论博物馆志愿者培训和激励机制

侯瑞雪

志愿者又称义工，他们是具有志愿精神，在不计物质报酬的前提下为推动人类进步与社会发展甘愿奉献自己的个人时间与精力的人。志愿者是博物馆重要的社会资源，是博物馆的精神之所在。充满感召力和凝聚力的志愿者群体，可以更好的传播博物馆的文化，吸引越来越多的人参与到博物馆事业的发展中来。笔者结合自身工作认识谈谈博物馆志愿者的培训与激励机制，希望对中国志愿服务的发展起到积极促进作用。

一、志愿者参与博物馆工作的重要意义

在博物馆工作中引入志愿者，是博物馆发展的必然要求，加强博物馆志愿者工作研究具有重要意义。现在很多博物馆都有志愿者，志愿者参与博物馆工作，有利于提高博物馆的社会化服务水平。志愿者参与到博物馆的宣传讲解、参观导览、社会服务、资料整理甚至一些日常管理工作中，降低运营成本，提高服务水平。有利于博物馆与社会之间建立起沟通的桥梁。志愿者公众参与博物馆的一种重要方式。志愿者既向社会一般公众提供专业化的服务，又是服务的接受者。通过志愿者，我们可以及时了解社会对博物馆服务的需求，从而增强博物馆服务的系统性和针对性，提高博物馆服务的质量，同时博物馆的情况也能及时传递到社会，促进博物馆与社会的了解和沟通，从而促进博物馆的可持续发展。

二、我国博物馆志愿者队伍活动现状及存在的问题

（一）不重视志愿者培训

博物馆招募志愿者的标准比较宽泛，凡是对文博事业感兴趣并具备一定文化基础，普通话标准的人都可以，由于没有对志愿者专业做出硬性限制，就给志愿讲解工作带来一定“隐患”。一些志愿者在讲解过程中不自觉会说错一些知识，大大降低了讲解质量；一些志愿者认为只要熟记讲解稿就行，讲解中很少掺入自我感受，讲解效果不够理想。

部分博物馆缺乏志愿者培训理念，认为对志愿者培训，要投入资金和时间，而目不能够即刻见效，不如招募选拔完全符合要求的志愿者，直接上岗服务或者认为志愿者就是博物馆观众中的一部分，只重视其数量的增长，不重视其质量的提高。还有一种观念认为，博物馆只是向志愿者提供一个志愿服务的平台，志愿者利用白己已有的知識技能通过此平台进行公益服务，博物馆不需要对志愿者培训。这些都是不对的。大部分博物馆对志愿者的培训一般是在指定的时间和地点进行集中听讲座，缺乏互动，缺乏体验，导致志愿者积极性不高，甚至倦怠，既达不到培训的预期，又浪费了博物馆的培训资源。

（二）对志愿者激励不够

志愿者大多是为了心灵的一种满足，采用物质激励的手段显然不太合适。但是，不需要物质激励并不等于没有费用，如志愿服务中产生的电话费、车旅费、餐费等，这些费用是志愿者的基本保障。志愿者的精神需求增加了博物馆的激励难度，往往博物馆与志愿者之间沟通不利，怠慢了他们的精神需求。博物馆志愿者激励机制尚不完善。容易忽视志愿者的回报。

三、完善培训，建立有效激励机制

博物馆要想提高志愿者讲解水平，扩大志愿讲解影响力，就必须将培训的整个流程明确化，形成固定的模式，按照博物馆的标准对招募的志愿者进行统一的专业培训。根据“博物馆志愿者”上岗需要，进行的有针对性的培训，内容涉及博物馆知识、志愿者知识、讲解词内容、讲解技巧、讲解礼仪、示范讲解等。长期培训还包括志愿者可以参加馆内的学习和专家讲堂，参与座谈会交流，参与其他兄弟博物馆的参观学习，在不断地实践和自我完善中，开阔眼界，提升整体水平。

激励主要以精神层面为主，可以让表现优异的志愿者参与重要接待，向表现优异的志愿者提供对外交流的机会等等，满足其受尊重的需要、自我实现的需要和心灵的需要等。博物馆应制定一些荣誉奖章或奖项，这些殊荣不仅肯定了志愿者的服务历程，还可能影响他们的一生。同时，还可以举办表彰大会，在志愿者心中树立榜样典范。

随着我国博物馆志愿者工作的深人开展，志愿者的共同价值观念和行为规范逐渐形成，志愿者文化氛围的不断得到培育和发展；随着志愿者工作越来越得到重视，志愿者管理制度不断完善，各种管理机制不断建立健全，以志愿者为本，以满足志愿者的需求为本，在博物馆与志愿者之间建立双赢互动的关系。为志愿者提供交流学习、交流、沟通的平台，为博物馆的进一步发展打好基础。