加强舆情监管 营造和谐医院

贾红兵

建立和谐医患关系、和谐医院是建设小康社会的必然要求，是我们医疗卫生部门应尽的责任和义务。面对当前飞速发展的形势，加强舆情监管必须引起我们医疗卫生单位的足够重视。

一是要认清形势，提高对舆情监管重要性的认识。首先是认清我们医疗卫生单位面临的形势和承担的社会责任。当前，我国正处在经济快速发展期和社会转型期，事故频发、突发公共卫生事件不断增多，医疗纠纷、医患关系的问题具有复杂性和严重性。我们医疗卫生部门又承担着突发公共卫生事件应急处置，承担着多发病、常见病和急危重症患者的救治，可以说是处在风口浪尖，加强医疗纠纷危机管理、建设和谐医患关系的任务日益繁重。培养一支适合我们医疗卫生行业应急处理、危机管理、舆情应对、媒体公关的高素质队伍，是落实深化医疗卫生体制改革任务，保障人民群众身体健康和生命安全的需要。其次认清现阶段媒体的特征。现阶段新闻媒体的特征就是互联网的高速发展和传播。当前我国网民数量已经突破6亿，互联网因其双向互动性而成为了反映社会舆情的最主要载体，一旦失去有效监测和正确引导，其社会危害性将难以估量。但是由于互联网日新月异的发展和新技术﹑新工具的层出不穷，给舆情工作带来了巨大的挑战。最近几年因网络应对失当而导致舆情事件扩大化、复杂化的案例不断发生，充分反映出了舆情应对工作已经是向专业化方向发展，需要有效地应对。

二是做好本职工作，构筑舆情监管的“防火墙”。我们只有做好本职工作，有一个高的医疗质量、好的服务态度、和谐的医患关系，尽最大可能杜绝或减少医疗纠纷和事故的发生。这样，我们身正不怕影子斜，面对一些负面舆情，我们就可以正面出击，有效攻破。

突出医院的公益性质，提升医院的服务功能。医院的服务功能不全或者很弱，这就从根本上埋下了医疗纠纷和事故的隐患。

在提升医疗技术水平的同时，我们要树立医院大安全观，在医院消防安全、人身安全、财产安全等方面要有安全可靠的保障。

改善服务态度，加强医德医风建设。我们要坚持“标本兼治，纠建并举”的方针，坚持“管业务必须管行风”的原则，以加强行风建设为核心，以社会监督为重点坚持从群众最关心、反映最强烈的问题抓起，优化服务流程，提高工作效率，进行服务评价，提升服务满意度，有效地解决了百姓反映的热点、难点问题，医患关系进一步和谐融洽。

还原医学本质，加强医院文化建设。医学具有两重性，既是一门科学，又是一门人文学，是“仁”与“术”的高度统一，需要人文精神的滋养。介于此，我们要以落实医疗核心制度为抓手，狠抓医疗质量的提高，从根本上消除医疗隐患，确保医疗安全。另一方面以精神文明建设为抓手，抓好医院文化落地，人员整体素质的提高。

三是加强舆情监管，扩大正面影响减少负面影响。舆情有正面舆情和负面舆情。我们首先要做好正面舆情工作，充分发挥社会的正能量，弘扬社会正气，树立医院的良好社会形象。

对医院的负面舆情，医院要有专职机构，专人负责。我们首先应该有积极的态度，欢迎、鼓励社会各界人士通过正当、合法的渠道积极反映负面舆情，因为这是有效监督、推进工作的主要措施之一。

对于网络上的一些负面舆情要及时解决。如果听之任之，可能会引起更多人关注，或添油加醋地议论，甚至会导致更大问题。

对于一些冒充小报“记者”和别有用心的人企图抓住我们的“小辫子”或无中生有，进行牟利活动的，我们坚持有理、有节、机智应对。

实践证明，加强舆情监管，是构建和谐社会，改善医患关系的有效途径，也是我们每个医务工作者应尽的责任和义务。