国内的电子导游现状及发展前景初探

董明杰

【摘 要】 随着电子、信息技术在旅游业的应用和普及，电子导游的概念也初见端倪。在发达国家，电子导游已经被市场广泛认可，在技术和内容等各方面都遥遥领先于国内。而在国内，跟团游的旅游模式已经难以达到旅游者日益增长的旅游需求。自驾游、穷游已经成为当代新型旅游模式，而在这种自助型旅游模式下，电子导游也迎来了发展的机遇。本文从电子导游的发展现状入手，着重分析电子导游的优劣势和未来的发展前景。

【关键词】 电子导游 自助型旅游

一、研究背景

目前，随着互联网和智能手机的普及，大数据时代下的智慧旅游逐渐成为热点话题。而导游作为旅游业中至关重要的一环，也必将受到互联网和大数据的影响。

早在2003年，互联网行业尚未崛起，移动智能手机更是一片蓝海的情况下，四川三星堆景区就已经开始向游客出租“电子导游仪”，类似于随身听的硬件配备加上多种语言功能，实现了电子导游的初步发展。而在后来的北京奥运前的四年时间里，北京为更好地满足奥运期间中外游客来京旅游的需求，更是花重金在北京20多个景区推广“电子导游器”。但是在当时，游客们对“电子导游器”这个新生事物并不好奇，更愿意相信导游人员的服务质量。

而在2010年后，互联网和移动智能终端的全面铺开，为电子导游的发展迎来了新的机遇。80后，90后逐渐成为互联网消费主体，“不走寻常路”，追求个性化、新鲜感是当代青年群体的主要特点。旅行社跟团游的模式显然已经不能满足现代人对个性化的需求，但导游人员的数量和质量并不能完全满足旅游者私人服务的高要求，可见，电子导游的应用前景十分广阔。

二、文献综述

电子导游的发展趋势，得到了国内外学者的广泛关注。目前已有的研究成果主要分两类，一类是从技术层面分析电子导游的可行性，而另一类则以用户需求为核心分析电子导游的发展方向。鉴于此次研究以电子导游的现状分析为主，因此主要引用第二类研究成果。

目前大多数学者都认为随着人民生活水平的不断提高，对旅游的质量要求也逐渐提高。导游从业人员在数量和质量两方面都难以满足日益增长的旅游者数量和旅游需求。在互联网的不断普及下，电子导游必将得到重大发展。而且，电子导游拥有诸多传统导游不具备的优势：

而在电子导游未来的发展趋势方面，众多学者更是一致看好基于智能动终端的电子导游软件的发展。就目前的旅游电商发展趋势而言，移动端的消费量已逐渐赶超客户端。可见移动端消费已成为用户的新型消费习惯，互联网三巨头BAT也纷纷将目光聚焦于移动端。可见，智能移动端凭借其自身的便捷性，易携带、加之WI-FI不断覆盖的大环境下，将成为电子导游的主要突破口。

鉴于参考文献资料多为2010年—2015年的数据，可信度较高。可见，电子导游的发展前景受到了学者的普遍看好。

三、电子导游发展现状分析

（一）电子导游的市场分析

1、市场容量分析

根据国家统计局最新数据显示，国内游客人数保持着较高的增长幅度，入境游客也持续稳步增长。预计在2016年后，国内游客人数将突破40亿人次，入境游客也将创下新高。可见，旅游市场作为一个新兴市场，具有较大的市场潜力，这也从侧面说明，电子导游的市场前景十分广阔。

2、目标消费者分析

80后，90后青年群体日益成为旅游市场的消费主力军。80后，90后青年个性突出，不爱受到过多的制约。同时，80后，90后群体受教育程度较高，具备较高的文化素养，同时也具备了外出旅行规划的能力，但因工作和学业压力繁重，在时间和经费上受到较大制约。因此，自助型旅游在青年旅游市场日益盛行。而自助型旅游与电子导游的发展相辅相成，相互促进。可见，青年旅游市场将是电子导游最先得到认可的小市场。

（二）电子导游的优势所在

1、便于游客自行游览，更好地了解景区特色。

电子导游机打破了传统导游带团时出现的讲解听不清、行程安排过于紧凑、游览时间过短，缺乏自主选择权等固有缺陷，游客可以自行安排游覽顺序，并可以在景点参观的时间把控上有更大的自由度，而不必再受制于导游的安排。因此，游客在游览时可以更加地放松身心，达到旅游的最佳效果

2、配备多种语言，便于外国游客的参观体验。

目前市场上的电子导游机大多配备有多种语言模式，可以缓解外文导游人才资源匮乏的压力，极大地方便了海外游客在游览时的语言障碍，更有利于中华文化的广泛传播。

3、拥有自动感应功能，到达景区后可自动讲解，操作简单。

部门景区已在各景点附近安装感应器，电子导游机随游客在抵达某个景点时可以自动讲解，不需要游客过多的操作，对于那些对智能科技还存在一定盲区的中老年人而言，可避免因操作问题带来的一系列烦恼。

（三）电子导游存在的缺陷

1、功能单一，主要功能为景区讲解。

电子导游机主要用于景区讲解，但在实际生活中，导游的功能并不仅仅局限于景区讲解，而是涵盖游客旅行的全过程，无论是旅客的饮食住宿，或是购物娱乐都需要导游的指引。电子导游目前显然在功能开发上过于集中在景区部分，而忽略了导游应有的其他价值。

2、适用地域较小，不易携带。

目前的电子导游产品多为景区向游客出租，因此电子导游机内容仅仅局限于某个景区，如若每个景区都配备电子导游机，那将造成资源的巨大浪费。

此外，电子导游机需额外支付租借费，普通游客在已经配有导游的情况下并不愿意额外花费去租借电子导游机。电子导游机虽然在外观和重量上有了很大的改进，但对于游客而言，依然是多余的负担。

3、缺乏个性化特色。

各景区的电子导游机都是标准化生产，无论在外观还是内容上，都难以满足用户个性化服务的需求。

4、缺乏人机交互，用户体验差。

电子导游机主要用于景区介绍，游客不能提问，也不能与电子导游交流，在用户体验上，电子导游还远远比不上人工导游。此外，电子导游内部信息过于冗杂，会给游客在观览景点时造成过多的干扰。

四、应用前景初探

（一）移动智能终端是未来的主要载体

近几年，移动互联网迅速发展，Windows、Android和iOS三大移动终端操作系统日趋完善，WI-FI覆盖面也在不断扩展，移动终端正在逐渐取代客户终端。

在这样的大环境下，电子导游不可能再继续独立成品，继续依靠原有的传统产品开发模式，而应借助移动智能终端开发软件型电子导游。

在目前在博物馆较为流行的扫二维码收听语音讲解的功能，正是电子导游和移动智能终端相结合的有效途径之一。

（二）核心功能逐步涵盖旅游“六要素”

電子导游在未来的功能开发上，不应仅仅局限于景区讲解这一切入点，而应借助GPS定位系统等技术，将“电子导航地图”和“消费导购”等功能也融入电子导游系统之中。

当然，电子导游的开发也可以借助现有的旅游电商的广阔平台。如携程、途牛等旅游电商，以住宿业和交通业为主要盈利点，但目前电子导游仍未有过多的电商参与尝试，如若在现有的结构中加入电子导游，与旅游攻略、游客点评等资源结合起来，必将开阔一个崭新的市场。

（三）实现云端资源共享

云端存储凭借其容量大、可共享，不占内存等优势，已经取代了过去的硬盘存储。而这技术性的突破，有助于电子导游突破地域的局限，通过资料共享，使电子导游的内容更加丰富，更加完善。

在未来，随着资源的联通共享、跨省份旅游交通的不断开发，全国各景点管理部门或许可以跳过旅行社这一中介，自行协调合作，开发新型旅游线路和优惠套餐，从而促进电子导游的发展。

（四）实现个性化的私人服务

统一化的产品很难满足游客的个性化需求，因此电子导游系统在开发时要充分考虑用户的需求，给予游客在内容上一定的自由选择权利，而不是一昧地将所有信息塞给游客。如部分游客在参观时喜欢听历史背景介绍，而有的游客则更倾向于听传说故事。

由于游客在年龄、知识、职业等各方面都有着不同的特征，因此电子导游在开始工作时可以让游客自行选择合适的讲解模式，同时建立完善的客服系统，可在用户需要人工帮助时，通过电子导游进行咨询。

【参考文献】

[1] 齐琳.电子导游在我国旅游景点的应用前景分析[J].商场现代化.2006，（33）.

[2] 安文魁、王昌明.智能电子导游系统中游客管理的方案与实现[J].电子科技，2005，（10）.