ISO9001质量管理体系在企业推进过程中的保障措施探讨

李波　郑建国

摘 要：质量管理体系在一些企业推行的效果不理想，导致这种结果的因素是多种多样，这其中就包含在推行质量管理体系过程中的一些保障措施不到位，为此在实施过程中也必须重视相关的保障措施。

关键词：素质教育；5S管理；QC小组

ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，是世界发达国家进过十多年总结研究出的一台科学的国际标准质量管理体系[ 1 ]。ISO9000族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制定的、具有通用性和指定性的国际标准[ 2 ]。一经发布就引起了国际各界的广泛关注，且短时间内被大量采用，ISO9001质量管理体系是国际公认的提高组织管理能力和质量水平的质量管理标准[ 3 ]，已经在全世界一百五十多个国家和地区得到了认可，不仅普及了质量管理和质量保证思想和方法，还有效促进了国际贸易、规范了市场行为等。

自我国采用ISO9001质量管理体系标准以来，很多企业纷纷响应这一国际标准，建立和实施符合这一国际标准的质量管理体系，且获得了认证机构颁发的质量管理体系认证证书，有资料显示，截止到2011年12月31日，我国为贯标的企业颁发的质量管理体系认证证书数量居世界首位[ 4 ]，达到了203899张。然而，质量管理体系在一些企业推行的效果却不甚理想，有资料统计显示，在已经获证企业中，经营状况好、一般和差的各约占30%[ 5 ]。这是因为ISO9001质量管理体系的实施是一个系统工程，包含到很多方面因素，导致这种结果的因素也是多种多样，这其中就包含在推行质量管理体系过程中的一些保障措施不到位，而造成质量管理体系推行效果不佳。为此在实施过程中也应该努力做好相应保障措施，比如加强全体企业员工的素质教育、生产现场推行5S管理、开展QC小组活动等等。

一、加强员工素质教育

教育和培训是质量管理中重要的基础工作，要想做好质量管理工作，必须加强员工素质教育，使其能够满足和适应质量管理工作的要求.随着市场竞争的日益激烈，现代企业面临的压力越来越大，人才竞争作为企业间最主要也是最根本的竞争，已经引起了各企业的强烈关注，纷纷采取了有效措施吸引和留住人才 [ 6 ]。质量管理是企业管理必不可少的一个关键环节，离不开企业全体员工的支持，这就要求所有参与企业的质量管理活动的员工都能够真正的意识到产品质量的重要性。

企业要根据本企业员工素质的具体情况以及质量管理中常见的问题，有针对性的开展员工质量管理教育，具体可以分为以下步骤：

第一步，制定企业质量教育的目标。

质量教育就是使所有员工都意识到产品质量的重要性， 无论是普通员工还是管理人员，使其具有质量意识，同时对员工的质量保证方法和技术等加强培训，建立质量培训教育的制度和计划，并加以持续地改进。建立考核制度，对员工的现有技能和知识水平进行考核， 同时应结合企业未来的发展规划和员工自身的素质，针对员工存在的不足及企业对员工素质的期待等，制定科学合理的培训计划。

第二步，确定质量教育的内容。

首先是质量意识的教育，即通过质量相关的知识和技能的教育，培养和增强员工的质量意识。质量管理的前提是是否能提高员工的质量意识，而企业高层领导的意识更是对企业质量管理的成败起到关键的因素，因此，质量培训的首要内容是质量意识的教育，是关键因素。企业员工的质量意识只有通过不断的质量教育，才能逐步形成，也不能操之过急。

其次，是质量知识的教育，即开展定期的各种质量专业知识的培训。质量管理培训内容的主体就是知识培训。企业应对所有从事与质量有关的员工进行不同层次的培训，让企业员工们了解自己的工作以及整个企业存在着哪些质量问题，学习并掌握各种具体解决质量问题的方法及具体应用。

最后，是技能培训，也就是解决企业质量管理中所需要的各种技能教育。技能培训是质量管理培训中重要组成部分之一，对于企业中不同工种的人员要进行相应的不同技能培训，要做到有的放矢，不可千篇一律：对于企业的中高层管理人员的技能培训，是要以管理技能为主，让其熟悉相关的专业技术；对质量管理中的技术人员，主要进行专业技术的补充和更新，学习新工具和新方法，掌握本行业、以及本领域的最新技术；而对一线的操作人员，重点是加强基础技术训练，即根据企业产品的特性和工艺，熟悉操作规程，更是要不断提高操作水平。

第三步，质量教育的实施。

质量意识的教育，主要是采用现场督导、现场会的培训方式来进行。对生产过程中发现的质量问题，要立即组织企业相关人员，提出解决方案，并对此问题可能造成的危害，在现场向一线员工进行宣传，说明问题的严重性，可能造成的后果，这样就有针对性的加强员工的质量意识；此外，企业的管理人员，尤其是质量管理人员一定要让他们经常深入到企业的生产现场，促进相互间的沟通和交流，从而加强一线员工对质量的责任感。

抓好质量管理体系的学习培训工作，并在日常管理中使企业的每位员工都逐渐养成重程序、重记录、重改进的良好工作习惯，不断提升他们的质量技能和行为水准，有意识地推广企业的质量管理体系文化[ 7 ]。

企业的管理者代表要组织企业质检部门和相关部门的人员根据企业的实际情况编写适合的质量培训教材，定期组织企业的全体人员进行质量管理知识和技能的培训，同时也要制定相应的培训考核制度，定期组织质量教育考核，强化员工的质量意识，以确保培训的效果。

第四步，评价培训的效果。

为了确保质量教育培训按要求进行管理和實施，提供培训的有效性，企业还应当制定培训评价程序文件，安排专人对培训实施过程进行监督，以便能及时发现质量教育培训中的问题，并且及时采取纠正预防措施，改进培训过程。

二、生产过程中推进5S管理

为了保证产品质量持续改进提高，基础管理工作必须强化，这其中也包括对生产现场强化进行5S管理，对人、机、料、法、环这5个生产要素进行有效地管控。

（一）5S现场管理的实施

1.整理

首先，在企业范围内要划定各部门的管辖区域及工作现场责任区，对每一个责任区安排专门的责任人进行管理。由各责任区的专门负责人对生产现场物品进行点检，所有物品均要指定放置区域。对工作现场进行一次全面检查，并把区域内的物品进行分类，包括必需品和非必需品；对必需品，要每周进行一次检查、清理；对非必需品要每天进行整理、清理，并及时处理。

2.整顿

经过前一阶段整理后，要对现场留下的物品进行分类，并结合企业生产的实际情况，进行合理、科学的布置和摆放；生产操作场地、检验区、物品堆放区、通道等都要进行规划和明示，使工作场所一目了然。每个区域内，均要在显著位置悬挂信息显示牌，包括区域管理人、生产设备、辅助设备、消防设施、半成品及成品堆放区、检验区等，以方便相关人员能以最快的速度取得所需的物品，在最有效地规章制度和最简捷的流程下完成作业。

3.清扫

将工作岗位彻底清扫干净，包括作业场所、生产设施设备和所用工具等。清扫的关键是由作业人员亲自动手清洁而非由其他人员来代替，并要定期组织有关部门进行现场检查、考评打分，根据考评结果对相应的人员进行表扬或处分。通过清扫，可以清除掉作业场所的污秽、灰尘、油渍、加工剩余物等，这样就会暴露出隐藏的一些問题，当然就可以提前采取相应的措施加以弥补。通过清扫，可以创造一个良好的工作环境，让员工心情舒畅，就可以降低生产安全事故、使产品有好品质。

4.清洁

就是要求企业的每一位员工，对整理、整顿、清洁工作进行长期的保持，坚持不懈，促进企业的生产现场环境能持续不断的改进，使成果得以保持并不断地提高。

5.素养

让企业的每一位员工都养成良好工作习惯：按照企业的各种规章制度和标准程序来开展工作，同时培养企业员工的团队合作精神和敬业精神，同时使员工的专业技能在工作中得到不断地提高，使他们能够较好的融入到企业的5S建设中。

（二）5S活动的实施保障

为确保企业5S活动得到长期有效执行，应由企业的相关部门，例如行政部来负责组织定期、不定期的检查和评比活动，定期进行通报表扬、批评，年终进行奖励、处罚，以便推动企业员工落实5S工作的积极性。

首先，要制定5S活动评比考核方法，形成正式文件，并对各部门进行相应培训，使企业全体员工熟知自己岗位中的5S职责。

其次，进行定期、不定期的检查评比，对检查中发现比较严重的问题进行相应的警告，并督促责任区域的负责人要加强相关区域的整理、整顿、清扫工作。

最后，每月汇总，对评比考核名列前茅的部门进行表扬，对考核落后的部门进行警告和处分，并记入部门负责人年度考核记录中。

三、开展QC小组活动

QC小组是企业中质量管理活动的一种有效的、群众性的组织形式，QC小组充分体现了全面质量管理理念中的全员参与和持续改进的特点。质量管理八项原则之一的“全员参与”，强调各级人员都是组织之本，只有全员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益[ 8 ]。

为确保QC小组的活动在企业内顺利展开，企业要根据自身的生产特点，采取如下的一些管理措施。

（一）建立、健全QC小组活动的管理办法

企业应根据自身的具体情况，来制定QC小组活动管理办法。办法应从各个方面对QC小组活动的基本程序进行明确规范，包括制定具体可行的做法以及必要的激励措施，并将管理方法予以张榜公布，并对员工进行了必要的培训。

（二）提出企业目前急需解决的课题

企业质检部门要汇总目前在生产过程中存在的主要问题，进行筛选，提出企业急需解决的一些课题，张榜公布，请员工讨论并自愿组合，由志同道合的员工申请成立课题小组，得到批准后，展开相应的工作。

（三）对QC小组的活动进行定期检查并予以协助

企业要定期组织相关人员对展开活动的QC小组进行进度检查，对发现的问题安排专业人员进行具体指导，并给予必要的协助，使小组活动能继续进行下去。

（四）QC小组活动成果的评审

对已完成的课题，企业要组织有关部门，必要时聘请相关专家到企业来，对小组成果进行客观的评审与评价，且对活动成果进行现场验证。

（五）QC小组活动成果的推广

对于已经验证的成果，企业要组织相关部门进行逐步的推广实施，使活动成果转化为企业的生产力。对于取得成功的QC小组，企业也要根据实际情况给予小组成员一些适当的物质奖励和精神鼓励，并大张旗鼓的在企业内进行宣传，借此来提高他们继续活动的热情，同时可以吸引更多员工参加小组活动，实现全员参与产品质量改进的目的。

四、总结

保障措施的实施，对ISO9001质量管理体系的成功推进来说，虽不是充要条件，但也是必要条件之一，对企业质量管理体系的成功推进，可以起动事半功倍的效果，同时对企业的产品质量提高可以相当大的促进作用；另外，保障措施持续的改进，也可以在一定程度上提高企业的管理水平。

参考文献：

[1] 沈苏林，陈春英.基于ISO9001原则下高职院校图书馆质量管理体系架构研究[J].图书馆工作与研究，2014，11：55-59.

[2] 邱建国，李君，杨默函.高校新版质量管理体系运行的探讨与建议[J].中国高校科技，2012，11：17-19.

[3] 刘训东，杨宏伟，左剑恶，段凤魁，王月伶，孙艳. ISO质量管理体系在高校教学中的建设探索[J].实验技术与管理，2014，31（2）：157-159.

[4] 兰娴，徐小龙.企业质量管理体系有效性形成研究[J].科学经济社会，2014，32（135）：114-119.

[5] Mark Crowder. Quality standards： integration within a

bereavement environment[J].The TQM Journal，2013（1）.

[6] 苏伟伦.有效地品质管理[M].北京：新华出版社，2002.8.

[7] 孔祥利.地方政府引入ISO9000质量管理体系的困境与思考[J].中国行政管理，2013.11：79-83.

[8] 顾平.现代质量管理学[M].北京：科学出版社，2004.