十七年，历久弥新，因专注而领先

谢思敏

爱玩乐历经十七年，不断打磨时光，千锤百炼，终于让它成为一间别具风格的宠物4s店。毋庸置疑，爱玩乐宠物店自成立以来，无论业绩或口碑都在行业内一直处于领先地位。获得如此成绩，除去坚持之外，更难能可贵的是一片赤诚的责任心。时至今日，爱玩乐还在不断努力，追求创新。

爱玩乐总经理张伟女士说：“我一直在追寻着一种现代化与人性化管理的完美结合，这将是一个不变的梦想。”

《时代宠物》：张总您好！非常感谢您能接受《时代宠物》的采访。首先请简单介绍—下您自己和爱玩乐宠物店好吗？

张伟：爱玩乐是1999年开的第一间小店，那时候大概三四十平米吧。我也是那时候从一个宠物爱好者成为了一名经营者。时至今日，十七年的经营积累，从四十几平米到现在的一千多平米，从美容、寄养、活体销售、宠物用品销售，到医疗，很全面经营的这么一个模式，让爱玩乐成为了一问具有独特风格的宠物4s店。这个行业干起来很累，爱玩乐让我经营到今天，说实话也很辛苦，走到今天的确不容易。我比较享受在这个行业里面每天跟客人的沟通，以及给客户带来的那种乐趣，还有他们在给我讲述每个狗狗回到他们家里的那种感觉。也就是因为永远保存着对这个行业的一片热忱，才能让我们坚持十七年之久。

《时代宠物》：您认为经营好一个宠物店要具备哪些条件？要做哪些方面的营销策略？怎样做好营销推广？

张伟：我认为经营一间宠物店，最重要的是经营者的一个经营理念。另外呢，这个经营者一定要有爱心，要是一名懂得尊重生命的人。至于经营策略，最重要的还是要掌握客户的一种消费心理，最适合客户的方式，也就是最好的消费方式，同时也是一种好的经营策略，只要客户能欣然接受，那就可以。那至于营销的这种推广，我认为还是要建立自己优秀的团队来推广自己的品牌，让更多的人去认知我们、熟悉我们、认可我们。然后在客户当中建立更好的威信，只有客户的语言、客户的传播，才是最好、最值得信赖的一种方式。

《时代宠物》：深圳的宠物店有很多，您认为爱玩乐的竞争优势在哪里？您维护客户的方式和方法有哪些？

张伟：深圳现在的宠物店是很多，但我们爱玩乐经营了十七年，有着良好的基础，这十七年的客户积累，对于我们来说是至关重要的。同时，我们在这十七年里，已经建立了自己一个特别优质的客户群体。目前我们也会相对重视这种更深层次的服务，只有深层次服务客户，才能让客户满意，我们才能把生意做到位。关于维护客户，我认为要以交朋友为出发点，先朋友后客户的这样一个方式，才能让我们建立稳固的客户群体。我觉得人与人之间的交流是很重要的，不一定什么东西都是要以赚钱为出发点，我们先建立良好的朋友关系，很多生意其实就水到渠成了。我们商家和客户之间的信任是最重要的，所以我认为首先应该先建立起这种信任才是良策。

《时代宠物》：您对中国宠物行业的前景怎么看？您认为目前宠物美容行业还存在哪些缺陷和不足，该怎么改进？

张伟：这个行业发展十分迅速，但我认为根基还不太稳，其中缺少一些细节化的内容。行业情景其实还是可观的，但是经营者也要把握好机会，脚踏实地的经营才好。我们现在这个行业里宠物店也好、宠物医院也好，很多都是外表看起来光鲜亮丽，框架逐渐做的也都是以国际化在接轨。但是说实话，我们如今的国内行业，还有还多细节没有做到位，对细节并不是特别重视，尤其是在各方面的服务上大多都没有做好，以至于很多东西并没有达到最佳效果。其实这个行业还有很大的上升空间和潜力，所以是需要我们宠物行业里的人去多花一些心思的。

《时代宠物》：宠物美容行业很大的一个问题是服务水平参差不齐，根据您对宠物美容行业的了解，您觉得怎样才能提升宠物美容行业从业人员的素养？（您的宠物店在选择美容师时，看重的是什么？）

张伟：现在的宠物美容学校有很多，但都仅仅只针对技术方面的培训，就像一种速成班的感觉。而素质培训就比较欠缺，起点也普遍偏低。真心希望这个行业可以对从业人员以考核竞争上岗的机制，成立专门的评定机构，然后更多重视宠物行业从业人员的一种心理素质的培训，我觉得这个相对来说是比较重要的，其次才是技术培训。如果没有好的心理素质，是没有办法每天心情愉悦的对待面前的这些小生命。

我在选择员工的时候，尤其针对美容师来讲，我观察的是性格和态度。这个行业的人相对性格应该要平稳一些，最好不要太烦躁。我也会跟新来的员工聊天，在聊天的过程当中我会发现他（她）的一些问题，如果心理上我认为他（她）有一些阴影的或者是性格有些偏激，那么我不会考虑用。另外我在试工的过程当中，一个是看技术水平，再一个是看他（她）在我面前剪狗的一个心理素质。

《时代宠物》：您对爱玩乐的未来有哪些期待和憧憬？

张伟：这么多年下来，我对爱玩乐依然存有很多想法，这里面有很多的心血，就像一个小孩子一点点做大，有很多感情的投入。那我希望爱玩乐可以一直沿着我的轨迹、我的理想一直与时俱进，不要掉队。我们传统的宠物行业极其需要现代化的管理，但我们的行业又并不适合这种现代化管理。说来矛盾，更多的时候，我们会想要一些人性化的东西存在，想要可以变通的方式，方方面面都是。所以我现在正在努力找寻一种两者相结合的完美方式，让爱玩乐在这种方式下一直经营下去。我想，这对我的客户是一件好事，对于我来讲也是件好事。

在这里，我要感谢爱玩乐的客户，同时也是我的那些铁杆粉丝们，谢谢你们一直围绕着爱玩乐，围绕着我，每天给我带来特别多的快乐，以及在精神上的一种支持。我希望未来能一直有你们的陪伴和支持，能让我在这个行业里面干的再久一些，走的再远一些。最后我相信，爱玩乐在我们坚持和努力之下，一定会有一个更好的前景，这也将是我不断追求的梦想！

《时代宠物》：最后想问一下爱玩乐宠物店的主要消费人群有哪些？也希望您能在这里提醒—下我们的爱宠人士们，饲养宠物需要注意些什么？

张伟：对于深圳来讲，我们爱玩乐的消费人群要相对高端一些。比如说，我们有父母买给孩子的；有白领在深圳生活压力大，养一条宠物排解一下压力的；有孩子作为陪伴买给老人的；然后还有一些喜爱宠物的年轻人。

最近这几年购买宠物的人群会相对理性些，冲动型少了一些，购买力也在逐渐上升，对宠物的要求就高了许多。那在这里我要提醒养宠人士，当你们想要养宠物的时候，一定要考虑清楚。首先要对想养的宠物进行一个深度了解，喜欢它外形的同时，还要接受它的一些小缺点。能不能多一些包容？能不能养它十几年？能不能给它养老送终？狗的这一生能不能都照顾到？要养它一生而不是养它一时。这方面的心理准备都做好之后再去养狗，我觉得这是一种责任。

养宠物的时候，更需要注意的还是宠物心理方面和宠物行为学方面的一些问题，多去读懂他行为上的一些东西，试着跟宠物去交流，我觉得这方面很重要。那至于吃的东西，现在很多都可以选择，最重要的还是人和宠物的沟通。怎么去读懂宠物他内心的东西？这个我们要多观察、多学习，然后更多的去给宠物一些陪伴。