重新定义企业文化

重新定义企业文化

冯国强著名公关专家

以前我演讲的主题经常围绕传统的企业文化建设进行，随着近几年信息时代的迅猛发展，企业需要被重新定义，当然企业文化也需要重新定义。

过去的企业文化，其形式更像是自上而下的洗脑。传统的企业通过企业文化的作用，让员工疯狂地工作，最大限度地帮助老板优先致富。而在互联网时代、信息时代，在80后、90后已经逐渐成为企业员工主体甚至管理者的情况下，传统企业文化有必要改一改了。对于这个人群来说，他们和60、70后有明显的不一样，他们不喜欢说教，而更愿意表达自己的想法。由此，如果我们不重新定义企业文化，那我们的企业文化就起不到应有的作用。

关于文化的释义

回到文化的本源去解释文化的定义，通过文化的含义和对全球优秀企业的展望，就可以理解企业文化原本的含义和重新定义企业文化的意义所在。关于“文化”《新华字典》的解释为，文化就是一切物质和精神文明的综合。文化名人易中天对文化的解释是，文化就是文明，“文”就是文明，“化”就是传播，“文化”就是传播文明。

再回归到汉字的本源上。我从1981年开始练习毛笔字，搞篆刻，也发表过一些作品。写了三十多年字，我对汉字有特殊的感情。汉字有六种构成方法，相传是黄帝委派仓颉造汉字 ，汉字的本源是象形，是表意的字，而西方的文字是表音的字。也有人说，汉字是鸟兽的足迹，西方的文字来源于鸟兽的鸣叫，所以西方文字是拼音文字，而我们是象形文字。《说文解字》上更是讲到“文”是交错的比划，就像鸟踩在沙滩上交叉的脚印一样。对应现代汉字，就是纹路的纹，纹身的纹，花纹的纹。

在罗马汉语拼音和注音字母产生之前，台湾用的拼音叫注音字母，大陆用的罗马字母叫汉语拼音，是一九二几年开始研创，到了一九五几年才在全国推广的。在此之前《说文解字》和《康熙字典》上汉字是用反切注音法，即用前一个字母的声母，加第二个汉字的韵母组成这个字。实际上，《康熙字典》和《说文解说》对古汉语的注音用的都是反切注音法。

“化”字在《说文解字》中指的是“教行也”，即我教你走路。同“文”连在一起，一个是花纹，一个是教你走路。这又是什么意思呢？

看“化”的右边部分，“匕首”的“匕”，实际上甲骨文、金文、小篆都不是“匕”。再往下看，“匕”在《说文解字》中的解释为“等求之”。“等求之”不是刀的意思，而是尺的意思。“上所施下所效”才叫教，教的结果是什么呢？是“从”。回过头去看，“化”在老的甲骨文和金文的写法是一个正“人”，一个倒“人”，通过教育、由表及里讲道理，让这个倒“人”变成正“人”，变成“从”，把那个倒“人”改造成正“人”了。《说文解字》解释“随行也”，即把一个倒“人”转化成一个正“人”，变成两个正“人”了。

我们的国家、企业、组织甚至一个团队，需要把自己的文化、理念和追求，由表及里、由此及彼以身示范地传播给别人，让别人成为追随者，这就是文化的本意。任何一个领导者，不管是什么样的组织，都需要率先垂范，改变自己。

为什么要重构企业文化

为什么要重构文化呢？我认为是市场的需要、信息时代的需要以及当下和未来的需要。

《重新定义公司——谷歌是如何运营的》一书中，讲述了谷歌公司的实际案例，很多内容值得我们深思。书中说，未来的企业一定要率先变革，以适应未来的市场形势和全球化的趋势。如果不变革就有可能被淘汰。

谷歌的文化很有意思。作为全球顶尖的企业，在谷歌上班可以随便穿，身着睡衣脚穿拖鞋上班的人大有人在。甚至有员工可以不到公司上班，不需要打卡。如果有人想在墙上挂一副自己喜欢的画，别说挂，就是在墙上画画都可以。在谷歌，为了激发企业员工的创造力，它的考勤制度、穿衣制度、文化制度，很多都和其他企业不一样。

在过去，企业要有一个不错的产品，投入大量广告费，建立强大的渠道，就有可能把产品做成畅销品。可在现在，这些已经过时了。以前的管理者都认为，品牌和营销力量可以帮助不尽如人意的产品成为畅销品，但在进入互联网时代以后，企业再也无法像以前那样垄断信息。互联网时代的监督作用，越来越深刻地影响着产品的品牌。当代或者未来的客户越来越重视用户体验，越来越重视市场营销和品牌公关的作用。

亚马逊创始人、首席执行官贝佐斯说以前人们要花30%的精力打造优质产品和服务，70%的精力用来大肆宣传，现在正好相反。由此，重构企业文化成为当务之急。

未来企业应如何驱动员工？

通常三流企业抓经营，二流企业抓管理，一流企业抓文化。就员工而言，与其抓他们，不如让他们自己驱动自己。未来企业怎么样抓住员工的心，用事后激励，严格地考勤制度、大奖大罚，那样去管理企业吗？还是我们把攻心为上作为新的准则？《孙子兵法》讲“不战而屈人之兵，善之善者也”，不跟别人打仗让对方投降是最好的。我们可不可以把这个用作企业文化呢？

在《重新定义企业》这本书里提出了颠覆企业最关键的理念。传统企业是公司雇用员工，现代企业或未来将是员工使用企业的公共服务，企业给员工、创业者提供系统配套服务。员工成了创业者，成为市场和企业的主体。

现代企业中，谁变革得早，谁就会经营得更好，谁变革得晚，谁面临的风险就会越大。传统企业是通过降低用工成本取得盈利和优势的，而新企业是通过员工自激励创造出更好的产品与服务的。

全球著名的市场权威菲利普·科特勒说，要想在竞争中得胜，就两条最基本：低成本和差异化。低成本就是更少的花费，而差异化就是品牌战略。但被颠覆重构的企业不是这样，他们主张给优秀的员工超长回报，以激励他们为企业创造的超长利润。

为什么有海底捞你学不会的说法，看过《海底捞你学不会》这本书之后我明白了，CEO张勇想了很多办法改善员工的福利，包括雇佣一个阿姨给员工洗衣服、打扫卫生。在过去，从来没有一个老板伺候过员工、为员工服务过，可海底捞这样做了，就因为他们有员工为我们服务、我们也要为员工服务的意识。

赋能依赖于企业文化的构建

管理学之父德鲁克把传统商业分为三层，过去的组织创新即企业创新分为第一次工业革命、第二次产业革命和第三次管理革命。目前进入了第四次革命时期，我们认为，创意革命将是重点。一个不会做手机的人，把手机权威诺基亚PK掉了。对谷歌来说，它的创意就在于技术洞见大于市场调查，越是创新的产品越不依赖市场调查。

在第四次创意革命时期，最有价值的人就是以自激励、创造力、洞察力、对客户的感知力为基础的人。而在这几个概念中，对客户的感知力又是最重要最核心的，因为企业创造利润来源于客户的信任。

对员工而言，他们的自激励不是事后激励，而是事前赋能，企业能对员工赋予能量、赋予能力，为员工提供更高效的环境和工具。赋能要强调激发员工的兴趣和动力，让员工的兴趣、专长和客户的需求有更好的匹配。

要想重构企业文化，很重要的是企业内一定要有新鲜血液加入。在招聘新员工时，如果企业能够把企业的愿景、企业文化、价值观放在首位，而不再过分考虑专业背景、有没有经验的时候，这类员工就有可能实现未来自激励。因此，要成就事业，做出新型企业来，就一定要找到具有共同愿景和共同价值观的人。

赋能依赖企业文化。因为是共同的愿景，共同的企业文化让志同道合的人走到一起。传统的企业中，往往注重一个人的能力、经验、学历，而忽视掉最重要的价值观，这是新型企业的大忌。凝聚大家的思想，建立和激励员工的自激励能力，其创新服务和创新产品就可能为企业带来较高的利润。

自驱动、自激烈对文化的认同非常重要。企业一定要整合价值观，最重要的是一定要改变企业文化，然后自上而下的一以贯之，再从下回到上，变成大家认同的文化，如此，适应新时代的新型企业才有可能构建起来。

韩闻钧 （泛远集团有限公司董事长）

切合今天企业文化的主题，我想分享下“泛远”两个字的含义。“泛”，一个三点水，一个乏，水累了为泛，人走不到的地方水一定能走到。就像《道德经》讲上善若水，水善利万物而不争。“远”，一个元，就像习主席说的“不忘初心继续前行”，元也是初心，也是企业的基因，通过双脚的劳动你才能永远和长远。“泛”能代表未来我们企业的宽度，“远”能代表企业的长度。

大到一个国家需要文化，小到一个企业也需要文化。企业文化对企业非常重要。泛远集团的企业文化就是做最负责任的企业，成为受人尊重的企业。只有负责任，才能受人尊重。我们的价值观是“专业、专注、极致、口碑”。就像同仁堂说得那样，品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。

李军 （大公关文化传播有限公司总经理）

我之前也在文化企业做管理者，后又从事过文化产业的管理。我同样也认为，在员工的选用上，首要看的应该是人才对企业有没有共同的兴趣和愿景，这对企业发展包括人才的保留非常重要。

我去年来到驻马店市公共关系协会，在协会中我们也有共同的愿景，就是为文化和文化产业服务。有了这个共同的愿景，协会才能发展得更好。

目前驻马店市公共关系协会主要在为驻马店发展、对外宣传包括化解公关危机等方面展开工作。同时，协会成立了大公关文化公司，利用大公关公司的平台做一些项目，弥补政府职能的不足，前一段时间我们拍摄了一部《少年杨靖宇》为抗日战争七十周年献礼，用来宣传驻马店以及驻马店的英雄。驻马店公关协会主要从正能量的角度宣传驻马店。另外，我们还整合了一批有志向的企业，合并成立一家影视公司。

驻马店公关协会的文化以及对外的文化即是，有共同的愿景，这样才能合作愉快。

李振江 （河北红杉林文化传播有限公司总经理）

我们公司是河北红杉林文化传播公司，现在改名叫河北红杉林展览装饰工程有限公司，从文化行业跨到展览、展示、展馆的建设。

我们公司做的是文化创意方面的工作。我认为，企业文化应该由管理者做起，传递正能量。管理者的言行会影响下属的言行。另外，我觉得感触说得再好，规划做得再好，不如行事行得好。最笨拙的往往就是简朴，而这也是最踏实的。

刘彦坤 （河北省不动产商会常务副会长兼秘书长）

我是河北省不动产商会的常务副会长兼秘书长。“公关才智汇”名字很好，各行各业的企业和组织汇聚在一起，共同探讨未来、探讨公关。就本期的主题来说，我认为，从不动产商会的角度上看，文化就是凝聚大家的力量，搭建一个互通平台，为商会内的会员服务，提供信息，共同发展。

赵辉 （河北五鑫美金属制品有限公司总经理）

我们这个企业和大伙儿不太一样，我们是金融业、制造业。在某些意识上，制造业和服务业的事业思路不一样。就工业4.0来讲，中国的企业要想走出去，必须把智能化放在首位，这是第四次工业革命基础。

公司现在要求规则、规矩、规范。在一个规则下规规矩矩做人，规范做事。这是我们的企业文化。我们公司的出口额在河北省排第四位，我们营业额80亿左右，全世界有四十多个国家有办事处。目前中国、美国、台湾、泰国都有工厂，我们百分百货物出口，和国外人打交道最多的感触是一定要服务于客户，这是我们企业能够发展，能够存在的基础。

马会谦 （宝尊艺术馆总经理）

每一个企业的成功都有自己的一套文化管理的理念，说俗一点的话有一套管理方法。我认为，研究企业文化，要有高的视角，要研究《公关世界》杂志。《公关世界》杂志一是倡导了世界顶级的发展方式和趋势，二是报道了中国的政策方向。

作为一个成熟的企业家，管理企业文化这是局部的，要从战略上发展，则必须看清国内大发展方向，关注业内最前沿的理论与实践。

刘燕洁 （信赢地产总经理）

关于企业文化，我个人认为一个企业如果要想取得成功有三个字是很重要的，道、术、人。作为“人”来讲，要有一个强大的执行团队；“术”指的是要有正确的方法，团队要有很强的创造能力、很强的执行力，方法要对；“道”就是方向，它是我们一个企业的价值观，行为准则，也是企业制度。

一个企业如果要想成功，这三点很重要，但是我认为最最重要的就是我们的道，也就是企业文化，因为只有拥有正能量的企业文化，一个积极向上的企业文化，一个符合国家发展趋势的企业文化，企业才有可能走得更远。