职业道歉师：我替你说“对不起”

文/陈海叶

职业道歉师：我替你说“对不起”

文/陈海叶

上世纪八十年代中期，根据王朔同名小说改编的电影《顽主》风靡一时。剧中主人公以“替人道歉、替人解忧、替人解难”为宗旨，上演了一幕幕“三T式”喜剧。在当时，这属于夸张的幽默，但随着社会的多元化发展，影片中虚构的角色如今已真的成为现实——职业道歉师，已经在全国不少城市悄然兴起。

“面子”市场催生新职业

与人产生了矛盾，但碍于“面子”，难以说出“对不起”咋办？不急，有这样一种职业，专门负责了解生活中的隔阂及误解，提供专业的上门道歉服务，让棘手的事情迎刃而解，这就是职业道歉师。

职业道歉行业古以有之，但作为一个现代化职业，在我国始于本世纪初。那时，一些综合服务公司为了拉客户，专门设置代人道歉、调解纠纷的业务，当时大多都是免费服务。

2000年，中国第一家专业的“道歉公司”在重庆市亮相，以代理送花、送明信片、写信、安排度假、打电话等方式安排道歉。也正是从那年起，国内掀起了一股“道歉公司”成立的热潮。一些见识广阔、能说会道的人纷纷成为了职业“和事佬”。他们主要通过代替送礼、口头道歉的形式，为邻里冲突、男女三角关系、婆媳相处等各种矛盾方，提供道歉服务。

随着社会的发展，社会矛盾越来越复杂，这种个性化的服务也得到了快速发展。如今，在杭州、温州、天津、承德等地也都出现了职业道歉公司。而职业道歉师已随之发展成为一个新兴职业，活跃在社会形形色色的矛盾中。

游走于各种矛盾中

值得注意的是，这里的道歉，不只是我们普通老百姓之前的小矛盾，工作内容也绝非简单的“对不起”，其实，从事这行不仅要精于策划，还对从业者有着严格的要求。

首先，想成为一名合格的职业道歉师，从业者除了有浓厚的兴趣外，还要对心理学、法律学、公关学有一定的了解，有较强的交际能力和语言表达能力，并且能在不同的矛盾和环境中，随机应变。其次，这行对从业者的品行、耐心和恒心都有要求。另外，一些道歉公司还对求职者的相貌有一定的规定，那些长相老实本分，亲和力好的人更为行业所青睐。

不仅如此，职业道歉师由于经常游走于各种矛盾中，工作也暗藏危险。由于工作性质特殊，他们常常需要深入了解双方的问题，把握矛盾双方的心理，对症下药。因此，他们常常卷入双方矛盾中，受气挨骂更是家常便饭，一个不小心还容易使自己身陷险境，这也对从业者的心理素质提出了挑战。

为了应对这些难题，职业道歉师们在接到任务后，通常都会先与求助对象见面，先为其提供一些心理疏导，再根据不同的矛盾的焦点和双方的心理，策划出不同的道歉方案。在降低职业风险的同时也提高了道歉成功的概率。

职业道歉发展路漫漫

在社会矛盾复杂化的今天，尽管这个行业有很大的发展前景，但面临的问题也不少。

被称为“中国职业道歉人第一人”的高曙东在1999年下岗后，就开设了这样一家公司。他说，他做这个工作是兴趣使然，如果矛盾化解了，他会比当事人还开心。但目前国内还没有相关法律来规范这个行业。

在业务定价方面，很少有职业道歉公司对各项业务明码标价，他们的小额业务大部分是采取“君子协议”，报酬也缺乏一定的法律约定来保护，这也让很多从业者在实际工作中吃了不少亏。此外，一些道歉公司自身也存在经营行为不规范、从业人员素质良莠不齐等“硬伤”，没有固定店面就仓促上马等状况也是数见不鲜。

职业道歉师未来还能走多远？有专家认为，提供道歉服务的公司从某种程度上说是创意产业的一种，当下人们最大的需求是精神与情感，这种公司的出现有一定社会基础。毕竟处在社会转型期的中国社会中，人与人之间的矛盾已经呈现多元化和复杂化的态势，这项业务的承办既有经济效益，也能达到一定的社会效益。然而，单就道歉这个服务项目来说，如何将其发展成为一项产业，还有漫长的路要走。