计算机远程协助技术在电子政务建设中的作用

左晓宁

摘 要：在科技和社会高度发展的今天信息技术的飞速发展和广泛应用，计算机和网络平台的普遍接受和应用，我们已经步入了一个崭新的信息时代与网络时代，因此，我们的政府管理也在不断创新，进行着新的改革，电子政务应运而生，它产生和进一步发展的基础有赖于以网络技术作为核心的现代信息技术的高度发展。

关键词：计算机；远程协助技术；电子政务建设

一、简要分析我国目前电子政务业务系统建设现状

简单地说计算机远程协助技术实则是一种具有极强实用性的应用类型的计算机远程控制技术，实际上就是利用网络平台实现对别的电脑的控制，比如启动远端电脑中的应用程序，控制利用其资料，对其进行维护等等。

而这一技术也已在我国电子政务建设中得到了应用和推广，而目前我们的电子政务建设的开展着重点在于“两网一站四库十二金”。其中提到的“两网”包括了政务内、外两个网，是指的两个具有统一性的电子政府网络平台的建成，对于各级政府来说其办公及其他一些业务是隶属内网，对政府各个部门之间、广大人民群众以及企业等发生的业务工作属于外网，而这当中提到的“四库”包含了基础性的四个数据库，即宏观经济、自然资源与空间地理、单位法人、人口四个方面，旨在更快地建设具有重要的战略性质的数据库，这当中提到的“十二金”就是重点对十二个业务体统进行推进。

对于电子政务来说，必须要应用相应的技术条件建立起强大的各类业务系统才能运行。我国是在上世纪末开始对政府部门内部所应用的办公自动化业务系统进行了强化建设，并取得很大的进步，不仅提高了政府各部门的工作效率，同时，加强了政府部门的公开性，实现了信息的共享与有效利用。

虽然近年我国在教育事业以及公务员招录与培训上加大了力度，计算机设备、技术得到了很大程度的推广，网络平台也为大众所接受和广泛利用，在政府部门中工作人员的素质和能力有了很大提升，但相關工作人员中有很大一部分本身还在信息技术方面缺乏应用能力上存在问题，他们更多的是用电脑进行聊天、看新闻、看视频、做一些简单的文字处理等，对于很多信息技术知识及应用还没有掌握，因此，这与我们的电子政务工作与建设对人才的需求还相去甚远，同时，很多人也缺乏学习进步的热情和毅力，这对我们对电子政务业务系统的建设和推行造成了不良影响。

二、简析计算机远程协助技术在电子政务建设中的作用

基于上述问题的我们必须首先提高应用电子政务的各类人员在信息技术的应用上的能力，采用新的教育教学的方式方法，根据实际工作中的需要和人员的缺乏的知识和能力进行有针对性的甚至教学的内容，实现学习、工作、实践的有机结合。

也正因为如此计算机远程协助技术在电子政务建设中的重要的作用就凸显出来了，所以我们应更好的发挥和应用计算机远程协助技术对于政府部门的工作人员在实际运用电子政务业务系统的时候所出现的问题和困难进行指导、帮助、解决，这样对他们在工作实践中进行培训，让他们学习更为有效和实际，有助于他们更快和更牢固地掌握信息技术和应用电子政务业务系统，更快、更有效的地进行电子政务建设。

同时，在实际工作中，相关的技术人员对工作人员进行远距离技术协助与指导是比较费劲的一件事，因为双方是通过电话进行沟通与交流的，由于我们基层单位的不少工作人员对于计算机以及其相关的知识技术较为缺乏，对于相关的问题故障表述不清，技术人员难于理解，很难及时有效地给予协助、培训和解决问题，而应用了计算机远程协助技术就能快速准确地了解电子政务业务系统的问题所在，通过直接的远程控制电脑，采取相关技术执行命令，而这一执行命令的过程是相当复杂的，对于基层的多数工作人员来说是很难掌握的，而技术人员进行远端电脑操作几分钟或者十几分钟就能处理完成，从而及时有效解决问题，防止其进一步严重化。

三、计算机远程协助技术在电子政务建设应用中遇到的困难

在实际的电子政务的建设和应用中影响计算机远程协助技术进行很好的远程控制协助的因素是多方面的：首先，对于政府部门的网来说，基本上都采用的是NAT 技术，这对于远程技术的应用造成了一定的阻碍，因为对于各个使用客户来说其主机实际是隐藏于 NAT /防火墙后面的，它的IP地址其实也是一个私有的地址，所以我们在Internet上是没有办法路由的，在这之上无法实现内网的主机的访问，对于两个政务内网之间的各个用户也是没有办法实现彼此的识别，从而无法实现远程协助，虽然为此也出现了多种典型的穿越技术，但都无法解决所有问题。其次，由于我们的政府网有着较高的安全要求，所以其对进出信令流一般都存在诸多限制，是不能够对实施远程协助这样行为而放宽或取消限制。再次，政府部门（特别基层）的工作人员在计算机知识和技术缺乏，很少有专门的技术专业人才，对于较为复杂的方案难于进行操作，无法及时解决问题，造成问题恶化。

四、结束语

综上所述，计算机远程协助技术现在以及今后相当长的时期都将在我国电子政务建设都将发挥出巨大的作用，因此，在今后的电子政务业务工作中我们不但要全面加强相关工作人员的信息技术知识教学，强化其信息技术应用能力的培养和提升，而且要强化计算机远程协助技术的应用，让政府部门的政务工作效率和能力实现全面提高。

参考文献：

[1] 黄萃.基于门户网站的电子政务信息资源整合机制研究[D].武汉大学，2005.

[2] 周斌.面向公众服务的电子政务研究[D].同济大学，2007.