社区O2O中的末端物流

本刊记者/喜崇彬

社区O2O中的末端物流

本刊记者/喜崇彬

讨论城市末端物流绕不开一个概念：社区O2O。因为社区O2O的其中一个重要功能就是末端物流服务，而末端物流的本质就是社区物流服务。

什么是社区O2O

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。这个概念最早来源于美国。O2O同电子商务一样改变了人们的生活，如果说电商是零售业的一场革命，那么O2O则是服务业的一次革命。社区O2O则是在电商、O2O基础上的进一步发展，将客户群定位在所在社区居民的商业活动。

社区O2O是以社区为单位，以服务社区居民家庭生活为目的，对社区周边3公里内资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式。具体来说，社区O2O是一种场景经济，通过互联网结合实体服务，满足社区家庭生活消费需求。

互联网普及、电商发展和资本推动，促进了O2O市场规模增大。据CNNIC第36次互联网统计调查显示，截止2016年6月，中国网民规模达到7.10亿。随着互联网普及程度加深，我国网民的网络消费习惯正逐步形成，由此带来了电商和O2O的市场机遇。其中，社区O2O被认为是下一个金矿：据公开的数据，全国各大城市共有数以万计的社区，全国500户以上的社区超过5万个，约2500万户，人口7500万；这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层，按照每人年均消费1万元计算，一年消费额为7500亿元人民币。在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%～70%，而在中国，目前整体水平不足30%。若达到欧美国家的社区消费水准，我国社区O2O一年的消费规模将达到4500亿元以上。

社区O2O服务可以概括为三大类：① 跑腿服务。围绕社区生活提供周边3公里内的标准化及准标准化商品配送。② 入户服务。围绕用户家庭硬件设施及家庭成员展开的专项性维护及护理工作，如家庭硬件维修、家庭成员护理等非标准化上门入户服务。③ 物业社区信息便民服务。物业社区的信息化与系统化管理与服务。

社区O2O的跑腿服务，其实就是末端物流服务，也是最被看好的社区O2O服务模式之一。前面我们提到提供小区快递包裹自提或配送服务的专业第三方收货服务平台，就是指这些社区O2O企业，如国安社区、城市100等。

社区O2O中的物流服务创新

社区O2O的物流服务主要分两大类：快递代收发业务和社区上门配送业务。快递代收发业务应该属于社区O2O最基础的物流服务项目了。前面文章介绍的自提点、自提柜的服务都属于这项服务，这里就不赘言了。

社区O2O的物流服务有一个特点，就是这类服务往往都是有时限的急速配送，因为社区物流很多业务都是如餐饮、药品等即时消费品的配送服务。业内认为，社区O2O配送常见的无非两种模式，一种就是周边商家配送，这种配送无法保证质量，并且覆盖面只能是单一小区，无法满足整个社区O2O平台。另一种则是平台提供配送，从商家配送至全城各个角落。有时为了支持部分无法满足配送条件的商家，平台也必须有提供配送服务的能力才能不流失此类商家。由此我们可以看出，物流界很热的一个概念“同城急配”实质就是社区O2O的上门配送业务。同城急配这种配送方式必然提高物流成本。解决配送成本问题需要多种模式因地制宜，其中包括商家配送、平台配送、配送网点以及自提。对于小区短距离配送可以由商家自行配送，长距离则可设置网点，将货品统一安置在配送网点，再由配送员完成最后一公里的配送任务。综上所述，彻底解决社区O2O配送问题必须有一套完善的配送体系。

还有的公司考虑从一个更大的范围深挖同城急配运力资源，提升同城急配的效率，从而降低同城急配的成本，如oTMS推出的针对商圈范围的“o速配”解决方案。oTMS认为：随着B2C和O2O业务的爆发性增长，末端配送近年来百花齐放。现在的市场格局是：一方面客户对末端配送的服务和管理需求不断增强；另一方面，做同城急配的新配送公司在时效和服务水平上展现出了优势，而且价格随着规模效应也越来越有竞争力。同城急配公司的服务能力激发了市场需求的放大，原先餐饮、鲜花、蛋糕等领域的配送都是非常棘手的业务，现在已经没有问题。商圈作为供给和需求集中的区域，商圈配送的市场空间也将逐步放大。“o速配”服务就是将同城急配服务引入到传统的同城配送领域，帮助同城配送客户获得更好的时效和服务水平，同时利用oTMS强大的系统管理和对接能力，将客户需求自动分配到供应商，并实现状态追踪、自动对账，使得品牌商和零售商获得良好的一站式物流服务体验。在末端配送方面，同城急配这样的高频服务将进一步冲击同城快递、落地配等公司。但是同城急配往往都是2C服务能力优先，在2B服务能力上有欠缺，这也是为什么需要oTMS这样的物流平台做连接、赋能的基础。

为什么社区配送被看好

有互联网业内专家曾断言：社区配送是切入社区O2O最为靠谱的方式之一。他的论据是：对于社区O2O来说，物流代收业务是标配，要想挖掘更大的市场价值，必须深入到配送环节当中。社区O2O的一个重要业务是社区电商，而社区电商经营项目主要以商超、水果、外卖为主，这三大类服务的共同点是低单价、快消耗、高频次、总量小、及时性、周边店、平台型，终端配送能力实际上是社区电商最大的共同问题。因为与常规电商相比，社区电商的立足点是更快的配送效率，如果其配送效率不及京东、顺丰优选等，那用户何不在京东上买日化零食、在顺丰优选上买生鲜水果呢？社区电商的核心在于跑腿能力，本质应是短途物流公司。

社区电商的优势在于离用户更近。平台性质没有库存，但社区电商平台方不能仅仅做一个APP 就以为可以坐享其成了，没有终端配送能力的社区电商平台很容易被取代，因为用户选择社区电商买的就是便捷，实质是在买送货上门的跑腿服务。

社区配送表面上是服务于社区电商，但实际上社区配送是整个社区O2O的主要切入口，有了稳定可靠的社区配送能力，完全可以在此基础上延伸出更多的扩展服务。除了常见的社区电商类目之外，送水、干洗、送药等都可以延伸，再往大了看，还有更多的延伸空间，直至成为平台。就是单从社区物流业务量上来看，社区电商配送+基础快递配送这一市场的价值会越来越大。

此外，社区内配备的专职物流人员并不仅仅是为社区配送服务，还有更大的作用。社区物流人员除了承担配送重任之外，还肩负与社区居民搞好关系的职能，社区O2O要想取得用户支持，就不能脱离群众。做社区O2O就是在社区配送的基础上做延伸，社区O2O平台的作用是整个社区生活的服务进出口，无论是社区内部的生活环境，还是外部的商业环境，社区O2O平台起到的就是内外交换对接的作用。社区O2O服务控制终端即可掌握数据，就可以挖掘社区商业中的大数据价值，未来的市场竞争中数据才是核心竞争力。

盘点社区O2O末端物流公司

让我们了解一下重点开发末端物流的社区O2O公司及其各自的特点：

社区001，成立于2014年9月，以社区购物为切入点，与商超合作，在5公里范围内为客户提供配送服务。社区001将一个城市划分若干商圈，每个商圈有一个物流驻点，每个驻点在20人左右。用户从线上下单，所售商品由商超配送给当地物流驻点，再由驻点配送人员负责末端递送。商超负责拿出需要配送的货品，社区001配送人员则专注货品传递到家，相当于物流的支线及其毛细分支。根据其运营模式，有媒体评论社区001“只是大卖场商品的搬运工”。

Dmall（多点），成立于2015年，创始人刘江峰在多点上线初期就表示“Dmall（多点）相当于超市的电商部门。用户在Dmall下单后，驻扎在超市的Dmall配送人员将从超市里拣货，1小时内送达用户手中”。刘江峰给多点定位的“轻”体现在，做“最后一公里”的分拣物流配送及收付环节的交易，至于冷链与仓储等环节则都不涉及，与社区001一样“无采购、零库存、轻资产”。在这种模式下，多点依托国内连锁商超巨头物美开始起步。

比邻店——线下便利店线上售货平台，启动于 2012 年 10 月，2013年4月正式上线，致力于为都市人群提供身边500米范围内便利服务，做的就是线下便利店线上售货的平台。用户可以通过在线预订距离最近的便利店内的任何商品，便利店就会在20分钟内免费送货上门。

京东到家，2015年4月正式上线，是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台。2015年12月，“京东到家”与永辉合作，承诺为消费者提供超市购两小时配送到家服务。2016年4月15日 “京东到家”与众包物流平台“达达”合并，拓展社会化物流业务。

叮当快药，是一款基于 O2O的医药健康类 APP，是协助药店提供信息展示的第三方服务平台，现已实现 “核心区域 7×24 小时服务、28 分钟免费送到家”，一键解决购药难题。