德国产品信奉100年

李工真

“德国制造”曾带有侮辱性

德国人进入工业化后经过了“山寨阶段”：向英、法学习，偷人家的技术，仿造人家的产品。为此，英国议会在1887年通过对《商标法》的修改，要求所有进入英国本土和殖民地市场的德国货必须注明“德国制造”。“德国制造”在当时实际上是一个带有侮辱性色彩的符号。

德国进入工业化时代之初，大学的科学研究与生产领域完全脱节。尽管那时“世界科学中心”在德国，但是美國人很聪明，他们在德国拿到学位后，不是跑到大专院校里做研究工作，而是回国进入市场办企业。

19世纪90年代初，德国科学家到美国一看，发现美国工业品的科技含金量最高，这才开始大力促进应用科学的发展，并在半个世纪时间里将世界一流的科学家队伍、工程师队伍和技术工人的队伍结合在一起，领导了“内燃机和电气化革命”，使德国工业经济获得了跳跃式的发展。

此后，德国的机械、化工、电器、光学，甚至厨房用具、体育用品都成为世界上质量最过硬的产品。8000万人口的德国，拥有2300多个世界名牌。

珍视“身后名”不贪“眼前利”

德国城市的风光几乎都有这个特点：城市天际线最高的地方一定是教堂的尖顶，任何建筑物都不能超过它。

德国人一般只在柏林、汉堡、法兰克福建高楼，那也是世界级的大高楼，但有一个条件，这种高楼从任何方向倒下来时，不能压到另一栋楼。所以越高的楼房，周边留有的空地就越大。德国人建房子时，一定要考虑到当它倒下来时会发生什么事情。

由于德国的经济发展不靠房地产市场，所以德国建筑师很难拿到一个建筑项目，好不容易中了标，就一定会精心设计，把它搞成一个艺术精品。因此，在德国，你看不到两座一样的建筑物。德国建筑师重视的不是“眼前利”，而是“身后名”。

一个人身上只做一次生意

德国企业追求利润，只是要保证基本利润，有钱可赚，而不是贪得无厌、无休止地追求利润。他们更注重长远的、可持续发展的问题。因此，德国人宁愿在保证基本利润的同时，让部分利润转化成更高质量的产品和更加完善的服务。

我曾在柏林与一家厨具厂的经理聊天，我说：“你们德国人造的锅可以用上100年，每卖出一口锅，实际上也就丢失了一位顾客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的锅，用20年就到头了，顾客每20年就得再找他一次。你们为什么要把东西搞得那么结实呢？”

这位经理回答我：“所有买了我们锅的人都不用再买第二次，这就会有口皆碑，就会招来更多的人买我们的锅，我们现在忙都忙不过来呢！我们这家厨具厂，是二战后从过去的兵工厂转产过来的，前后不过几十年时间，就卖出一亿多口锅了。你知道这个世界有多少人口吗？快八十亿了，还有七十多亿人口的大市场在等着我们呢！”

德国人的想法不一样，他们营销的路数也与众不同。一笔生意，在你身上一辈子就做一次，让你说他的东西好，这就会感染另外一个人，这个人再去做他的顾客，然后再感染第三个人，人家干的是这个事。

物美价不廉

你跟日本人可以谈价格，但你跟德国人谈价格，一点儿都谈不下来。德国人甚至不承认有“物美价廉”这回事，连他们自己都说，“德国货就是物美价不廉”。

“德国制造”的优势在于它的质量，它解决问题的专有技术，它优秀的售后服务。德国企业开发的产品一般都处于世界领先水平，是别国一时无法制造出来的。德国30%以上的出口商品，在国际市场上都是没有竞争对手的独家产品。德国人生产的工业产品，大到掘进机，小到订书机，从质量上讲都是世界第一。

德国所有供三岁以下儿童食用的产品不得含有任何人工添加剂，必须是天然的；所有奶粉被列为药品监管；所有母婴产品只允许在药店出售，不允许在超市出售；所有保健、护肤品厂家都必须要有自己的实验室和种植园，以保证原材料的品质。

我认识一位德国教授，他家里现在还有上世纪60年代生产的和木头箱子一样大的电子管收音机，由于质量好，照样在用。

我曾问过一位德国企业家，为什么德国的产品动不动就“能用100年”呢？他回答道：“一个原因是，德国没有资源，几乎所有重要的工业原材料都是靠国外进口来的，所以必须物尽其用，尽量延长使用期，这才是对原材料最大的节约。另一个原因是，德国人认为，产品质量的好坏，主要体现在是否经久耐用上。”