导游人员传播旅游文化的途径与方法

赵丽

摘 要：

传播总是一个与一定文化相关联的进程，是一个意义变动的进程，而不只是信息的传递。导游传播旅游地民族文化的特点，可以预见传播效果，也可以反映导游操控游客接触、了解旅游地文化的程度。

关键词：

导游人员；旅游文化；传播途径

中图分类号：F24

文献标识码：A

文章编号：16723198（2016）04011501

游客没有机会自主地选择对旅游目的地文化的了解，通常是由旅游目的地的旅游中介机构和导游人员安排的。戈夫曼把人生比做一个大舞台，并提出了“前台”与“后台”的观点，这一观点被麦克内尔引用到了旅游业研究中。他认为文化旅游产品被当作“真实”而被搬上了舞台，向游客展示，也就是所谓的“文化商品化”。由此可见，导游的传播方式与传播内容都配合着“舞台化”的设置，传播特点也带上了“舞台化”展示的色彩。谈及旅游传播中的“舞台化”，就要关注旅游的“真实性”。值得一提的是，虽然游客经常面对的是带有“装饰性符号”的前台部分，但这不应断言游客所看到的是“虚伪的事实”。按照美国人类学家萨林斯对“真实”的解释，那是“一只看不见的手”，它既不是由东道主提供的，也不是由游客提供的，而是存在于“展演结构”的“实际行为”与“符号意义”的关系中。即游客所看到是已经被包装好的“事实”，而非真正意义上的“事实”，可恰恰游客需要认知的是真正意义上的“事实”部分。

1 传播途径

导游人员是旅游业中的重要人物，导游人员的讲解是导游服务工作的重心。可以说，导游人员的旅游文化的直接传播者，导游人员的讲解水平关乎旅游文化的传播效果。此外，旅游者与旅游目的地民众的直接接触，还有旅游者购买旅游目的地的旅游文化产品所产生的文化意义也是旅游文化得以传播的主要途径。

1.1 导游讲解是旅游文化传播的有效途径

导游讲解是对当年历史事实的一个缩影。历史是存在于古文献之中，停留在古遗迹、古遗址当中的，那么如何让历史活在人们的心中呢？主要途径之一就是通过导游人员的讲解，生动形象的讲解能让人印象深刻，容易使人记住当年的历史人物及发生在他们身上的事情；令现在的人们产生联想，把它与现实联系起来。通过导游讲解，激发人们追忆过去，振奋现在，展望未来。

1.2 旅游者与旅游目的地民众的直接接触

包括旅游者所看、所听、所感等感观单方向的接收也可以得到旅游文化的感染与熏陶。旅游者每到达一个旅游目的地，会用眼睛去看，耳朵去听，脑子去想，他们所看到的、听到的、思考过的，就是旅游文化的接收过程。还有旅游者与当地民众的交流与沟通，在这一过程中，通过当地民众的言谈举止来观察与感受他们的文化，而且还可以通过他们的讲解与描述，了解在他们祖辈及自身身上曾经发生的或者是正在发生的相关的人与事情。这也是旅游者用自己的方式获取旅游文化的有效途径。

1.3 旅游者通过购买旅游文化产品适当收获旅游文化

旅游者通过购买旅游目的地的旅游产品，也可以适当地收获当地的旅游文化。旅游者每到某地旅游景点，大多数人都会或多或少购买一些相关的旅游纪念品，旅游宣传品。在购买这些旅游产品的过程，就是一种文化信息的接收过程；旅行结束后离开旅游景点后，又会把这种文化意义带到别处、带给其他人。这就达到了旅游文化传播的目的。所以说这也是旅游文化传播的一种有效途径。

2 传播方式

文化传播的方式有两种，一种是直接的采借，把外面来的文化要素或文化丛直接接纳过来。另一种是间接传播，即一种文化要素或文化丛传入一个区域，引起那里人们的思索，因此招致传入地的人创立一种新的文化。这种现象被称为“刺激性传播”。导游传播通常包括讲解景区文化设施，组织、引导游客观看参与民俗表演、与游客问题互动三种方式。

2.1 讲解景区文化设施

旅游说讲就是为了实现游客、旅游目的地与旅游经营者、旅游管理者等和各类媒介之间的有效联系而进行的信息传播行为。旅游说讲通常需要运用各类媒介传达旅游地的各种自然或文化消息，推进游客和广大公众对自然的认识和对文化的体会。普遍来说，一些图文的旅游宣传资料，往往受空间的限制较大，而且所宣讲的内容在一定的期限内也是固定的，无法得到随时更新并不断充实新内容。而导游人员的说讲是由接受过优良的专业训练和系统培训的导游人员向游客进行积极的、动态的信息传导解说。镜泊湖新十景中，吊水楼观瀑、大孤山、老鸹砬子、道士山、城墙砬子、珍珠门、白石砬子、地下森林红松、小孤山、毛公山，几乎都是宣扬镜泊湖历史人文的主要景点，如果缺少了导游解说，游客在景区（点）的游览除了从景区标识牌获取到的少量知识外，行程纯属走马观花。而且，在旅游过程中，导游员的景点解说常使旅游者不自觉地对景点进行再造想象，产生对景点的兴趣，这样的兴趣能起到更巩固更持久的效果，一个不起眼的景点也就可能在导游员的介绍下变得生机勃勃。

2.2 组织、引领旅游者观赏参与民俗表演

通过组织、引领旅游者观赏参与民俗表演方式获取旅游文化信息，较之其他方式要更生动、更直接。第一，民俗表演是动态展示过程，观赏性很强，能够吸引大多数旅游者长时间驻足欣赏；第二，民俗表演的可参与性较强，容易引起旅游者的共鸣，激起旅游者想参与其中的欲望；第三，一旦旅游者参与到当地民众的民俗表演之中，就可以亲身感受对方的文化氛围，融入到对方的文化意境当中，会使旅游者自觉无意识地被感染、被熏陶。鏡泊湖幽谷风景区内有朝鲜民俗特征的古井、小桥、鼓楼；有朝鲜族野味餐馆，朝鲜歌舞及民众礼仪和民族体育项目，全方位立体展现了朝鲜族古老而纯朴的风俗民情，朝鲜族热情好客，文明礼貌、尊老爱幼的思想民俗延续到现在，伴着欢乐的长鼓和每晚热闹的篝炎晚会，素有“欢快民族”美誉的朝鲜民族演员与旅游者共唱民族歌曲，一起跳民族舞蹈。勇猛激烈的摔跤、凌霄飞荡的高空秋千将竞技与文娱合为一体，风味独特正宗的朝鲜族特征饮食、民居住宿、原汁原味的风俗演出、图腾、神树，淳朴的民风编织成感人的生活长廊，这全部都强烈地招引着大批的游客。

虽说旅游者参与民俗表演活动使旅游实践活动增色不少，但有些时候旅游者也会产生不满情绪。旅游目的地如果有民俗表演，导游人员也会被感染其中，有时却忽略了对旅游者的组织与引领。旅游者则是驻足观看或独自融入其中，但是对有行为与仪式还是丈二和尚，摸不着头脑，原因就是缺乏导游人员的引导与讲解。也就是说好多旅游者是带着疑问参与活动的，自然也就无法真正体会到活动中的旅游文化的真正寓意与内涵了。所以有了导游人员的讲解才是更高效的传播方式。

2.3 与旅游者进行互动

在具体的旅游实践活动中，由于旅游者的个体差异，旅游者在接收异域文化的时候必然会产生各种疑惑不解，这个时候就会提出这样或那样的问题，需要导游人员进行解释，给予答案。与此同时，导游人员对某地旅游文化的传播并非都符合旅游者的需求，这时就会出现旅游者的提问与导游人员解答的形式，客观使导游人员做出个性化服务过程。另外，导游人员与旅游者的这种互动交流形式，也会增强游客的记忆，提高旅游文化的传播效果。