用负面评论制胜

刘江

几年前，乔治在英国考文垂开了一家酒吧。由于缺少特色，酒吧的生意一直不温不火。

乔治想了很多种办法，比如增加啤酒的种类，办理会员卡定期举行会员活动等，可即便如此，酒吧的生意依旧毫无起色，甚至一度到了关门歇业的边缘。

看着为了酒吧的生意越发憔悴的丈夫，乔治的妻子希尔心疼极了。一天，她对乔治说：“亲爱的，马上就是我们结婚周年纪念日了，不如我们去旅游，说不定就能想到令酒吧起死回生的点子了呢。”

夫妻俩决定去巴黎近郊的埃尔阿多度假。埃尔阿多是一座古老的小镇，也是著名抽象派画家梵高生前最后待过的地方。一天，在街上闲逛的乔治被街边一座由各种色彩涂成的一栋小楼所吸引。走进一看，这栋小楼原来是一个咖啡馆。乔治决定去咖啡馆歇歇脚。

这个咖啡馆格外雅致，且充满了人文气息。每一个座位的边上都有一个小小的书架，书架上放满了各类图书和当期杂志。在书架的下方，还有一个大大的笔记本。里面密密麻麻地记满了游客们的心迹，“和尼克在这里度过了我们第一个结婚纪念日。”“一边喝着咖啡，一边看着书，感觉棒极了。”

看着一条条有爱的评论，乔治突然产生了一个想法，现在很多咖啡馆、酒吧乃至餐厅都有类似的记录本，可是记录本上记录的大多是正面的意见。如果我反其道而行，将顾客们的意见搜集出来，制成海报，会不会起到意想不到的效果？

回到家，乔治立刻在当地一个著名的社交论坛上发起了一项主题为“说出你认为酒吧最让人无法忍耐、最差劲的地方”的活动。在活动主页面上，网友可以选择喜欢和不喜欢该酒吧的服务，不喜欢的还可以在网上写出不喜欢的原因。这项活动一经发起，就获得了众多网友的支持和响应，大家纷纷在网上留言：“曾经满怀喜悦地想去酒吧喝两杯，可去了才发现酒吧里全是加冰的啤酒，天知道这些过冷的啤酒有多难喝。”“啤酒配上烤肉可是难得的美味，可是每当人多时，烤肉就供应不上，真是扫兴。”

将网友们的留言从头至尾看了一遍后，乔治将其中重复率最高的几条挑选了出来，可是，海报上仅有负面评论是不够的，为了增加注意力，乔治还增加了一条广告语来引发人们的好奇心，“来看看为什么有7%的人们不喜欢我们吧。”

海报设计完毕，乔治将其制作了出来，张贴在了酒吧门口。不仅如此，乔治还按照网友的意见，将酒吧整顿了一番，重新开业那天，意想不到的事發生了，这一个全部由负面消息制成的海报，一经张贴，就立刻吸引了路人的注意，许多从未去过这样酒吧的路人也纷纷前去体验。很快，这样贴心的服务一下就受到了顾客的欢迎，进而受到热捧，酒吧也因此起死回生。

在现今社会，当商品和服务越发趋于同质化的前提下，若想脱颖而出，不妨在宣传上另辟蹊径。比如乔治，反其道而行进行宣传，顺利引发人们的好奇心，从而激起购买欲望，达到制胜的效果。

（摘自《思维与智慧》）