前门站台的微笑天使

□王旭 朱雁

前门站台的微笑天使

□王旭 朱雁

李芳芳是公交集团电车客运分公司快速公交1线前门站的一名站务员，标志性的笑容成为了前门站台一道靓丽的风景线。

真诚体贴，情暖乘客

李芳芳每天的工作就是在站台迎送车辆、监督检票。由于快速公交1线客流量较大，因此在工作中，她会接触到各种不同的乘客，有年逾古稀的老人，有活泼顽皮的孩子，有身怀六甲的母亲，还有许多来京谋生的民工。面对着众多的乘客和重复单调的工作，她并没有因此感到厌倦、丧失激情，反而在心中增添了责任感和使命感。

见过李芳芳在站台服务的乘客都有一个共同的认识，那就是工作认真、待人热忱。有一次，一名老年乘客在站台上摇摇晃晃，双手抱头，表情显得很痛苦。李芳芳察觉到该乘客的异常情况，走到乘客身边正待询问时，乘客突然呕吐，呕吐物溅在了站台护栏和她的身上，周围的乘客纷纷掩鼻四散离开。李芳芳顾不上擦去身上的污秽，赶紧搀扶该乘客到职工休息室，找来纸巾和矿泉水，帮乘客擦去身上的污物，并关切的询问是否需要去医院。乘客感动地说：“小姑娘谢谢你，我没事了，溅了你一身，还把站台给弄脏了。”她连忙说：“没事儿，这是我应该做的，衣服脏了可以洗，但是病可耽误不得！”

工作了八年多，她帮助老人、病人已超过千人。

微笑服务，传递正能量

快速公交1线前门站地处市中心，每天客流量很大，高峰日接待乘客四五万人，外埠乘客多，地理位置重要，经常接待上级领导、社会各界参观团参观。

2012年，李芳芳所在的前门站台接待来自联合国观察团及美国、非洲国家的团体，作为前门站台站务员的代表，她生动形象的讲述和温暖甜美的笑容给前来参观的人们留下了深刻的印象。在传递北京精神的同时，将北京公交的风貌也展现给了全世界，赢得了社会各界的一致好评。

八年多的时间里，她细心的观察，用心的学习，不断地总结着自己的工作方法，凭着对企业的热爱和个人的努力，李芳芳迅速成长起来。她的事迹经北京电视台、北京交通广播、青年报、劳动午报等多家媒体报道后感动了许多人。许多公交职工听到她的事迹后不禁感叹：“站台服务环境复杂，但是她在工作中却仍能保持如此高度的热情，服务如此精心到位，这个小女孩是值得我们学习的榜样！”

她发自内心的把乘客当亲人、当朋友，与乘客同欢喜、共忧伤。她用真诚和热情，感动着每一名在前门站台乘车的乘客。她如同一个微笑的天使，将温暖的阳光洒在了每一位乘客的心田。

■短讯

公交集团客二分公司工会多项活动为职工减压

为加强对职工的人文关怀和心理疏导，促进职工身心健康，公交集团客二分公司基层工会依托“职工心灵驿站”，开展了一系列活动为职工减压。一是开展中医讲堂，关注职工身心健康。基层工会请来中医专家，为职工进行刮痧、拔罐、推拿等中医治疗。二是在职工休息室设立“诚信书屋”，职工借阅图书自行登记，减少借阅流程。三是开展丰富多彩的娱乐活动，打造轻松愉悦的工作环境。基层工会除不定期开展文体活动外，还通过提供笔墨纸砚让职工练习书法、在“职工之家”播放电影等方式，让职工减轻压力、放松心情，从而以饱满的精神状态投入到生产运营当中。

公交集团客四分公司工会“金秋助学”暖人心

公交集团客四分公司工会本着“让困难职工安心工作，让困难职工子女踏实上学”的原则，在9月开展了“金秋助学”活动。各车队工会首先对本单位职工子女就学情况进行了认真排查和了解，掌握情况后及时向分公司工会上报资料。分公司工会对各车队工会上报的材料逐一核实，依据职工家庭困难程度和子女就学具体情况，经过认真调研后，分层次有重点地进行帮扶。分公司工会共帮扶困难职工10人，发放“金秋助学”帮扶款 1.5万元，还对今年分公司164名子女考上大学的职工进行了慰问，送去了企业的关心和温暖。

特约栏目主持朱雁