中俄合作边境地区涉外导游人员培训设计

车艳竹

摘要：旅游行业飞速发展，行业知识处于不断的更新状态。这种情况在中俄边境地区旅游发展过程中表现得尤为突出。为了使中俄边境地区的涉外导游人员能够适应行业的快速发展，需要通过培训不断地提高他们的素质和能力。现从分析中俄边境地区涉外导游人员培训的现状入手，发现问题，重点对中俄边境地区涉外导游人员的培训进行了设计，期望以此来提高培训的科学性、系统性。

关键词：中俄边境地区；导游人员；培训设计

中图分类号：F590.63 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）08-0161-02

一、现状

涉外导游人员培训是中俄边境地区旅游行业保持持久的后劲和发展潜力的重要保障。这一点边境地区的政府部门及旅游行业本身有这样的认识，每年也会或多或少的搞一些培训，这些培训收到了一定的效果，但是还有很大的发展空间。在实际培训中存在诸多的问题，如培训重形式轻效果、培训缺乏系统的规划、培训的次数不够、培训的内容不成体系等。

二、培训的设计

（一）培训目标

培训不是目的，培训的效果才是重点。培训结束以后有没有达到培训的效果我们应该怎样衡量，那就需要在培训之前先设计好培训的目标。中俄边境地区涉外导游人员培训的目标可分为以下几类。

1.总体目标

这个目标也可以称为“长期目标”或者是“战略目标”。很显然，一个地区的导游人员的素质不是几次培训就可以实现总体提升的，这需要一个过程。所以这个总体目标可以设计成三年或者五年，甚至更长期。这个期限需要根据宏观目标的大小来具体制定。这需要政府和行业对于导游的成长有个总体的期望，目标越远大，需要的时间越长。当然也不建议制定的目标过大，这样不太便于考核效果，五年总体培训目标的设计是较为可行的。总体目标应该落脚在让中俄边境地区的涉外导游不仅能够把事情做好，还要做到了解业务发展的路径与方法，探究行业演变的规律与经济环境的局势。

2.阶段性目标

五年的总体目标制定好之后，在具体实施的过程中，我们需要把它再分解成为一个个阶段性的目标。从宏观到微观，把五年的总体目标具体分解为每一年的阶段性目标，再把每一年的目标细化为每个季度或者其他分解标准的（如淡旺季分解标准）阶段性目标，最后微观到每一次培训的培训目标。在此类操作过程中，保持总体目标与各阶段性目标的平衡，方向的一致是关键，这是保证最终实现总体目标的前提。

（二）培训计划的制定

培训目标是方向，培训计划是纲领。培训目标是培训计划制定的根据，培训计划的制定是培训目标实现的保障，二者缺一不可。培训计划也包括长期的培训计划和阶段性的培训计划，包括每一次具体的培训计划。长期的培训计划应该是服务于长期培训目标的，阶段性培训计划是服务于阶段性的培训目标的。在培训之前制定出成体系的、科学详尽的培训计划非常必要，它直接影响到培训的过程和培训的效果。培训计划的制定有这样几个关键的因素。

1.制定科学的培训内容

做市场调研的目的很明确，就是要了解清楚需求，掌握中俄边境地区涉外导游人员需要哪方面知识和内容的培训，然后根据需求安排相关的培训。另外，也可根据行业的发展态势，拟定培训的主题，并针对这些主题进行调研，按照需求的强、弱来决定培训的内容、培训的时间以及各个培训先后顺序。

2.确定培训的负责部门

这一点是保障培训计划科学制定和有效开展的前提。在安排培训任务时要先确定培训的负责部门、负责人员。然后确定培训的协助部门以及各协助部门的分工。

3.培训教师的确定

培训的主题明确之后，就需要尽早确定培训教师。旅游培训的教师选择范围很广，可以是国内外旅游相关领域的成功人士、各高校的专业学者、旅游企业的行业带头人、旅游行政管理部门的工作人员等。具体的培训教师应该根据培训的主题来科学选择，要注意提前做好与培训教师的沟通工作。主要包括及时传达培训的主题、介绍培训的对象、人数、时间以及培训希望达到的效果等信息。这些信息一旦确定后尽量不要随意改动，如因特殊情况改动时，及时与培训教师做好解释和新信息的传达工作，尽量给培训教师留出充足的时间准备，以保证培训效果。

4.提早确定参加培训的人员

参加培训的对象需要提早确定，以便做好宣传和报名工作。另外，只有确定了参加培训的人员，才能够进一步安排培训的地点、培训人员的食宿等一系列工作。

5.制定出培训效果的反馈以及考核机制

以往对中俄边境地区涉外导游人员的培训开展过程中，对培训的效果不是很重视，没有效果反馈机制，一次培训结束之后，组织培训的部门往往对培训效果不清楚。没有考核机制，参加培训的人员往往态度不够认真。在保障培训效果的过程中，培训主题的选择、培训教师的讲解很重要，另外一个重要的影响因素就是制定出培训效果的反馈及考核机制，以此来促进培训效果的达成。

（三）内容的制定

根据中俄边境地区涉外导游专业岗位的胜任力要求，培训学科设置应该实行宽口径与专业性相结合的原则，旅游培训涉及方方面面，包括社会经济、社会政治、文化等各个领域。简单概括具体培训内容包括以下四个方面。

1.业务培训

涉外导游人员的业务能力非常重要，主要包括俄语导游讲解能力、跨文化交际能力、法律、法规的贯彻执行能力、独立处理突发事件的能力、电子商务能力、以及一些常规工作能力，如订餐、订车、订房的能力、安排购物以及娱乐活动的能力等。边境旅游受到两个国家政治、经济等方面的影响比较大，在享受一些特殊优惠政策的同时，也存在着一定的变数，边境地区旅游政策和形式的变化，随着旅游行业的不断发展，中俄边境地区涉外导游需要通过业务培训及时的掌握新情况，明确新的工作要求以及不断提高工作能力。

2.政策法规培训

边境地区旅游既具有国际旅游的一些共性特点，又具有边境旅游的独特性。边境地区旅游受两个国家政治、经济发展变化的影响明显，这就需要涉外导游人员及时掌握两国及行业相关的政策信息，根据边境地区政策的变化而不断更新相关的政策法规知识，提高贯彻、执行最新的政策法规的能力。

3.语言能力培训

语言是导游的生产工具，导游人员必须重视自己语言能力的培养和提高。中俄边境地区涉外导游人员的语言能力主要包括两个方面，一方面是普通话讲解和沟通能力，另一方面是俄语能力，特别是俄语口语能力。这两点是导游向游客进行导游讲解以及进行有效沟通的重要保障，也是涉外导游落实工作安排、顺利完成接待任务的保障。

4.学习意识和能力培训

旅游行业是一个知识更新非常快的行业。中俄边境地区涉外导游人员，为了适应不断发展的市场经济及行业需求，需要不断加强学习。通过培训，让参训人员明白学习的重要性和必要性，帮助他们树立终身学习的意识，培养其自我学习的能力，要求所有的旅游从业人员都应该具有学习精神和学习意识，形成较强的可持续发展能力，也是旅游培训的一项十分重要的内容。

无论是哪方面的培训我们都应该明确，旅游知识都是有情境的，没有情境、背景的知识只是信息。因此，培训内容无论是专业或者是管理，无论是技巧、理念、工具或是文化，都应该浸透于旅游行业内部场景和发展趋势中。

（四）培训模式的选择。

1.定期培训与不定期培训相结合

受气候条件的影响，旅游行业具有明显的淡、旺季特点，这一特点在中俄边境地区体现的很明显。这是中俄边境地区发展旅游业的一个瓶颈问题，但我们也可以转不利为有利。旺季时导游人员去承担旅游接待任务，这个时候导游人员没有大块的时间参加各种行业培训，此时我们可以就实际需要安排一些不定期培训；到了淡季，就可以根据实际的需求和旅游行政管理部门的总体安排来进行一系列的定期培训。这个思路是淡季培训旺季实践相结合，把通过培训学到的知识运用到实践中，又把实践中遇到的难题带到课堂上讨论。这种培训机制一旦确立，认真地执行下去，对于提高中俄合作边境地区导游人员的素质以及接待能力将发挥巨大的作用。

2.现场培训与网络培训相结合

随着科学技术的发展，网络培训已经发展成为了一种新型的培训方式。所以在对中俄边境地区涉外导游人员的培训过程中，我们也可以采取现场培训与网络培训相结合的方式。现场培训的优势是更直观，有利于参训人员与培训教师以及同行进行交流、互动，学习的气氛更浓，但现场培训也有其弊端，如耗费大量的人力、财才、物力，培训人员必须亲自到现场，时间上不够灵活等。网络培训的优点是资源比较丰富，时间相对比较灵活，但是网络培训也有其不足之处，如网络培训的资源丰富，但良莠不齐，在筛选的过程当中难度比较大，网络学习的过程很难监管，学习的效果很难保证等。由此可见，现场培训和网络培训各有利弊，可以互相补充，这就需要我们在进行培训计划制定时，根据实际的情况科学选择。

3.集中培训与分散培训相结合

各培训单位需体现分工、合作的精神，分别进行不同层次的、各有侧重的、有针对性的培训。需要集中培训的就做好组织工作，可以分散培训的就做好落实和反馈工作。