以创新检测认证服务，传递电商高效和信誉

李前 黄帅

如今的我们，身处瞬息万变的互联网风云中，时时感受着电子商务带来的市场冲击。过去传统贸易带来的辉煌时光，现在想来不过是白驹过隙，忽然而已。面对互联网上令人眼花缭乱的商品，不管是采购商还是消费者，似乎都出现了“选择恐惧症”，找到自己真正需要的那件商品是如此之难。其实，在“选择难”的背后，是对商品安全、质量及环保等方面的诉求。

而如何将更安全的高质量商品传递给买家、如何筛选出电商平台上的优质卖家，成为市场关注的焦点。这时候，第三方检测认证机构作为质量把关者的角色就凸现出来。就此，本刊记者特别采访了SGS中国区公共事务、电子商务及国内事务事业群总经理李卫先生。这位已在SGS工作15年时间，历经消费品、工业品和电子商务等多个事业部的业内资深专家，向我们展示了第三方检测认证机构在推动电商发展中的不可或缺的作用。

：检测认证机构与电子商务企业合作所要解决的主要问题是什么？目前两者的结合已经到达了什么样的深度？

李卫：电子商务的普及改变了我们的生活，提高了工作效率，与此同时也带来新的挑战。众多商家和同类产品增加了消费者的选择难度。从B2B角度说，如果一家进口商登录阿里巴巴国际站采购产品，会发现供应商少则几十家，多则可能上百家。谁是最符合要求的供应商？谁能提供与自己需求最匹配的产品？从B2C角度看，消费者在天猫、京东或唯品会购物时，面对不同商家、不同品牌琳琅满目的产品，如果事先没有明确购买的品牌，要从中挑选出符合自己需要的，也是一件费时费力、难以抉择的事情。此外，对于平台型电商来说，入驻的供应商良莠不齐，若缺乏强有力的监管，往往容易滋生假冒伪劣产品，由此给消费者带来安全、质量等方面的风险。

作为第三方质量检测、认证机构，可以从两个方面促进电商的发展：一方面通过帮助平台制定供应商入驻标准及产品检验、测试等手段，提高入驻门槛并在一定程度上淘汰掉那些不符合国家标准的劣质产品，降低平台和消费者的风险；另一方面，通过供应商评级、产品测试或自愿性认证，让优质商家、优质产品脱颖而出，从而帮助买家或消费者做出正确的选择。简而言之，通过第三方质检机构专业、公正的服务，在贸易双方、商家和消费者之间起到传递信任的作用。

另外，随着跨境电商出口业务的增长，很多企业希望借助电商途径将自有品牌的产品销售到其他国家。对于那些从事加工贸易或没有外贸经验的企业来说，将面对一个重大挑战：海外市场的技术贸易壁垒问题。不同进口国对产品质量的要求和法规是不同的，出口商如何才能满足不同国家的质量、法规要求？这时第三方质检认证机构的桥梁作用就尤为重要。

第三方检测认证机构与电子商务的结合，有一个从点到面、从浅到深的过程。SGS是国内最早和电商开展合作的检测认证机构。2007年，我们就开始为中国制造网提供供应商实地认证服务。随着我国电子商务的快速发展，SGS与电商公司的合作越来越广泛，合作深度也在不断加强。从最初的供应商实地认证扩展到产品抽检、神秘顾客调查、全程溯源、自愿性认证及质量标准咨询等多个方面。

：不久前，SGS与敦煌网签署了战略合作协议，两者合作主要集中在什么领域？

李卫：敦煌网是中国最早的B2B在线交易的外贸型电商平台，我们双方于2016年6月签署了战略合作协议。

目前，双方合作的内容主要是两个方面。第一个是实地认证。针对敦煌网上的商家，SGS协助敦煌网开发了一个优质商家标准，并由SGS参照这一标准，对自愿申请的商家进行实地审核。通过了这个标准的商家，敦煌网将为其颁发实地认证的标志。第二个是产品测试。敦煌网平台上产品众多，而这些产品是否符合买家的要求，或者具有什么优势，通过测试服务就可以直观的判断出来。通过实地审核和产品测试的商户、产品将拥有专属的独立标识、排名搜索加权、移动专区推广和专区促销推广等优先权。通过上述两种服务，借助正向激励这一方式来扶持优质商家，彰显优质产品。

：第三方检测认证机构与电商的合作，能为海外买家和电商卖家带来什么便利？

李卫：前面提到，第三方检测认证机构能帮助电商平台、进口商或消费者降低风险、增进互信、提高效率。我想你这里是希望我谈谈跨境电商这一领域。

首先是品牌认可度方面。以前我们做出口的时候，有相当一部分出口属于委托加工贸易，出口方不需要有自己的品牌，只需要按照委托方的质量要求，把产品生产好就可以了。2015年，国务院推出了《中国制造2025》规划，以及供给侧改革政策，以期将中国从“制造大国”提升为“制造强国”。这一转型要获得成功，必须要涌现一大批获得国际认可的中国品牌。而自创品牌要获得国际市场及海外消费者的认可，除需要高品质的产品外，还需要相当长时间的市场培育、认可过程。SGS拥有130多年的历史，在全球140多个国家和地区设有分支机构，是全球最大的第三方检测认证机构，也是这个行业的全球质量基准和领导者，依托我们的国际声誉和全球化的服务网络，通过我们专业、公正的检测、评估和认证服务，可以帮助优质商家、优质产品脱颖而出，加速获得海外市场的认可这一过程。

其次是技术贸易壁垒方面。前面提过，不同国家的产品标准和法规可能是不一样的。对那些之前没有从事外贸或仅从事委托加工的企业而言，对国外质量标准和法规可能并不熟悉。在这些企业的产品研发、设计阶段，针对出口市场，SGS可以提供相关产品标准和法规的咨询，以及产品的测试、认证服务，从而加快研发过程，也避免走弯路。

最后是物流方面。做跨境出口，其实物流是一个很大的难点。现在普遍采用的方法是建海外仓。在货物从中国运到海外之前，目前也有电商公司或保税物流公司委托SGS做抽检，以确保产品符合目的国的标准或法规要求，避免产品运输到海外之后因质量或安全问题被退回来，最终给品牌带来巨大伤害。

：与传统贸易相比，在检测认证流程或认证方式上，两者的结合有何显著特点或不同模式？

李卫：在认证流程或方式等方面并没有明显的不同。当然，基于电子商务高效、透明的特点，在选择第三方检测认证机构，以及如何使用第三方质量检测机构等方面，也会有适应性的变化，体现在以下几个方面。

第一，从进口方指定到卖家主动选择。在传统贸易背景下，贸易双方很多时候是通过线下联系，比如通过广交会认识，然后通过邮件进行询价，双方确认好质量、价格和交期后，进口方指定或推荐某一第三方检测认证机构进行检验或测试。在此过程中，出口商往往处于被动的地位。而如今，无论是内销还是跨境出口，由于商家众多、竞争激烈，如何把产品优势展现出来，从众多同类产品中脱颖而出，吸引买家的关注和信任，是市场成功的关键。因此，电商平台上的商家往往也会主动来寻求第三方质检机构帮助做测试。

第二，从不公开到公开。传统贸易过程中，第三方质检、审核报告通常只供贸易双方所用。而在电商环境下，出现了将报告从仅供交易双方使用到直接面向公众的这一趋势。针对这一变化，我们已开发了报告展示系统，对于有需求的电商或商家，消费者通过扫描二维码可以直接登录我们的系统，查看所有与之相关的报告。

第三，更加强调时效性。我们知道，电商的热点转变很快。在这种新的环境下，不管是平台还是商家，对第三方检测认证机构服务时效性的要求都越来越高。因此，很多时候SGS的测试数据是直接与对应的电商平台打通的。

：第三方检测认证机构入驻电商，SGS主要在哪些领域或业务范围为电商提供服务？SGS同业竞争优势是什么？

李卫：电子商务可以提高效率，也很大程度上将给商业运作模式带来变革，但没有改变交易这一商业本质。让交易像面对面一样安心，始终是我们的使命。与非电商客户一样，我们可为电商平台或电商公司提供的服务是多种多样的，包括检验、测试、认证、鉴定和审核等一站式服务，涵盖食品农产品、纺织品服装、美容及个人护理、日用消费品、二手汽车、大宗商品及工业品等众多领域。在电商领域，SGS有我们自己独特的优势。

第一，SGS是全球最大的第三方检测、认证和鉴定机构，目前我们在全球140多个国家和地区设有1800多个分支机构，85000多名专业人员，当国内出口商通过电商平台走向海外市场时，我们的全球网络可以为大家提供全面、及时、当地化的专业服务。顺便提一句， 2015年，SGS荣登“福布斯全球最具创新力企业100强”。 我们虽然是百年老店，但我们拥抱创新，勇于创新，视创新为企业的生命力。

第二，SGS能提供跨行业的一站式服务。在国内，目前SGS的服务涵盖消费品、食品、农产品和工业品等14个行业，能提供从测试、认证到审核的多种服务模式，有足够实力为那些综合性的电商平台或外贸类电商企业提供一站式服务。

第三，从2007年起，我们在国内就开始为电商提供服务。目前，我们的电商团队已超过百人，为国内超过5万家客户提供过专业服务。

第四，我们有自己的IT团队，除从外部引入以外，我们还能根据需要自行开发软件，实现了与多家电商平台的系统对接，实现了数据的实时交互，保障了数据和报告的时效。

：不管是国内电商还是跨境电商，市场空间都正被快速打开。SGS在电商检测领域有何布局？

李卫：在电商领域，SGS未来有几个发展方向，可以从三个不同层次去理解。

第一个层次，说到电商，我们就会想到淘宝、天猫、京东、唯品会、网易严选和敦煌网等电商平台和电商企业。很高兴SGS能和这些知名公司合作，并通过我们的服务传递信任。

第二个层次，电子商务是一个高效的工具或渠道，也就是常说的“+互联网”概念。未来所有行业都需要借助互联网这一工具，插上翅膀，提高营运效率。SGS也将借助互联网这一工具，改善流程、提高营运效率，为我们的客户提供更加优质、更加及时的服务。

第三个层次，电子商务将是全新的商业环境，未来将是一个电子化的社会，即e-Society，电子商务将全面渗透、改变我们的生活、工作方式。面对未来，我们将通过不断创新，让我们的核心能力适应、服务于电子商务时代。