客服机器人上线！人工智能首次运用到旅游服务

经过一段时间的测试之后，携程9月22日宣布，新版客服机器人于近日正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。

据悉，用户可以通过携程旅行APP和携程网站等方式，通过使用“在线客服”，就可以“勾搭”客服机器人了。

业界认为，在保持原先架构的基础上，客服机器人的上线，不仅将降低用户费力度，还将提升携程整体的运营效率。事实上，在海外旅游市场，已经有不少运用机器人进行旅游服务的做法。未来，类似的服务也会在中国旅游市场越来越多。