关于我国企业员工忠诚度的探讨

【摘 要】 现在人力资源已经成为企业的第一大资源，企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，同时也是制约一个企业健康发展的重要因素，因此，如何提高员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理是每个企业必须面对的课题，如何在有限资金投入内达到产出最大是目前人力资源研究的重点。

【关键词】 企业 员工 忠诚度

一、员工忠诚度的基本含义

员工忠诚度是指员工对组织的认可及竭尽全力的态度和行为，员工忠诚是员工对企业态度忠诚和行为忠诚的统一，具体表现在思想意识上和企业的价值观、政策等保持一致，在行为上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集团的利益。

二、影响员工忠诚度的重要因素及存在的问题

1、招聘、培训员工制度不合理

第一，招聘是员工进入企业的入口，员工自身的素质、工作经历及价值观是否符合企业的要求，与企业的稳定性和忠诚性有密切的联系。企业招聘员工不能只招聘最优秀的员工，应该根据自身的情况及企业的规模招聘最适合的员工，要知道优秀的员工不一定是最适合企业的。第二，现在很多企业对员工“重使用，轻培训”，员工入职时，企业往往只对其进行简单的组织架构和企业文化的培训，之后便进入工作岗位。人力资源部门只重视招聘和薪酬，而忽略了企业文化的培训和入职以后的技能培训。

2、薪酬福利不合理

薪酬是指因员工为企业所作的贡献，包括实际绩效，付出的努力、时间、技能、经验等，而获得的直接或间接地货币收入，如工资、奖金、补贴、福利待遇。根据马斯洛的需要层次理论，物质需求是最基础的，只有这一最基本的需求得到满足才能使员工有激情去工作，效忠于企业。

3、缺乏发展机会

员工除了关心薪酬，更关心其在企业中能够得到怎样的发展机会，特别是那些知识层次较高的核心员工，当他们发现企业不能为其提供较好的发展机会，自我价值不能实现时，他们对企业就会失望，对企业的忠诚度也会随之下降。目前人力资源供大于求，企业多数处于有利地位，但许多企业管理者不重视人的作用，有一流的员工才有一流的产品，有一流的产品才有一流的效益，可是却有很多人认识不到这一点。

4、沟通渠道不畅

沟通和交流除了能够有效地解决冲突和矛盾，还是建立员工主人翁责任感的重要方法，有效地沟通能建立和谐的人际关系，使员工之间相互积极地协调合作，从而使企业各项工作更顺利的展开。同时沟通交流在很大程度上能够满足员工的自尊等高层次需要， 增强员工与企业之间的相互理解和信任，从而有利于提高员工忠诚度。

三、提升与培养员工忠诚度的对策

1、有鉴别、有选择的招聘员工，重视培训

1.1 招聘

许多企业在招聘中往往更注重对求职者能力的考察，而忽视了其他方面的信息，例如工作经历，为什么离职等等。这些信息中隐藏着大量与忠诚度有关的因素，可以帮助我们挑选出最适合的员工，提出跳槽倾向大的求职者。此外，更应该注重求职者价值观倾向，其价值观与企业文化认同度高，这类员工往往会更加忠于企业。否则，员工与企业的价值观差异会在时间和空间里延长和放大，给企业的秩序和运营带来不能估计的损害，会降低企业的信誉、凝聚力和整合力。

1.2 重视培训

培训是一种回报率极高的投资，尤其在大企业，企业的规模越大，限制制约其发展的条件越多，各个方面的利益很难协调，然而，对员工的培训却恰好相反，对培训投入的越多，越能够发挥人力资源的作用，使员工为企业创造更多的价值。而且对于员工来讲，培训能提高自身的技能，能更加高效地工作，更好地实现自我的价值，增加对企业文化的认同感。

2、制定公平合理的薪酬制度及建立有效的激励机制

根据马斯洛的需要层次理论，生理需求是员工最基本的需求，只有满足了这一最基本的需要，员工才能没有后顾之忧，才能安心工作。合理的薪酬不仅能够保证员工生存的需要，还能够激励员工努力工作，忠于企业。要想调动员工的积极性和维持其忠诚度，企业就要实施具有竞争力的薪酬制度，使员工的生活有合理的保证。那什么样的薪酬制度才最合理呢？企业的薪酬制度对内要展现公平性，对外要展示竞争性，即员工的工资相对于组织内部员工来讲是公平的，相对于企业外部的人是有优势的。

3、重视员工个体，开展职业生涯管理

企业的需要与人的需要协调一致是员工职业生涯发展管理的关键，因此了解员工个人的性格特点和企业的发展方向是制定职业生涯规划的基础，是个人事业与企业的发展协调在一起，这样才能准确的为员工制定职业升迁路径。为了给每位员工提供合乎其发展的职业道路，企业应为员工并提供帮助和咨询，及时与员工沟通，了解员工的特长、潜能及缺点和不足，帮助其制定符合自身特点的职业规划。

4、加强企业与员工的沟通

首先，沟通要建立在相互了解的基础之上，管理者要了解员工的需要。其次，沟通要有明确的目的性，要对沟通内容有正确、清晰的理解，制定合理的沟通计划，还要了解这次沟通的意义所在，每次沟通都要有所收获，都要解决一定的问题，不能做无用功，要使每次沟通都是有效的。再次，沟通要有诚意，要让员工信任你，与员工建立深厚的感情，沟通的时候要多注意自己的说话语气和肢体语言，而不是以一种上级对下级的态度去谈话，摆架子。最后，设计畅通的沟通渠道，作为领导必须给他的员工们与自己交流的机会，管理人员要和员工做朋友，把自己看成与员工是平等的，充分尊重员工。

【参考文献】

[1] 卢莹.企业提高员工忠诚度的对策[D].北京交通大学，2009年.

[2] 刘泓.企业员工忠诚度下降的原因及其提高对策[J].商場现代化，2010年，（35），（17），216-217.

[3] 易虹霞.如何加强和提高企业员工忠诚度的探讨[J].中外投资，2012年，（17），216-217.

作者简介：左丽丽（1990年5月），女，汉，黑龙江绥化，黑龙江大学，研究生，公共人事管理研究方向。