健身俱乐部会员满意度的调查研究

闫帅超　刘亚利　崔东霞　李欣

摘 要：随着社会经济的飞速发展，市民生活水平的不断提高，人们对健身意识理解的不断深入以及全民健身计划纲要的出台，人们对健康的需求也与日俱增。2000年以后，商业健身俱乐部如雨后春笋般出现在郑州的各个角落，黄金时代，云杉，千群，我爱运动等品牌等都占有一定的市场份额，经过近几年的发展，郑州市商业健身俱乐部呈现出良好的发展态势，但由于发展还处于初级阶段，其各个方面还存在诸多问题，该文采用文献资料法、访谈法、问卷调查法等方法，对郑州市我爱运动健康产业有限公司旗下6家店面会员的基本情况展开调查，结果发现，除了会员自身的原因外，俱乐部本身客观原因又具体包括会员卡价格过高、会员卡类型少、健身器械陈旧、外部环境和内部卫生。配套设施不齐全、健身项目单一、内部卫生状况差、俱乐部内外部环境不佳、开放时间有限、健身空间不充裕、处理会员投诉不得当、会员互动活动少、会籍顾问服务质量和态度差，私人教练指导不能胜任等。

关键词：郑州 健身俱乐部 会员 满意度

中图分类号：G812.17 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2016）03（a）-0112-02

通过分析健身俱乐部会员的现状，探寻如何提高俱乐部会员的满意度及归属感这一问题，己经成为当前诸多健身俱乐部的管理者们热切关心的问题，该文居于这一出发点，对郑州市6家健身俱乐部的会员满意度情况进行研究。分析俱乐部与会员之间存在的问题，为健身俱乐部的发展提供可行性的意见或方案。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以郑州市6家健身俱乐部会员满意度为研究对象，每家俱乐部随机抽取40名会员为调查对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

通过图书馆以及互联网检索收集关国内外有关健身俱乐部，会员满意度相关文献，为该文提供理依据。

1.2.2 调查法

走访郑州市6健身俱乐部，对管理人员（会籍部经理和客服部经理）进行调查。及时做好记录，对调查内容整理、分析。

1.2.3 问卷调查法

对郑州市6家健身俱乐部240名会员发放“健身俱乐部会员满意度调查问卷”。问卷信、效度良好。发放问卷240份，回收233份，回收率90%；有效问卷210份，有效率90%。

1.2.4 数理统计法

对调查所获得的相关数据，采用spss17.0进行数据统计。

2 结果与分析

2.1 会员对卡价及卡品的关注度

2.1.1 会员对卡价的关注

俱乐部会员年卡卡价不宜偏低，得考虑俱乐部的盈利情况，也不能过高，过高的话会导致会员的健身费用过高，从而导致一些会员放弃健身，适宜的卡价应定在每年2 000元左右，过高过低都不利于俱乐部的发展。

2.1.2 会员对卡品的关注度

健身房的卡品也是影响会员满意度的一个很重要的指标，以为一些会员可能是抱着试试的心态，会选择短期体验卡，另外针对一些特殊群体，比如说学生，一般集中在暑假和寒假，一些经常出差的会员就会选择次卡，所以关于卡品，一定要灵活，俱乐部要因地制宜，根据附近人群的特点，争取让想锻炼的人不要因为卡品不合适而放弃健身。

2.2 会员对俱乐部硬件条件的关注

2.2.1 俱乐部位置选择

据统计，俱乐部还是建在人流量相对密集的大商场楼上，因为交通便利，位置醒目，而如果建在離体育场较近的位置，会员一般不会选择，就会用在体育场锻炼去代替在健身房锻炼，另外对于一些上班族，下班后去健身房健身也是一种很不错的选择。

2.2.2 会员对俱乐部环境关注程度

会员考虑健身俱乐部场地因素的时候，空气质量和洗浴舒适度占有很大的比重，因为大家之所以选择健身俱乐部，很大一方面是因为现在的外界环境不好，同时也是在根除一些陋习，比如早起马路边，大街上晨练，随着工业的发展和汽车尾气的排放，好多城市都出现了雾霾天气，在这种情况下，室外锻炼就是在拿自己的生命开玩笑，因为相比吸入的粉尘颗粒带给人身体的损害而言，锻炼效果就得打很多的折扣，所以健身房的空气质量也显得至关重要。

2.3 会员对俱乐部服务人员的满意度

2.3.1 会员对会籍顾问服务的满意度

无论是俱乐部前期预售还是后期正式营业之后，会籍对于俱乐部会员的招募和后期的维护都是至关重要的角色，因为会员是通过会籍第一次对俱乐部有所了解的，所以初次导览印象的好坏也在一定程度上影响了会员对俱乐部的满意度，所以在所有调查的会员中，这个因素也占有很大的比重。

2.3.2 会员对私人教练的满意度

影响会员满意度的关于私人教练的因素主要有教练的年龄，性别，经验和体型。其中会员认为教练的体型对自己选择教练的影响最大。另外，教练的经验在调查中也占有一定的比重，比如教练的学历和在大学期间是否学习的是与体育行管的专业，参加工作后是否专门参加一些培训课程，比如亚洲体适能教练认证等，还有就是教练以前带会员的情况，是否各种需求的会员都带过，增肌，减肥，塑形，产后恢复，术后恢复，中小学体育达标等等。

2.4 会员对俱乐部文化理念的关注

随着健身行业越来越时尚和年轻化，会员在选择俱乐部的时候首先会考虑俱乐部的时尚性，包括装修及所有器械是否凸显时尚气息，另外会员认为一家俱乐部的专业与否也会影响到后期自己的锻炼效果，这就取决于俱乐部自身的定位，也就是俱乐部自身的档次，具体来说就是俱乐部究竟能为会员提供那些东西。

3 结论与建议

3.1 结论

（1）俱乐部现在普遍存在价位过高的问题，如果这个问题不得到解决问题，会是一部分特别喜欢健身的朋友因为健不起而选择放弃进入俱乐部锻炼

（2）俱乐部卡品不丰富的问题确实存在，还有一种可能是一些特殊卡品如短期卡对会员不是全部开放，据会员反应的情况是需要会籍顾问向经理申请才能发放，当然俱乐部可能有自己的经营理念，但终归卡品丰富一些对会员满意度的提高是有帮助的。

（3）俱乐部还是建在人流量相对密集的大商场楼上，因为交通便利，位置醒目，而如果建在离体育场较近的位置，会员一般不会选择，就会用在体育场锻炼去代替在健身房锻炼，另外对于一些上班族，下班后去健身房健身也是一种很不错的选择。

3.2 建议

（1）俱乐部在制定卡价时候要充分考虑当地居民的消费水平特别是俱乐部附近人群的消费水平，因为俱乐部一般都具有局域限制性，会员一般会选择就近选择健身房。

（2）俱乐部卡品一定要完善和丰富，当然俱乐部可能有自己的经营理念，但终归卡品丰富一些对会员满意度的提高是有帮助的。

（3）针对会员非常关心的俱乐部空气质量问题及洗浴舒适度问题，俱乐部的选址一定要是那种大空间，通风效果要好，可以额外增加一些新的循环系统，比如说新风系统，洗浴方面可以选择诸如空气能热水器之类的新设备。

（4）无论是会籍顾问，私人教练都要不断加强自己的专业素质和自身文明素质和，定位好自己服务者的角色，用心搞好服务，提高会员的满意度。

参考文献

[1] 杜娟.太原市商业健身俱乐部教练员发展现状分析[J].运动，2013（19）：25-26，60.

[2] 葛丽敏.石家庄市区健身俱乐部健身教练的现状调查与分析[D].河北师范大学，2010.

[3] 徐琳.基于消费动机的商业健身俱乐部会员服务满意度研究[J].北京体育大学学报，2010，33（2）：27-30.