即可查询移动服务功能及内容，在移动服务内容方面，高校移动图书馆主要提供图书馆新闻、读者服务、新书通报、书目检索、预约、续借等基本服务，个别涉及读者留言、参考咨询、电子书、视频下载等专项服务，整体服务内容不够完善［4］。如表1所示，对5所高校图书馆移动界面体验感差的比例调查中，仅有河南工业大学达到了77%，其他四所高校均不超过40%。由此可见，移动图书馆的用户界面设计和功能必须便于使用，便于了解，更快捷、更方便地满足大学生读者的各种需求，做到与时俱进。

3.3 用户的体验指数差及参与互动性不够活跃

泛在知识环境下，高校移动图书馆替代传统图书馆的服务内容和形式走入校园，延伸了大学生阅读范围和途径，改变了读者的阅读方式，最大范围的地扩大图书馆的服务内容。但是通过调查发现用户在使用移动图书馆过程中，由于多种因素的影响，用户的体验指数不高，移动服务平台互动性不活跃，用户与用户、用户与管理者之间的信息交流活动不够活跃，致使移动图书馆失去了其主观能动性。（如复旦大学移动图书馆目前已经在IPad 2上实现了更多的读者互动）［5］。因此，移动图书馆需要开展多样的服务方式，丰富平台资源，加强读者的参与互动，建设移动图书馆O2O（Online To Offine）的服务模式。

3.4 移动图书馆宣传力度不够

经调查发现，部分学生根本不知道本校移动图书馆是否开通，也不知道移动图书馆都存在那些服务功能。调查中，学生通过网站了解移动图书馆的比例，郑州大学37%、河南财经政法大学27%、新乡医学院29%、河南城建学院42%、河南工业大学89%，学生对移动图书馆的认识还处在认知阶段，应该采取多种方式进行宣传。在对5所高校学生对移动服务内容是否了解中发现，仅有河南工业和河南城建学院大学达到90%以上，其他三所学校比例均比较低，读者对移动图书馆的服务内容并不了解。这些问题与图书馆的宣传与推广方式有很大的关联，当前泛在知识环境下，高校图书馆必须针对用户的实际需求制定出一系列宣传手段加大对移动图书馆的宣传。

4 对高校移动图书馆服务创新的建议

4.1 加强信息资源建设，推动智能化移动服务平台

泛在知识环境下，图书信息资源呈数字化、移动化，用户对移动信息资源的需求越来越强烈，信息表现方式也呈多样化，图、表、文字等综合运用。因此，高校移动图书馆必须对信息资源进行深度加工，建立标准化的数据库，充分运用语义技术，基于本体的传统信息检索平台的基础上，增加以RDFS、OWL等位基础语言的语义层［6］，实现智能聚合、组织和处理用户提出的检索项功能，构建智能化信息检索平台和信息服务体系，建立交互式智能化的数字参考咨询服务机制。

4.2 完善移动图书馆网站的基本服务功能，提升移动服务水平

泛在知识环境下，高校移动图书馆更直观、更贴切的融入了大学生的生活中。要深得大学生的追求及热捧，必须提升移动服务的质量。首先要加强硬件设备建设，硬件建设是获取和利用信息资源的载体。其次，网络的稳定和大容量储存设备也是必不可少的。WIFI和4G网络的发展和储存设备的更新换代为移动图书馆的发展提供了良好的基础。再次，信息资源服务的管理者要提高自身素质及文化水平，不断学习提升服务理念，完善服务体系。最后，提升检索效果，对学生检索到的信息结果进行多线程分析以最快的速度将最合理的结果反馈给用户［7］。

当前高校图书馆移动服务内容集中在图书借阅服务和基本信息发布两部分，相对比较单一。高校师生作为主要服务对象，校园新闻资讯、新书推荐、座位预约、考试成绩查询、期刊参考查询等服务必须增进移动图书馆服务内容之列。高校图书馆应根据不同读者的需求，制定出有针对性的、个性化的服务模式，最大限度地、最便捷地为广大师生提供一流的服务。

4.3 针对用户需求开展个性化移动阅读服务

泛在知识环境下，作为移动信息资源管理者要加强自身的信息素养及信息技术水平，为读者移动阅读做好后台服务保障，能够根据读者的性别、年龄、爱好等为读者推荐书目、定制个性化信息。现在高校移动图书馆很受读者青睐，大学生读者对于个人订阅资源的兴趣值还是很高。通过调查5所高校对个人订阅资源感兴趣的比例，郑州大学占95%、河南财经政法大学占91%、河南工业大学占98%、新乡医学院占98%、河南城建学院占93%。如此高的比例可以看出移动图书馆开展有针对性的、个性化的、私人定制的服务是未来移动服务的拓展，也是未来移动图书馆发展的必然趋势。

4.4 加强移动图书馆的宣传和推广

在调查中发现，高校移动图书馆采用的宣传方式比较单一，大多数高校通过图书馆网页，在图书馆张贴海报方式进行宣传，不易引起读者的关注。泛在知识环境下高校移动图书馆数字化、移动化已成为网络信息时代发展的标志，高校移动图书服务也将成为大学生阅读的主要方式，高校图书馆应采取多种策略来加强对移动图书馆的宣传及推广。

4.4.1 使用视频吸引年轻人。视频的表达方式生动活泼，具有较强的吸引力。国外很早已有图书馆通过制作视频来宣传自己的图书馆，在国内，也有一些高校通过视频来宣传本校移动图书馆，如：西安交通大学图书馆通过微电影的形式，介绍移动图书馆的使用方法。

4.4.2 通过游戏进行宣传。在科技发展的今天，游戏是当代大学生是最容易接受的，它符合青少年的玩性心理，让大学生读者在游戏中了解移动图书馆及其服务内容和形式，还可通过游戏平台与移动图书馆进行链接。

4.2.3 运用事件扩大影响。大部分图书馆善于利用校庆、馆庆等重大事件来进行宣传和推广。如：杭州市图书馆向拾荒者开放，十年不拒乞丐的新闻被网络推向了热潮，并被称为“史上最温暖图书馆”，有效地对杭州市图书馆进行了全方位的宣传。网络时代也是眼球时代，运用事件扩大影响，通过多形式加强移动图书馆的宣传和推广。

5 结语

泛在知识环境下，高校移动图书馆随着科学技术在大众生活中的进步和发展，大学生的生活不断地被智能化信息融入，不断地深入师生的学习、生活中。目前，无线通信网络技术已全面跨入4G时代，高校图书馆的服务模式逐渐从传统的、单一的图书馆的借阅和检索模式转变为移动图书馆阅读服务模式，对大学生而言，移动服务模式也是读者对于信息需求提出与满足的全新表达渠道。

［1］黄幼菲.泛在知识环境下后数字图书馆发展的思考［J］.理论与探索，2011（3）：39-44.

［2］资芸，杨婷，薛秀珍.高校移动图书馆服务模式及发展趋势［J］.图书情报工作，2012（1）：39-41.

［3］谢含.关于高校图书馆数字资源利用率的几点思考［J］.科技情报开发与经济，2010（5）：47-48.

［4］姜颖.我国移动图书馆服务现状及发展对策—中美移动图书馆服务的比较分析［J］.图书馆建设，2011（12）：75-78.

［5］陈颖颖，裴允.高校移动图书馆信息服务现状分析［J］.图书馆学研究，2012（10）：76-79.

［6］王露露，徐军华.语义网环境下的数字图书馆服务创新［J］.图书馆理论与实践，2016（1）：88-90.

［7］杨灵芝.泛在环境下图书馆服务创新研究［J］.情报科学，2012（3）：347-351，386.

Research on the Innovation of University Mobile Library Service in the Ubiquitous Knowledge Environment

Chen Lixia
(Henan University of Traditional Chinese Medicine,Zhengzhou Henan 450046)

Nowadays,the mobile device is very popular and ubiquitous in the environment,the mobile ser⁃vice of university library has also been gradually realized.The development of mobile library in university has become a new trend.This paper took five Colleges and universities with mobile libraries in Henan as the re⁃search objects,found the situation of carrying out mobile library service,analyzed the current status and the ex⁃isting problems of currentmobile library service,and focused on the research of how to solve these problems and the innovation of university mobile library service.

ubiquitous knowledge environment,college and university mobile library;mobile service.

G250

A

1671-0037（2016）09-89-3

2016-8-9

陈丽霞（1985-），女，本科，助理馆员，研究方向：图书典藏。