图书馆数字资源的知识导航和服务

徐青?贾林琛?杨舒卉?康健

摘 要：数字资源导航服务是未来图书馆发展的新方向，本文主要探究图书馆数字资源导航服务的现状，以及服务细节，以期在发展中让数字资源能够最优化配置，为广大读者提供便捷服务。

关键词：图书馆；数字资源；知识导航；服务

信息背景下，文献需通过数字资源的形式表现出来，该表现方式主要是将计算机技术、通信、多媒体等相关技术结合一起，相互融合中形成数字媒体，用以发布、存取和利用相关的信息资源。并且数字化资源的优势在于能够节约部分空间，且有阅读性强，不受阅读实践和地点限制的等优势，故此广大读者十分推崇，其利用效率也日益提升。

1 数字资源建设现状

图书馆的数字资源整合主要包括于结构化数据、半结构化数据和非结构化数据等相关内容，这些数据都是形成图书馆服务的数据基础；我们最常用的是半结构化数据，半结构化数据主要的内容有电子邮件的处理、文字处理以及文件的发布和网上资源的利用等等，这些都以内容为基础，故此这些也是图书馆网站存在的理由。非结构化数据是图书馆数据在图书馆行业内建立的社交网络和物联网等。伴随着社交网络和移动计算机等相关技术的不断发展和变化，现在已经有超过85%的数据隶属于非结构式化数据中，故此这就形成了图书馆数字资源建设以及和大数据环境下的服务。

大数据的存在可以为图书馆的整合与发展提供相关的知识性服务，并且读者通过咨询能够对图书馆提出新的挑战，大数据环境下，数字资源越来愈多，因而在此环境要求图书馆如何做好系统性升级，如何在数字资源有效组织和管理中提高其服务是我们值得深究的重要问题。海量的数字资源中，大数据环境小的用户需要怎么样利用和分析现有的资料，这是我们未来的探索新方向。

2 图书馆数字知识导航模式建设

（一）个性化知识导航服务

图书馆的知识服务与传统服务不同之处在于，图书馆的服务更强调不同用户之间的个性化服务。由于图书馆内读者的要求不同，有的读者是知识补充要求，有的读者是科研型要求，因而需将客户的个性化服务看成是构建图书馆知识服务模式的重点内容。这类提及的个性化服务是在图书馆和用户交互进程中，图书馆注意收集客户的各类兴趣和专业特点，结合收集的客户信息给用户传递服务或者过程。并根据用户的问题，提供详实的服务，个性化服务主要的服务模式是“点”对“点”，故而个性化的图书馆服务是在特定时期将信息传递给有用的人，让知识再次进行应用和创新的一种新型导航服务模式。

（二）用户知识导航服务

知识导航相较于传统图书馆信息检索方式有较大的不同，其中传统的资源检索方式在检索时提供具体的显性知识资源信息存储，即向读者提供需要查找的资源和文献，读者需要借助于工具查找数据库资源，然后结合有限的检索知识，找到数据库提供的文献，这种检索方式极为复杂，且要求读者有一定检索知识，然却不能将多的信息进行开发和利用，这就会耗费读者大量的时间和精力，让读者不能合理的利用里面的内容，导致资源的效用不能充分的发挥出来，即很多资源还是处于初级开发状态，很多内容和知识不能全方面的呈现在读者面前。基于此，建立知识导航，就应改变图书馆原有的信息检索模式，需为用户提供安全和高效的检索服务，并利用知识导航挖掘图书馆内部存在的显性或者隐形知识和价值，最终让知识资源和读者资源有机结合在一起，为用户提供人性化和专业化信息知识平台。

（三）提供用户和馆员交流服务平台

图书馆开辟用户和馆员交流服务平台后，要求建立馆员与用户之间的知识交流互动平台，在该平台上面为用户和馆员提供自由沟通的空间。该平台的作用主要是让馆员与用户之间互动交流，咨询信息查阅时的问题，并交流很多经验，馆员可以指导用户使用图书馆知识服务系统，并将系统的优势传递给用户，最终实现馆员与用户之间、馆员与馆员之间、用户与用户之间的互动交流。利用互动交流平台，让馆员能了解到某一位用户的专长或者专业特点，这样馆员就能针对客户的情况提供服务，让馆员与用户两者呈现出显性的知识和隐形转化，比如，可以建立用户反馈平台，BBS论坛，微博百科等相关的在线服务信息交流平台。

3 知识服务导航优化措施

（一）开展读者自导服务模式

1.强化服务者的创新服务意识

为了实现自导式服务模式，要求提供的文献资源要平衡与读者的需求或者大于读者的需求，這样才能形成自主、自助和自己服务自己的模式。图书馆在发展中需具有图书馆供需观念，更要具有创新服务意识，借助创新服务思维重新创建图书馆服务理念。在图书馆读者服务的过程中，渗透这不同类型交叉运用服务模式，读者在这个过程中应提出新的理念和新的服务课题，在创新服务意识和服务模式的前提下，应立足于新的服务理念和新的服务模式，努力激活管理员的创新能力，提高自身综合素养，研究服务创新时。自导式服务模式成为全新的服务理念，不但在过程将图书管理员从管理者转向服务者，更要在诱导、感应和启发的前提下，让读者自主的参与到图书馆服务过程中。

2.多样调查中确保文献供需平衡

为了解决图书馆的供需矛盾，注重调查研究是当务之急，所以在供需过程中要及时的掌握读者需求，组织和完善各类文献信息资源，开展针对性较强的开发服务。通过建立读者信息反馈系统让供需达到最终的平衡。互联网时代的飞速前进，运用新的调查法也更具时代性，因而可以借助互联网平台建立专题调研网页，通过对话和交流，让图书管理者和读者建立长期稳定的合作关系。

3.根据读者类型确定自导服务模式

读者种类繁多，有的读者需要经常到图书馆借阅资料，但是有的读者只需要偶尔借阅资源。并且根据读者类型的不同将读者分为专家教授型、教学研究型、娱乐休闲型等。不同的读者根据自己的需求寻找自导式服务模式。例如，专家教师读者主要承担科研任务和课题项目，其中搜集的材料不仅有教学参考资料，更有学科课程建设方向、教学内容、教材保障等方面的信息，这类读者选择的资料主体明确，范围划分清晰，专家教师经常是自己查阅或者寻找相关书籍和报刊，信息资料更需要其准确性，因而图书管理者面对这部分阅读群体时，不需要过多的指导或者限制专家教师在图书馆内的所作所为，更需要了解专家教师的需求，尽可能的收集数据资料，让读者随心所欲的挑选。如果需要馆员协助时，要求馆员熟悉馆藏内的文献资源，运用现代化搜索工具，在短时间内帮助读者寻找到专家教师需要的信息资料，可以节省专家教师在馆内的停留时间，提升服务效率。

（二）依靠先进技术升级服务方式

1.建设数据资源信息

图书馆建设中要求馆员具有强烈的服务意识、熟练的网络操作技能和专业化素养，合理利用馆内的相关数字信息数据，包括个人书籍借阅情况，下载或者存储过的网络资源信息等。另外图书馆可以建立相应的网络导航系统，收录优秀的论坛或者咨询，以及专业化的检索菜单，学生和教师很多时候会反复查看自己借阅过的书籍，但是由于时间久远会没有深刻印象，因而通过数据系统的建立，便于读者查找，不但可以给图书馆建设数据累积材料，通过数据了解不同专业的书籍借阅类型，便于图书馆工作人员推荐，同时也方便读者管理自己的知识储备状况。最好成立电子阅读辅助资源，由于电子阅览室作为图书馆的补充以及延伸，因而在电子阅览室内需要安装Offie、Dreamweaver等实际应用软件。与此同时，伴随着电子出版物的迅猛发展，读者将大部分精力都集中在搜索和考试类信息资料上面。图书馆可以补充这部分教学资源，制作成参考的课间或者精品讲座，供读者学习。

2.移动图书馆客户端APP的应用模式

第一，一般模式，图书馆信息技术的及时性开发，主要是将读者看成开发的中心，开发过程中通过移动图书馆服务进行。通常情况下，要求能够接入到移动图书馆的手持设备为智能手机或者平板电脑类的电子产品，目前市面上主要能够应用到的操作系统分别是IOS或者Android等相关系统。上述设备主要是通过3G/GPRS或者无线网络流量的具体收费以及限制，在进行无线网络访问的过程中为保障图书馆资源的快捷或者便利，需要借助于新的开发技术让信息技术更为高效。

为保障传统图书馆的“移动”性，应满足圖书馆内读者随时随地的阅读性需求，就应及时的转化图书馆内的各类资源。例如可将图书馆内的OPAC模块或者数字资源模块在通过接口调用或者文档转换的方式，将其挂接到移动图书馆客户端上面的APP平台上面，将原有的图书馆内资源全部转换为可阅读的资源。故此传统的图书馆能够被分成两大资源主体，并将原有的静态图书资源，变成动态图书资源，满足读者的移动阅读或者移动学生的最终需求。

第二，超星移动图书馆系统模块应用分析

OPAC：该系统与传统的图书馆有异曲同工之处，细节的模块中主要包括与图书馆的新闻资讯、馆藏的查询或者借阅等管理。读者在移动终端上APP要通过“借阅信息”了解当前借阅的历史，这样就能根据借阅状况办理续借或者了解当前的图书借阅状况。

学术资源：要求在学术资源内整个电子图书馆内的各类相关资源，在提供一站式索引的情况下，做好图书、期刊或者学术论文等相关的标签，并运用“书架”、“我的收藏”等相关栏目做好阅读、下载或者文献传递等功能性操作。

我的订阅：目前由于超星公司附送的电子资源，包括与教学的公共课程、各地的报纸以及各类学科视频，通过提供查找、播放或者下载等相关功能，让订阅的信息更准确，这样能够方便读者使用。

互动：超星客户端中的APP“意见反馈”栏目中，要求读者将相关的建议全部发送到技术类部门内，这样能够推进技术类改进。用户绑定主要是指读者在腾讯微博或者新浪微博等相关实时通讯中绑定APP，这样便于用户时刻的评论或者分享相关的文字信息，目前微信朋友圈玩使用客户较多，因而可以将相关的绑定侧重点集中在电子资源的评论或者分享上，另外可以在模块中设置最美图书馆的栏目分享互动，通过将图书馆内的环境上传到网络上，便于不同读者之间的相互交流或者学习，同时也能在拉近读者之间的距离。

第三，网络环境下进行图书馆主动服务，随着图书馆与网络信息技术的有效结合，馆内工作人员的服务思想和服务范围都应该有一定的超越，从被动服务变为主动服务，满足不同层次的读者需求。首先，要保证图书馆内的各项工作得以完成，巩固图书馆资源阵地，其次，使图书馆积极对外，加强与社会的沟通联系，充分了解不同读者的需求，从而有针对的进行服务。同时需要加强与政府、企业等的联系，为其通过各种促进发展的资源信息，从而使图书馆获得必要的经济效益。

3.建设规章制度完善管理技术

规章制度在行为规范建立时有自己的内涵要求，按章办事是一方面，另外一方面要求各位工作人员做好自己的本职工作，合理的分配好各个工作人员的工作职责，同时工作之余注意岗位培训，对于一些工作经验较长，但是计算机能力不好的职工做重点培训，让其在工作中结合经验与技术，实效工作的高效化，同时可以通过一帮一的方式，让新员工和老员工结对，互相帮助，新员工由于年轻所以能够掌握更多的信息技术知识，老员工工作年限长，实践经验多，两者取长补短，共同进步。

（三）培养服务人员的综合素养

未来图书馆分发展中新的发展方向集中于个性化和深层次的知识服务发展方向，在发展中要求将知识看成是未来发展的新理念和新核心。由于未来知识导航服务是图书馆分按照的新理念，故此发展中要切实做到以人为本，跟着用户信息知识，并为用户提供个性化服务，另外服务人员可以参与到科研中，进而为用户提供技术性服务，一起成为专家和学生的知识服务助手。知识服务会对图书馆技术人才队伍建设提出更好要求，要求相关的图书馆服务人员据有关广博的知识和深厚的知识功底。不仅要精通图书馆相关的专业知识，更要提高相关的服务理念，同时也要熟悉计算机和网络技术等相关英语能力；不仅要熟悉一门语言更应熟悉多门语言和专业，这样才能较好的与专业人士沟通，形成良好的团队合作精神。一个优秀的图书馆工作人员不仅要为用户提供知识搜索这样的基本服务，更需要应对新的科研项目有前瞻性预期，进而为用户提供前沿的参考书籍，协助用户解决各类疑难问题，并借此培养自己发现问题，解决问题的能力，使自己具有较好的专业素养。图书馆为引进先进人才需要通过进修、培养和深造的方式让引进的人才综合素养更高。

4 结语

信息化技术大力发展，让互联网已经渗透到我们生活的方方面面，各个学科与专业之间的相互渗透，使用户对图书馆有着更高的要求，在发展中我们获悉知识服务已经是未来图书信息服务中的必然趋势，故此在图书馆建设过程中需要结合自身的优势特征，创新服务理念和服务模式，提升自身的服务水平和服务意识，满足目前图书馆的专业化和科研化要求，继而为我国的文化产业提供保障与支持。另外管理中要加大信息技术方面的技术性建设，让技术与人更好的沟通和配合，推进图书馆的管理工作向着良性方向迈步。

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作者简介

徐青（1983-），女，湖北武汉，海军工程大学图书馆。