超级揽客术

超级揽客术

【日】《日经business 》

10月10日

随着市场逐渐走向成熟，如何让消费者产生依赖、增加回头客，是每个企业必须思考的问题。第一要提高消费者的舒适度，企业需要重新审视消费者的需求，是服务质量还是服务速度？只有了解消费者心理，满足消费者真实的需求，才能让消费者频频回首。第二，要对消费者进行区分，哪类消费者可以让企业盈利，将智慧和资源集中在这些消费者身上，才会更有效率地留住客户。第三，积分卡、会员卡是双刃剑，有时候硬性地留住客户，反而会适得其反。第四，利用五感留住客户，即“五感吸引法”。在消费者无意识的情况下，用视觉、味觉、嗅觉、触觉、听觉自然而然地吸引消费者。比如说，日本全日空计划引进的机内服务系统，会根据不同消费者对于五感的不同需求，提供相应的服务。比如：根据乘客的喜好，提供客人喜欢的食物;有的乘客爱喝温咖啡，无需开口，空姐就会根据过去的乘机记录，提供给他们。机内电视也会根据记录，为客人提供其喜欢的节目。