警惕！预付卡消费陷阱多

毛玉婷 吴冰清

近年来，顾客预付费用办会员卡的方式在美容、培训、健身等消费领域出现，顾客图个方便、实惠，商家也可提前获得流动资金，按说是一举两得的好事。然而，近期笔者发现，不断有消费者遇到商家中途停业的倒霉事，而预付的费用也追讨无门，造成了不小的损失。预付卡消费有哪些风险？遇到商家中途停业又该如何维权呢？

2016年3月16日，成都市民吴先生收到一条由成都达誉教育咨询有限公司发来的短信：很抱歉地通知您，公司资金链已经断裂，无法继续运营，已于3月14日向法院申请破产清算。吴先生在该公司旗下的童生园水育中心办有预付卡，这下他慌了。他赶紧跑到童生园水育中心，这里的负责人称，成都达誉教育咨询有限公司旗下的“童生园”和“小飞侠”两个品牌都已暂停营业。该公司在成都一共有9家分店，会员超过3000名。

30岁的李女士有一对龙凤胎宝宝，2015年10月，见两个半岁大的宝宝喜欢玩水，就在“童生园”花6000元办理了一张游泳卡，可以游100次。2016年1月，100次用完了，在工作人员的推荐下，她又花1.3万元办理了一种长效会员卡，一年内不限次数，更划算。3月15日，李女士给“童生园”打的一个电话让她感到不妙，当时，她本打算预约游泳，工作人员却说要开会，让明天再去。第二天，还是没有预约上，她干脆直接到店，没想到，在关闭的大门上看到了停业告示。目前，由于退费不成，“童生园”的顾客大约有500人已经联合起来，准备向法院起诉。

最近，笔者还了解到，西安的栗女士花上万元在成都美博教育西安经开分校为孩子报了一个培训班，学校中途易主，孩子课上不了，钱也退不成；成都市民张莉在“椰岛造型”美容美发店办了一张预付卡，该店因“房租太贵”关门，卡里近7000元难退还；成都市民刘女士花2000元办了张“水果营行”的预付卡，才花了100多元，该水果店就关门了……

随着信用卡消费的出现和电子消费方式的便捷化，预付式消费早已不是什么新鲜事，然而，随之而来的，除了方便、优惠，还有维权艰难的风险。

四川省工商局消保处副处长刘晓军称，近两年，预付卡消费的投诉增多，“重灾区”主要集中在美容美发、洗车、健身、餐饮等生活服务领域。不少消费者由于商家出现各种各样的问题，会员费“打水漂”，卡内余额很难退。比如，去年9月，成都市民李女士花1680元在成华区一健身馆办了一张年卡，原本说好一个月后开业，可到今年3月份健身馆还在装修。李女士想退卡，却遭遇各种刁难。

遇到这些陷阱，想要维权，却并不容易。成都律师协会公益委主任邢连超称，除非涉及的金额大、人数多，大多数情况都是按照民事纠纷处理。然而，由于到法院起诉成本高、周期长，所以起诉的人并不多。

预付卡消费之所以有这么多的陷阱，邢连超认为，这与相关法律不健全、行业监管不完善以及商家诚信度不高等有关。其实，商务部在2012年11月1日就正式实施了 单用途商业预付卡管理办法（试行）》，其中明确了各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度。然而，目前有关部门对预付卡消费还缺乏有效的管理，对提供预付卡消费的商家的资格、规范、保障、监督、法律责任都没有明确规定。

邢连超认为，要应对预付卡消费目前存在的问题，除了市场调节外，还需要相关部门的监管。他建议，由政府部门牵头，尽快建立包括企业、个人在内的全国性的诚信系统。工商部门、银行系统等都可加入其中，如果某企业在预付卡消费上被投诉，除了企业，其负责人、法定代表人、股东也要相应降低诚信，这样一来，可以约束企业和个人，提高其守信程度。