访谈：影响年轻人是苏宁转型的立足点

访谈嘉宾：苏宁副董事长 孙为民

访谈：影响年轻人是苏宁转型的立足点

访谈嘉宾：苏宁副董事长 孙为民

《WTO经济导刊》：即将迎来26周年庆的苏宁，越来越强调青春和年轻化，为什么苏宁现在要特别关注青年人，包括青年创业等？

孙为民：企业都想做成百年企业，而所有长寿的企业必须是时代的企业。每五到十年，每个行业都会发生非常大的变化。所谓的百年企业在这每一波的变化中始终是紧跟上的。

对苏宁来说，我们就是要做时代的企业。在苏宁过去的20年里，从改革开放、下海创业，到规模化生产推动的连锁发展，我们是自然而然顺着那个点的。走到今天的互联网时代，我们就要做互联网零售。

互联网在中国的崛起实际上是由年轻人来引领的，因为它是一种新的知识技能工具的掌握，在这方面，年轻人肯定是有优势的。现在从互联网的所有技术应用来讲，是年轻人在教育、反哺、引领年长的一代。尤其是互联网零售，它是典型的知识经济的产物。所以说，我们在整个的运作过程中间，既要吸引年轻的从业者，也要影响年轻的消费者。这是整个企业转型的一个立足点，无论从消费端还是员工群体来讲，年轻一代的知识群体都必须是基本的导向。

《WTO经济导刊》：苏宁在转型的过程中，比如鼓励年轻人的创新、强调极简化管理，这对于苏宁人的储备和培养带来了什么样的挑战？

孙为民：互联网时代对企业管理也提出了巨大的挑战。最大的挑战就是我们要承认它是一种专业知识性的工作，它区别于传统的组织管理。过去连锁年代的专业化是指组织的模块化拼接，形成标准化集成。现在我们需要直接面对消费者，中间不存在企业的守门员（商场的导购和收银员等）。在互联网开店，用户体验（店面设计、浏览速度等）是重中之重。我们必须去适应消费者的习惯。

过去我们更像传统的火车，火车头是固定的一套标准，后面的所有车厢一起拖着走；而现在，更像是联合舰队，每个专业的人都在做自己分内的事情，一起协同，共同面向市场。

这要求我们整个企业形成一个个的小团队，每个团队都要去迎合消费者的诉求，响应消费者的变化。在整个组织上，过去我们更像传统的火车，火车头是固定的一套标准，后面的所有车厢一起拖着走；而现在，更像是联合舰队，每个专业的人都在做自己分内的事情，一起协同，共同面向市场。所以要让组织变得更加以市场化为导向，形成组织的扁平化，小团队快速响应市场的微创新。这并不能够用管理是否简洁来概括，而是关于让组织能够快速响应市场变化的变革问题。

《WTO经济导刊》：对于鼓励年轻人的创新，在苏宁公司内部有什么样的鼓励机制？

孙为民：苏宁作为转型互联网的零售商，创新就是看能不能够减少消费者的吐槽，赢得消费者的点赞。我们的创新很简单，它唯一的导向就是以用户为核心，是不是能够吸引更多的流量、提高会员的注册、提高用户的活跃度和粘性。比如之前苏宁做的免费贴膜活动，很简单，但是这个活动增加了用户流量以及点赞。

《WTO经济导刊》：这是一种创新，还有一种引领性的创新，苏宁是不是也需要？

孙为民：当然需要。创新有不同的层面，零售业内的创新在未来也有很多，其中最重要的就是我们“云服务”的创新和变化，这里面可以利用的空间和发展的东西是非常多的。比如数据云服务，它本身就有很多延伸的创新，我们管理的系统可以为自己也可以为商户服务，为第三方服务，在这里价值就发生了变化。我们现在在互联网营销中，需要开发出更多的数据营销工具，让我们的商户在更多的站外平台上有效地获取用户资源。

《WTO经济导刊》：在互联网时代，也孕育了许多优秀的创业创新项目，苏宁也开始做创业营、孵化器是基于什么考虑？

孙为民：关于创业的问题，就我们平台本身，一方面需要有人为我们提供服务，我们需要吸引大量的商户，很多商户拥有产品却不懂得互联网运营，我们需要有很多人过来帮我们进行互联网运营。另一方面我们也需要很多互联网产品，一是技术产品，二是商品，这些产品我们都可以在平台上帮他们去做。而做创业孵化园区，苏宁本身有资源也有条件，比如资金、市场、云服务等等，苏宁有条件免费提供。可以说，苏宁已经把这种扶植创业、公益的理念融入了自己企业经营中。

编辑｜杜娟 juan.du@wtoguide.net