建立和谐医患关系媒体责无旁贷

丁婷婷

【摘 要】媒体所承担的社会责任就是要引导社会、民众，倡导文明、道德、礼仪、修养，大力弘扬传播社会正能量，同时也要实事求是地揭露不文明、不和谐的阴暗面，真正起到扬善惩恶的良性作用。在医患关系等敏感和热点问题的报道中，媒体更应该做到真实、客观、全面，正确反映舆情，引导舆论，为和谐医患关系的建设作出积极贡献。

【关键词】医患关系 媒体责任 弘扬正能量

和谐医患关系是和谐社会的重要组成部分，也是社会文明的重要体现。随着医疗这一民生工程的备受关注，媒体也对这一领域的报道加大了力度。然而，在国内一些医患纠纷事件发生后，一些媒体的不客观报道将医生和患者、医院和家属推到了对立面。特别是在新媒体传播态势下，一个小动作，一句简单的对话，经过随意传播，都可能引发不满情绪，更加剧了医患对立，导致医患关系的进一步恶化。仅2015年5至6月份的短短20 多天内，全国共有12 起伤医案被集中报道，引发了社会舆论的高度关注，这一现象反映出如今医患关系的尴尬状况，也应引起媒体的深刻思考。

新闻媒体代表社会的公平正义，肩负着激浊扬清的使命，当然应该揭露和抨击社会冷漠、道德沦丧等丑恶现象，但更应该弘扬主旋律，把握导向，引导舆论，创造有利于社会发展进步、有利于社会和谐稳定的良好舆论环境。要“透过现象看本质”，提出问题，分析问题，想方设法促进问题的解决，从而发挥媒体更大的社会效益。在医患关系的和谐中，媒体应自觉承担社会责任。

一、医患关系对立的媒体反思

新闻事业的快速发展使得竞争日益激烈，媒体大都在寻找具有“爆点”的新闻。处于现阶段转型期的社会，大众对于民生方面的关注需求越来越高，各类媒体也将镜头对准了民生领域。而医疗事业更是能关系到每一个人的切身利益，也因此成为媒体报道的重中之重。近年来，医患纠纷甚至激烈冲突等负面新闻连续被报道，产生了巨大的舆论反响。当然，个别医生确实有不符合职业道德的行为，但也有一些负面的新闻事件是媒体过度渲染甚至是无中生有的结果。这种报道也许使媒体的发行量和收视率得到提高，但是，却严重损害了医患关系，对社会和谐稳定造成了负面影响。

特别是随着4G 时代到来，移动互联成为推动信息交流的巨大引擎。信息传播方式的多样化，微博、微信等自媒体的发展，使得舆论“引信”越来越短，受众还未来得及区分信息内容，就已经被拉进了舆论的漩涡之中。尤其是当新媒体被别有用心的人所利用时，更加大了舆论引导的难度。

近年来的许多医患纠纷和对立，都是通过这种方式传播开来的。这些舆论极大地激化了社会群体的情绪，导致医患矛盾急剧攀升。最令人痛心的一个事例是，2012年3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院的一名患者疯狂地将刀子扎向医生，最终造成1死3伤。令人没有想到的是，人民网刊登这条消息之后做了一个调查，参与的人数有6000多人，而选择高兴的人数竟然高达4018人。在事后的调查中得知，哈医大被杀害的实习医生是一名上进且勤奋的医生，平时对待患者亲切细致。患者没钱交手术费，他拿自己的钱垫上。病人塞给的红包，他再转头打到病人的手术费里。这样的医生遭到杀害，为什么还有那么多人拍手称快？这其中，媒体扮演了什么角色，是不是也应该进行深刻的反思呢？

从新闻传播规律来看，越是新奇的、戏剧的、反常的信息越具有传播力，更容易引起人的兴奋感，公众通过热烈讨论还能获得一种参与的满足感。所以，一些媒体就在负面消息的传播上下了力气，且大多数报道都以较大篇幅、较显著的位置出现，特别是一些微博微信公众号，只看现象，不求真实，在这种医患纠纷中，往往片面地站在患者一方，对负面消息的报道甚至“现场直播”，而公众在此过程中似乎更愿意相信负面信息而不是探寻真相，不良情绪也在这种负面报道中持续发酵。

二、在报道医患关系中，媒体应该是什么样子

无论是传统媒体还是新媒体，都应有其行为规范。媒体所承担的社会责任就是要引导社会、民众，倡导文明、道德、礼仪、修养，大力宣扬传播社会正能量，同时也要实事求是地揭露一些不文明、不和谐的阴暗面，真正起到扬善惩恶的良性作用。在医患关系等敏感和热点问题的报道中，媒体更应该做到真实、客观、全面，正确反映舆情，引导舆论。

1.恪守客观、公平的报道准则

真实是新闻的生命，也是新闻工作的准则。保持新闻报道的真实性，杜绝虚假新闻报道，是新闻媒体起码的社会责任，也是新闻媒体人的道德底线。要保证新闻的真实性，每一个新闻工作者都应该在采写新闻的过程中始终遵循客观、公平的原则。媒体应充分认识自己的地位和作用，恪守公平、公正的报道准则，避免“媒体鉴定”，在医患关系报道当中更是应当如此。唯有做到不偏不倚，才能让受众在接受信息的同时，不会对医生乃至整个医疗行业产生负面印象。

信息是群众的第一文化需求，今天的社会已经走进了信息多源传播时代，新闻传播的规范就更是一个严肃的社会问题，同时也是一个具体的社会控制问题。对新闻媒体而言，对社会、对国家、对人民负责，就需要在新闻报道和信息传播活动中，对新闻事件的社会价值做出正确的判定，从社会价值考虑新闻传播的可行性，突出新闻传播的社会价值。这是新闻媒体的公信力、权威性和影响力的源泉。

2.以正面宣传为主，把握好舆论曝光的“度”

在日常生活中，我们经常可见的是医务工作者的爱岗敬业和无私奉献。比如，四川雅安发生地震时，华西医院手术室里突然开始晃动，一些医生为了保护患者的安全，背着病人迅速转移。比如，一个小女孩儿手术前因紧张大哭不止。为了安抚孩子的情绪，医生将她抱起来坐在自己腿上，拿出手机分散她的注意力，使孩子平静下来，顺利进行了手术。这个温馨的画面感动了无数人。其实，这样和谐的事情不胜枚举。作为媒体，应该以这种正面宣传为主，多弘扬正能量，多宣传报道能够温暖人心的让人感受到真善美的故事。

笔者在医院工作，接触到的同事绝大多数都具有高尚的职业道德和仁爱仁心。前不久，我们曾在微信平台上推出了一组照片，画面上是不同的患者麻醉后，医生实施手术时不同的姿式，有的医生甚至是跪着为患者做手术的。这组照片推出后，在社会上引起了较大反响，不仅树立了医生的良好形象，增进了医患之间的理解，也让社会各界对医生的敬业精神和工作的辛苦有了充分认识。其实，这类让人感动的镜头还有很多，如果媒体能够多拍摄这样的画面，多报道这样的新闻，是不是能够为和谐社会建设多出一份力呢？endprint

笔者并非认为媒体不该报道负面消息，恰恰相反，媒体必须自觉承担社会责任，进行必要的舆论监督，惩恶扬善，为社会营造风清气正的良好环境。但是，在对涉及医患关系的新闻题材的选择上，媒体心中应该有一杆标尺，把握好报道的“度”，要选取具有典型意义和代表性的事例进行曝光，对医疗行业中出现的个别医生有失医德、冷漠自私、拿红包收回扣等事件进行批评监督，但是，不可用负面新闻对大众进行密集“轰炸”，否则，接二连三的负面报道，不仅会以偏概全，严重损害医护人员的整体形象，而且这种负面情绪的渲染，会强化医患间的对立，对社会的和谐稳定没有任何积极的作用。

3.提升媒体品位，提高媒体从业者的素养

前不久，五集系列纪录片《医院里的故事》在央视纪录频道开播，全国电视观众们感受着医护工作者与疾病较量体现出的大医精诚，纷纷在网络上留言点赞。中国工程院院士、广州呼研所荣誉所长钟南山看后表示，这部纪录片真实地反映了我国当前医疗现状，真实反映了医护工作者的职业素养和奉献精神。“现在往往媒体、社会对主流看得不清，而把支流看得过重、甚至放大，所以我想媒体在改善医患关系里会起非常重要的作用，不是对现在某些紧张的医患关系推波助澜，而是为改善医患关系添加正能量。”众多观众也表示，这部纪录片讲述了医院里的苦与痛、欢与乐，医生们的爱与善、精与诚，患者们的日与夜、生与死。展现生存状态、揭示社会心态，跨越信任隔膜、倡导友善互爱，这样的原创纪录片，体现了媒体良心和品位，值得点赞。

作为新闻工作者来说，具备一定的媒介素养是必不可少的，在工作中遵循真实、客观、公平、公正等原则进行报道更是毋庸置疑的。在这个瞬息万变的信息时代，传媒作为大众的信息传播工具，在挑选有价值的新闻时，不应以吸引眼球作为唯一的判断标准。从传媒伦理的角度看，可能引发一些道德上冲突的，或者会不利于社会和谐与发展的信息，就应该做出恰当的取舍。这就要求新闻工作者具有较高的素养、广阔的视角，用客观的态度进行报道，从长远角度出发考虑到新闻背后的舆论效应。我们的社会需要的，不是那些打着“客观报道”旗号指手画脚的媒体，而是有责任、有担当，真正维护国家、民族和人民根本利益的媒体，应以积极的态度去促进社会的正向发展，营造和谐、稳定、积极、向上的舆论氛围，责无旁贷地为实现“中国梦”传递正能量。

【参考文献】

《中国社会科学》媒体凸透镜下医患关系报道的思考endprint