基于电商时代的旅游酒店营销模式转变研究

阚丽雯

【摘 要】 随着信息技术，互联网+的迅猛发展，电子商务和网络营销对酒店传统营销模式造成了冲击。传统的酒店营销模式已不能完全适应市场发展的需要，网络营销作为一种新型的现代化营销手段，将逐渐成为酒店发展新的增长点。本文通过分析目前酒店业营销模式发展现状，结合无锡希尔顿逸林酒店营销案例，从营销推广现状着手，对方案进行重新设计和完善。

【关键词】 旅游酒店 营销模式

一、引言

近年来，面对电子商务和网络营销对酒店传统营销模式的持续冲击，人们已经逐渐认识到网络市场的重要性，网络营销为酒店降低了成本、提高了效率，更有利于拓展潜在市场，必将成为时代发展的趋势。因此，旅游酒店传统营销模式已不能完全适应市场的需求，网络营销体系的建全将成为未来几年酒店业营销竞争的新战场。在信息化时代，未来那些没有运用先进营销手段的酒店在市场中将处于不利形势，创新酒店的营销模式，开拓网络营销的先进理念，改进网络营销的关键技术，提升网络营销的服务内容，走规范化、科学化、丰富化、特色化的网络营销道路将是酒店行业在营销模式建设上的重点。

二、研究现状及问题

通过查阅文献了解到，在营销模式上，酒店的网络营销是一个新兴的现代化的销售手段，国内的研究缺乏全面的、精确的数据统计作支撑，而欧美一些发达国家的酒店行业起步早，发展快，其运行管理模式也更加先进，网络营销在全球的酒店业行业中已经成为最重要的竞争手段。因此，开拓营销模式的转型，改进先进理念和关键技术，提升网络营销的服务内容，走规范化、科学化、丰富化、特色化的营销道路将是旅游酒店行业在营销模式建设上的重中之重。 与传统营销渠道相比，具有鲜明的网络特征：一是传播符号多样化；二是表现方式灵活；三是顾客的个性化消费需求。

三、电商时代背景下营销推广实例分析

随着信息技术以互联网+的迅猛发展，电子商务、网络营销不断对酒店传统营销模式带来冲击，单一的传统营销已不能完全适应市场发展和需要。希尔顿酒店也深刻的意识到了这一点，他们的销售方式、方法单一、持续受到网络营销模式的冲击、缺少专门的网络销售团队等，他们开始意识到网络资源开发的重要性以及抢占市场先机的迫切性。但任何一种有效的宣传与销售，都不是单一的营销模式的运用，只有将多种营销手段进行交叉立体式组合，才能达到整合营销的目的和效果，才能应对电商时代和信息技术对旅游酒店的不断冲击。因此笔者针对无锡希尔顿逸林酒店营销模式的方案进行了设计：

（一）组建会员网络集群

以线下目标客源为基础，根据曾经入住酒店顾客的相关资料，将其整理备案、录入网络集群。统一办理会员登记，再次入住时根据会员等级给予一定的优惠或赠送礼物，让会员感受到被重视的感觉，从而对酒店会有一个持续良好的印象。

（二）网络直销与第三方预定“双线并行”

建全网络直销模式，加强与第三方旅游网站的合作，有针对性地对酒店内各项产品和服务进行文字和图片介绍；在网站中提供多样性服务板块和链接，增加旅行社预订、火车票、机票查询预订、区内游览地图、著名景点介绍等资讯类服务；针对酒店网页的整体风格进行重新定位、设计，完善功能模块，并由专人负责运行和维护。

（三）微信、微博等自媒体的介入

电商时代背景下，公众的个体意识、维权意识、参与意识空前高涨，越来越主动地对企业产品、服务、文化理念、社会形象等方面发表自己的意见和观点。作为自媒体平台，微信、微博为公众提供了自由发言和对话的平台。酒店通过客户体验的策略向粉丝的推广酒店产品，让受众群体体验酒店客房，并利用情感支持，让顾客在精神上获得满足。这样一来，就把网上的粉丝变成了酒店实实在在的顾客，而这些粉丝最终也会对酒店的服务进行宣传，成为酒店的活的广告和二次营销，最终达到真正的病毒式营销.

（四）360度全景技术的应用——虚拟客房展示

“虚拟客房”是指利用360度全景技术将静态图像在微机平台上能够实现360度全景观察，通过交互操作实现自由浏览和三维虚拟现实的视觉体验。毋庸置疑，“虚拟客房”的宣传效果将远远超过网页上文字和图片的描述，它让消费者能够更清楚、更直观地对酒店有一个全方位的了解，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。

四、结论

随着市场竞争的加剧以及电子商务的冲击，传统的营销模式已不能成为提升酒店客源的主要手段，而单纯依靠网絡分销商的网络预订方式，基于成本的问题也同样面临着很大压力。所以，旅游酒店必须认清形势，突破传统营销方式的束缚，构建完善的网络营销系统，弥补传统营销方式的短板，已成为旅游酒店业持续发展的必由之路。在电商时代的大背景下，尽管我国旅游酒店市场营销发展过程中还存在着各种问题，但我们相信，中国酒店业的整体发展态势将越来越好，酒店业对于网络营销这一新型销售平台的运用也会越来越成熟和理智。

【参考文献】

[1] Ing-SanHwang， "Relationships among Internal Marketing， Employee Job Satisfaction and International Hotel Performance： An Empirical Study[J]. International Journal of Management . Jun. 2005.

[2] Terence J CROOKS. Residents Perceptions on Tourism Impacts[J]. Annals of Tourism Research，2002，58（4）：12-14.