西安市智慧民俗旅游发展对策研究

李胜和

民俗旅游作为西安市旅游业的重要组成部分，已经成为西安旅游的一道亮丽风景线。但在其发展过程中，仍存在民俗资源发掘不充分、吸引力有限，地方民俗旅游活动知名度低、市场影响力小等问题。在互联网与旅游业深入融合和创新发展的时代背景下，如何利用互联网为民俗旅游注入新活力关系到民俗旅游的长远发展。因此，本文尝试对西安市智慧民俗旅游发展的对策进行分析。

一、民俗旅游的界定

民俗作为一种无形文化资源，呈现出巨大吸引力。民俗活动承传着当地群众生产生活的文化智慧，是人与自然和谐统一集中体现。民俗活动具有很强的感染力和体验性，能给游客带来身心愉悦的畅爽享受，能满足游客感知不同文化习俗的心理需求。在依托各类民俗活动的基础上发展起来的旅游活动称为民俗旅游，它是指人们暂时性的离开惯常居住地，到异地去以地域民俗为观赏内容，以寻求愉悦性休闲体验为目的而进行的一系列文化旅游活动的总和。民俗旅游是一种与众不同的文化旅游活动，展现给人们丰富的文化内涵和历史记忆。

二、西安市民俗旅游发展现状

西安市民俗旅游活动特色鲜明，如白鹿原民俗文化村通过仿古建筑、美食特产、传统技艺等形式完美呈现原汁原味的关中民俗文化，为游客提供了一处集生态游赏、民俗体验、休闲度假为一体的民俗生态旅游目的地。但也要注意到，西安许多地方的民俗旅游大多是传统的粗放式发展，在很大程度上还是流于形式。民俗文化资源开发方式粗放，没有对民俗文化进行整体包装策划，大多是传统的展出、演艺方式，带给游客的体验感不足，很难增强游客的参与意识；民俗资源的优势没有得到深层次发掘，民俗旅游活动依然处于低端的餐饮、住宿、景点游玩等。总的来看，西安市民俗旅游仍处于深度开发的初级阶段，现有的民俗旅游活动知名度低，市场影响力小，活动形式缺乏新颖性，对游客的持续吸引力略显不足。

三、智慧民俗旅游的提出及重要意义

2015年，国家旅游局提出要实施“旅游+互联网行动计划”，积极推动互联网与旅游业的深入融合和创新发展，加速推动旅游业建设成为现代服务业。这给民俗旅游发展提供了新思路，在“互联网+”时代背景下，民俗旅游也应掀起一场变革，以“互联网+民俗旅游”为标志的智慧民俗旅游，应该成为实现民俗旅游可持续发展的有效载体。所谓智慧民俗旅游是指通过互联网、云计算等新一代电子信息技术，对民俗旅游进行全方位、立体化的感知，对相关旅游信息进行智慧化的收集、处理，将信息化渗透到民俗旅游活动的各个环节，更好的服务于公众、政府、民俗旅游企业等旅游利益相关者。智慧民俗旅游理念的提出，对于传统民俗旅游转型升级具有极其重要意义：

（一）顺应了现代旅游发展趋势。从国内民俗旅游的发展势头来看，以互联网+为依托的“信息化旅游”和“智能化旅游”越来越成为现代旅游的发展趋势。民俗旅游作为现代旅游的重要组成部分，也应该顺应“信息化旅游”和“智能化旅游”的趋势，在民俗旅游产品开发、市场营销，特别是民俗旅游目的地建设等方面融入互联网元素，诸如发展民俗旅游商品在线营销、民俗旅游电子商务采购、民俗旅游资讯平台，使智慧民俗旅游成为民俗旅游发展的主流。

（二）有利于破解传统民俗旅游发展瓶颈。传统民俗旅游发展在资源开发、产销一体、品牌推广等方面存在许多问题。从更深层次的角度看，传统民俗旅游的发展瓶颈仍然在于基础环境薄弱、农村经济发展滞后，以及服务配套设施不健全等客观因素限制，这是民俗旅游发展相对缓慢的根本原因。破解这些难题，就需要通过“互联网+民俗旅游”来实现民俗旅游智慧化的营销、管理与服务。

（三）升级传统民俗旅游发展模式。传统民俗旅游景区对游客流量、流向，以及景区游客可承载量没有科学预测，可以说是盲目接待游客。与此相反，智慧民俗旅游能通过对游客大数据的分析，掌控民俗旅游景区游客数量与流向，实现对景点、游客、交通、安全等全方位智能化监测和管理。在出现游客爆满的情况时，能够及时指挥景区工作人员疏通、分流游客，确保游客安全，保护民俗旅游资源的持续合理利用，从而全面提升民俗旅游景区的综合管理水平，实现传统民俗旅游升级发展。

四、西安市智慧民俗旅游发展的对策

（一）完善智慧民俗旅游基础设施。在民俗旅游景区建立智能游客服务中心，为游客提供完备的景点网络，对民俗旅游景区周边的交通、食宿、医疗卫生等基础公共服务设施进行智能化改造，方便游客通过网络即时了解、查询到有关景区、景点的最新信息。整合民俗旅游景点的各种信息，建立智慧民俗旅游服务系统。组建专业的智慧民俗旅游服务团队，以互联网为载体向游客提供不同于传统的服务模式，让游客在参与民俗旅游的过程中感受到别具一格的体验。

（二）创新智慧民俗旅游商业模式。把在线离线/线上到线下这种全新的商业模式，移植到智慧民俗旅游发展中来。民俗旅游景区和企业要充分利用在线离线商业模式，聘请专业的旅游开发公司或旅游网站，对自身民俗旅游资源进行摸底分类，将有开发潜力和价值的筛选出来，借助网络平台对其进行在线展示和预订，通x过客户端与游客进行在线互动，提高优质民俗旅游资源影响力和美誉度。同时根据游客市场需求，对民俗旅游产品进行更新换代，增加产品的“智慧含量”，从而满足游客的个性化需求，增强游客的智慧化体验。

（三）开辟智慧民俗旅游营销路径。智慧民俗旅游需要借助大数据进行精准定位与精准营销。在旅游大数据平台下，通过区域人口、消费水平、客户消费习惯、市场对产品的认知度、公众的消费喜好等海量数据基础，形成民俗旅游行业市场调研的大数据。民俗旅游企业及景区可以以此为基准进行精准的市场定位，根据客源市场年龄、兴趣、偏好，进行有针对性的旅游市场细分及项目开发，增加民俗旅游景区的盈利能力。

（四）强化智慧民俗旅游信息安全。互联网时代的信息安全至关重要，一旦信息泄露，不论是个人还是企业都将蒙受损失。在智慧民俗旅游活动中，信息安全更是关系到游客与旅游企业的切身利益。因此，一方面有关政府部门要尽快建立科学规范的智慧民俗旅游信息标准体系，另一方面要鼓励民俗旅游景区景点或旅游企业使用高性能的信息技术产品，以游客数据安全与信息安全为核心，建立健全旅游信息安全保障体系。

（作者单位：陕西师范大学旅游管理专业）