“互联网+”时代电子商务发展的挑战与战略选择

■ 李淑珍　副教授　李晓宾　副教授（江西科技学院 南昌 330000）

“互联网+”时代电子商务发展的挑战与战略选择

■ 李淑珍副教授李晓宾副教授（江西科技学院 南昌 330000）

本文着重对“互联网+”时代下我国电子商务的发展特点进行分析，阐述了当前电子商务发展面临的机遇与挑战，并对我国电子商务的战略选择进行探讨，从期为我国电子商务的发展提供一个参考与借鉴。

“互联网+”时代 电子商务挑战 战略选择

“互联网+”时代我国电子商务发展特点

（一）促进经济增长的作用凸显

电子商务促进经济转型创新，为我国经济发展注入新活力。电子商务模式的不断更新，方式的不断改进，刺激了群众消费需求，拉动内需，为信息消费提供了一定的基础。各个地方紧抓发展契机，合理有效利用资源为经济发展注入新力量，促进我国经济向以科技创新为主的发展模式进一步迈进。电子商务给企业和消费者带来诸多利益，增大中小型的企业与客户交流沟通的机会，给消费者提供多种选择。新公司运用电子商务给消费者提供更多的信息，消费者可以互相交流，推动信息消费规模的不断扩大。新企业随着电子商务应运而生，增加了就业机会，给大学生创业就业提供了良好的平台，减轻其就业压力，对宏观经济起到调节作用。总而言之，互联网的合理使用使中小型企业在信息、资源、知识、技术、人才等方面都能获得更大的优势，从而促进大型企业的不断创新，使各种资源有效迸发，为我国经济注入源头活水。另外，随着网购的流行，电子商务的交易规模不断扩大，电子商务企业的增长率逐年增多，电子商务达成的交易总额在社会总消费额中占有相当大的比重，2005-2016年我国电子商务发展趋势如图1所示。

（二）电子商务在农村的有效推广

当前，我国农村电子商务得到了进一步发展。随着电子商务渠道的有效拓宽，电子商务逐渐由旅游、服饰方面向农产品方面进行扩展。各地结合自身的发展优势与特长，运用电子商务有效引导农业的生产，促进农民创收。现如今，我国有关农业方面网站约3万多家，其中电子商务的网站约占十分之一。大规模电商企业都不断向农村、农产品迈进，一方面开拓了市场，另一方面促进自身竞争力的提高。面对电子商务在农村发展中的优势与不足，商务部、财政部积极调整政策，使电子商务能够更好、更灵活的在农村得到应用。另外，当前与农产品相关的电商企业迅速崛起，淘宝、天猫等平台覆盖了大量的生鲜电商，并为客户提供了良好的物流服务，产品的质量以及实效性都能够得到有效的保证。目前，我国已经形成了农场直供、消费者定制以及线上线下新型电商模式。

（三）手机客户端购物的突破性增长

2014年，我国的移动端购物取得进一步飞跃，引起了社会各界的广泛关注。据统计，2014年我国零售消费中，运用手机支付购物规模约8999亿元，增长率远高于全国网上零售额的全面增长速度。2010-2015年移动客户端交易规模如图2所示。“80”后和“90”后是其主要的消费群体。2015年，电子商务企业在移动客户端投资进一步扩大，积极探索科学有效战略，各大手机移动客户端呈现百家争鸣之势。唯品会的特卖模式与手机的有效联合，明星衣橱、美丽说、蘑菇街等都不断提高竞争力，在市场上激烈追逐。2016年春节期间，支付宝“咻一咻”活动，以及在微信、微博等客户端抢红包用户高达6点多亿人，这些都显示出了电商在移动领域中的发展优势，在未来几年来，移动端购物将会成为一种潮流趋势。

我国电子商务发展面临的机遇

（一）互联网信息技术的有效支撑

当前，我国的互联网信息技术得到了空前的发展，宽带上网速度不断加快。这不仅便利了人们的生活，而且为互联网电子商务提供了必要的发展前提，给网络商家开拓市场提供了便利，加大网络商家的兴趣与更大投入，从而促进电子商务的发展。网络光纤的运用极大提高了上网速度，适应了人们快节奏的生活方式。政府对联通、移动电信方面政策支持降低上网费用，降低了发展成本。另外，互联网技术的发展打破了时间、空间、地域的限制，使世界成为一个整体，更将供应商、销售商以及消费者联系在一起，实现了信息资源共享，一方面使电商企业更好的把握市场需求，提高了生产经营的效率和服务水平；另一方面，也满足了不同消费群体的多样化需求，刺激消费，为国民经济的增长做出了极大的贡献。

（二）经济全球化背景下良好的贸易环境

图1　2005-2016年电子商务发展趋势图

经济全球化时代的到来，使我国的贸易格局发生了一系列的变化。在经济全球化的发展趋势下，电子商务迎来了一个新的发展机遇，我国商品贸易不仅实现了“走出去”，更从外国引进先进的技术和人才支持，扩大了市场，不断扩大我国的电子商务规模。在信息爆炸的时代，获取信息多的国家、企业、个人才会有更多的发展机遇和资源。我国加入世贸组织，为我国信息储备奠定了良好的基础，为我国成为世界经济大国有了物质的前提。要充分利用互联网等信息技术，加大对信息的管制和使用力度。大部分企业已经用网络技术来促进自身发展。我国的人才合计数优势正在逐渐形成。我国的电子商务起步较晚，与发达国家之间还具有一定的差距，目前，我国的电子商务企业正努力向海外扩展，与国际接轨，在发展过程中逐渐形成了自己的竞争优势，为我国经济实现跨越式发展奠定了基础。

（三）政府参与为电子商务提供政策支持

目前，我国政府已经普遍参与到电子商务的发展与管理中。我国是发展中国家，政府在电子商务发展中的干预符合我国的发展实际。21世纪初，我国便实行了电子政务，由各级政府组织参与实施，这不仅能够在一定程度上规范电子商务的运行，而且还促进了电子商务的有效发展。在政府的干预、指导下，我国的电子商务发展享受到了良好的政策，电商发展秩序更加规范，对于电子商务的可持续发展有着不可替代的作用。

（四）网上银行的发展为电子商务增添了动力

当前，我国网上银行实现了卓有成效的发展，这为电子商务的发展注入了活力。20世纪90年代末，我国招商银行首次推出了“网上银行”，开通了网上支付功能，又相继推出了个人银行、网上证券等业务，得到了社会各界的一致认可。企业银行已经构成了完善的网络银行服务系统，极大地促进了电子商务的发展。截至2015年底，我国的网上银行拥有50000多家企业用户以及50多万个人用户，完成的网上交易量达到上亿，电子商务的发展规模也不断扩大。

“互联网+”时代对电子商务提出的挑战

（一）法律制度不健全

当前，我国有关电子商务的法律法规体系仍不健全，存在漏洞。近年来，随着电子商务在更多领域的发展，电子商务的发展环境需要进一步的净化，一些法律法规需要健全。虽然，电子商务的法律法规已经引起相关部门的重视并且已经在制定中，但是仍然存在漏洞。涉及范围广，隐私性强是电子商务的最大特点，这对法律法规提出了更高层次的要求。顾客购买东西时无从得知商品的真假，使顾客在购买商品的时候缺乏衡量标准，侵害消费者的合法权益。信息传递，财产安全是电子商务面临的重大待解难题，电子商务的安全性与否与人们是否愿意进行网上交易息息相关。网络服务在虚拟世界进行，业务种类难以划分明确的界限，所以，新的与电子商务相关的法律框架亟需形成，与电子商务有关的法律探索也亟待加强。

（二）电子商务企业信誉问题

近年来，我国的食品安全问题频发，已经暴露出我国社会信用存在的隐患，行业缺乏自律给消费者带来巨大恐慌。 “互联网+”时代的电子商务社会信用问题依然没有改善。首先，企业间的三角债问题比较严重，这很大程度上是由于电商企业缺乏法制观念造成的，对于所签订的合同不能够认真履行，造成了一系列三角债问题，使企业的信誉度急剧下降，银行的信誉受到不良影响，甚至影响到企业经营，最终走向破产。其次，一些电商企业为了获取高额利润，不注重商品质量，隐瞒、欺骗消费者，造成消费者对电子商务的抗拒，影响到整个电子商务市场的发展。因此建立健全社会监督体系迫在眉睫，只有社会信用问题得到妥善的解决，电子商务的进一步扩大才能得到强有力的保障，人们购买商品时才能没有后顾之忧。

（三）电子商务的交易安全问题

自电子商务兴起以来，交易的安全问题就一直存在，电子商务的交易安全是消费者与电商企业共同关注的一个问题。电子商务的交易安全性成为电子商务的一个核心研究话题。首先，电商系统必须拥有安全、可靠的通信网络，才能够为交易提供一个安全的网络环境，保障交易信息的有效传递。其次，当前的网络黑客恶意盗取交易信息，使电子商务交易存在较大的资金隐患，因此，必须建立完善的数据库服务系统与防黑客系统，保障数据库信息的安全性。电子商务本身就存在一种虚拟性，客户只能通过图片、商品介绍了解相关信息，而不能看到实物，这加上技术、人为等因素，电子商务的交易就存在更大的安全问题。电子商务的安全问题一旦得不到有效的解决，电商企业将会陷入到两难的境地，更难以实现长远发展。近年来，电子商务交易安全问题日益突出，引起了社会各界的广泛关注，消费者对网上交易产生了怀疑态度，对电子商务的不信任感降低了广大消费者的消费热情。电子商务发展涉及到法律、信息技术以及管理等各方面的内容，因此，目前，我国必须对电子商务的交易安全问题给予高度关注，不断完善各项法律制度，规范管理标准，以促进电子商务的安全运行。

（四）电子商务技术问题

电子商务的发展有赖于各项信息技术的发展。通常，银行部门在进行业务办理时只需几秒到几分钟，而在电商交易过程中，银行所提供的服务涉及到信息审核、确认等环节，速度比较慢，而且客户在交易后，对交易的状态也不能及时了解，只有在预定时间内进行账户查询，才能够确信交易是否成功。当前的电子银行业务尽管为银行部门提供了极大的便利，然而增加了消费者的交易时间，会在一定程度上影响到客户的交易选择，进而抑制电商企业的发展。另外，我国电子商务企业人才缺乏，员工技术不足，这也制约着我国电子商务的发展。

（五）电子商务配送体系不健全

电子商务的发展与物流企业有着密不可分的联系。一方面，电子商务企业的竞相发展带动了我国物流企业的进步；另一方面物流业又为电子商务的产品配送提供了必要的支持。当前，电子商务企业之间的竞争除了产品质量的竞争，更多的是服务的竞争，而物流配送作为电子商务服务体系中极为重要的组成部分，更是影响消费者的购买欲望。电商企业与消费者之间达成交易后，产品如何能安全、快捷地到达消费者手中，成为电商企业与消费者共同关心的话题。我国的物流业起步晚，尽管近年来发展速度加快，但与发达国家仍有着一定的差距，物流配送速度较慢，且费用比较高，这就为电商企业的发展带来了一定的压力。

图2　2010-2015年我国电子商务移动客户端交易规模

“互联网+”时代电子商务发展的战略选择

（一）电子商务的经营业务战略

1.坚持低成本领先战略。当前，电子商务企业的竞争很大程度上是成本与服务上的竞争，因此，为了能够形成自己的竞争优势，在电商发展中立于不败之地，就必须采取有效措施降低经营成本，获得更多客户群，低成本战略的实施需要在一定的条件下才能够得以实现。首先，电子商务企业要充分引进一批现代化的设备，并实施低价位进攻，进而增加企业收益。另外，电子商务企业要建立完善的成本控制系统，准确把握企业的经营与盈利情况，获取更大的主动权，进而将获取的利润投入到企业规模的扩大上。电商企业要随时把握市场动向，了解消费者的需求，为广大消费者提供完善的服务。除此之外，电子商务还面临着来自传统企业的威胁，必须增强竞争意识，提高服务水平，赢得消费群体。

2.坚持差异化战略。差异化战略要求电子商务在发展过程中在某一方面形成自己的竞争优势，比如产品的质量与服务等。面对当前竞争日益激烈的电商环境，企业必须增强创新意识，使企业内部各个部分之间能够相互协调，共同促进电商企业的发展。电子商务企业要注重特色发展，体现自己的鲜明特色，另外要避免竞争对手的刻意模仿，形成自己独特而定品牌优势。

3.坚持集中化战略。集中化战略只是针对细分化市场，对于某些特定的客户群体分为产品线集中化战略、顾客集中化战略以及地区集中化战略。目前，我国已经拥有了许多专业化经营电子商务企业如邮票、玉器、古玩等，当实现对市场的细分后，可根据实际情况选择低成本战略或差异化战略，使电商企业实现更大的利润。

（二）国家及政府的大力支持

1.创建良好的电子商务发展环境。当前，我国的电子商务发展还处于初级阶段，其在发展过程中还存在问题与不足，因此，必须通过各种渠道对当前电子商务发展中存在的问题进行有效解决，规范电子商务市场，提升企业以及社会各界对电子商务的正确认识，转变企业发展观念，积极推进电子商务的扩展与创新，增强广大消费者的信任度，培养出稳定的电子商务消费群体，创造良好的电子商务发展环境，为电商企业的发展提供必要的社会支持。基于我国目前电子商务的发展现状，要对电子商务进行有效宣传，使更多的消费者能够认识到电子商务带来的经济价值，它不仅能够促进商品流通，带动国民经济的发展，而且还能够在一定程度上营造出一个新型社会形态，推动电子商务的长期、有效发展。

2.加强信息基础设施建设。电子商务的发展对信息技术有着较高的要求，因此为了保障电子商务能够实现可持续发展，必须加大对信息设备的投入力度，提升信息化水平。当前我国对信息化建设给予了高度关注，电商企业是市场经济发展的潮流趋势，必须完善信息管理机构，对电商企业进行统一协调管理，不断研发新的技术，营造出有利电子商务发展的环境。同时，政府部门要充分发挥引导作用，给予必要的社会支持，使电子商务信息化水平得以提升。

3.完善电子商务服务体系。首先，要对传统的网络服务进行优化升级，提升网络服务能力，与相关部门做好及时、有效的沟通，保障有限宽带以及移动网络能够全面覆盖，创造良好的电子商务交易条件。其次，电子商务企业要与物流企业加强联系与合作，保障物流业与电商业能够协同发展，积极响应国家的政策号召，推动机制创新，为电子商务的发展扫清障碍。另外，电子商务要建立完善的信用评价机制，建立专门的信用基础数据库，加强信息的交流与共享。除此之外，当前我国的电子商务专业人才比较缺乏，这在一定程度上限制了电子商务的发展，因此，要加强对电子商务人才的培养，不断创新人才培养机制，为电商企业的发展提供人才支持。

（三）实施合作战略

加强与传统企业的合作。当前，电子商务模式的发展对传统企业来说既是机遇又是挑战。传统企业的交易模式使其拥有了更广阔的客户群体，然而面对电商企业的崛起，传统企业的发展也陷入了巨大的困境。在这种发展形势下，要积极推动电子商务企业与传统企业的深化合作，共享优秀资源，经过实践证明，电商企业与传统企业的发展能够实现双赢，既摆脱了电子商务企业初期经营亏损的现状，又将传统的企业的竞争优势充分吸纳，具有一定的优越性。

加强与相关行业的合作。目前我国的电子商务企业多不胜数，这些企业之间大多形成了互补的关系，因此，相关行业之间的交流与合作将会成为电商发展的一个可行性战略。目前，我国大部分企业已经拥有了自己的合作伙伴，比如搜狐名下的多个网站都同时为淘宝提供各种营销途径，各大银行与阿里巴巴联合发展，建立了网上支付系统。在电子商务模式的带动下，不同行业之间融合发展，为广大消费者提供了便利的服务，增强了人们对电子商务的认可度。

当前，电子商务已经成为一种不可阻挡的潮流趋势，影响并改变着人们的生活，在社会生产与发展中发挥着极为重要的作用。在“互联网+”时代，电子商务业界必须认识到当前所面临的机遇与挑战，实施具有可行性的发展战略，保障电子商务的长期、有效发展，为我国的国民经济增添新的活力。

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此文是2014年度江西省十二五社科规划项目一般项目“网络零售电商企业盈利模式及竞争战略研究”（项目编号：14GL32）的研究成果之一

F724.6

A

李淑珍（1976—），女，汉族，江西人，硕士，副教授，主要从事电子商务、教育信息化方面研究。

李晓宾（1973-），男，汉族，江西人，硕士，副教授，主要从事电子商务、教育信息化，计算机网络方面的研究。